Thomson Reuters는 30년 이상 언어 모델과 AI를 적용하여 법률 조사 및 세무 관리 등의 분야에서 고객을 위한 업계 최고의 혁신을 보여 주고 있습니다. 다국적 기술 기업인 Thomson Reuters는 현재 AI 기능에 매년 1억 달러 이상을 투자하고 제품군 전반에 걸쳐 새로운 생성형 AI 경험을 개발할 계획입니다.
Thomson Reuters가 직원 참여를 높이고 핵심 인재를 유지하며 글로벌 기술 인력 경쟁에서 신규 채용을 유치하기 위해 내부적으로 AI 및 머신러닝 솔루션을 선택한 것은 놀랄 일이 아닙니다.
Thomson Reuters의 디지털 인적 자원 책임자인 Dalia Kendik이 AI와 머신러닝이 코어에 내장된 Workday를 통해 직원의 직무 만족도를 높이는 비결을 설명합니다.
직원들은 간편하고 효율적인 디지털 경험의 일환으로 일상적인 태스크는 줄이고 더 중요한 우선 과제에 집중하길 바란다고 Kendik은 설명합니다.
유의미한 업무에 집중
Thomson Reuters는 Workday AI 및 머신러닝 기술을 통해 Microsoft Office 또는 Slack과 같이 익숙한 워크스페이스에서 루틴 태스크를 자동화합니다. "AI가 일상적이고 지루한 업무를 처리하게 되면 직원들은 더욱 유의미하고 커리어 증진을 위한 목표에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다."라고 Kendik은 말합니다. Workday를 팀이 이미 사용 중인 어플리케이션에 통합하면 새로운 기능을 더 간편하게 도입할 수 있습니다.
직원들이 기존에 사용하고 있던 소프트웨어 및 프로세스와 연동되는 솔루션을 통해 적응이 필요한 또 다른 변화를 거치지 않고 간소화할 수 있습니다.
디지털 인적 자원 책임자
직원, 온라인 쇼핑객, 스트리밍 서비스 구독자는 주요 브랜드에 충성하는 만큼 개인화된 서비스를 기대합니다. Kendik은 이들이 커리어 성장과 발전을 포함한 업무 영역에서도 이러한 수준의 개인화를 희망한다고 말합니다.
큐레이션된 콘텐츠 제시
Thomson Reuters는 Workday AI와 머신러닝을 통해 커리어 발전 기회에 관한 맞춤형 매칭 등 직원에게 큐레이팅된 전문 콘텐츠를 제시합니다. 이를 통해 기회를 찾아 헤매야 한다는 직원들의 부담을 덜고, 내부 채용을 간소화하며, 회사에서 근무자 참여도를 높이고, 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.
Kendik은 직원 참여를 촉진하려면 HR과 IT 팀이 비전 및 전략에 맞게 협력해야 한다고 말합니다. 소프트웨어 도입에서 팀 커뮤니케이션에 이르기까지, 직원과 기술의 교차점에서 많은 사내 불만이 생겨나고 있습니다.
'문제점'을 기반으로 한 집중 및 우선순위 지정
Thomson Reuters의 HR과 IT 팀은 이러한 목표를 달성하기 위한 비전과 전략을 공유하고 있으며, '이를 통해 직원들이 실감하는 문제점에 따라 핵심 영역에 집중하며 우선순위를 지정'할 수 있게 되었다고 Kendik은 말합니다.
데이터 보안과 거버넌스는 HR과 IT 팀 간의 강력한 협업이 필요한 또 다른 영역입니다. "리스크 관리 측면에서 가장 심혈을 기울여야 하죠." Kendik은 이렇게 말합니다. "따라서 항상 데이터를 보호할 수 있도록 공유를 습관화하고자 합니다. HR과 IT 팀이 협력할 수 있는 중요한 사안입니다."
직원들이 방향성을 갖고 커리어나 학습 기회를 모색할 수 있도록 하나의 창구를 만들고 있습니다.
디지털 인적 자원 책임자
Kendik은 직원들이 업무를 더 효율적으로 수행하는 데 도움이 되는 정보라면 손쉽게 이용할 수 있어야 하며 액세스 또한 간편해야 한다고 말합니다.
디지털 지식 데이터베이스 생성
Thomson Reuters는 Workday를 활용하여 PDF와 같은 전통적인 형식의 문서를 지식 기반 디지털 문서로 변환하고 있다고 Kendik은 말합니다. "Workday가 제시하는 올바른 지식 문서를 통해 더 간편하고 신속하게 검색할 수 있었습니다."라고 Kendik은 말합니다.
직원이 커리어 또는 학습 기회를 찾을 때면 Workday Assistant가 올바른 방향으로 안내합니다. "Workday 인재, 커리어 허브, 앞으로 출시될 새로운 직무 허브까지 모두 직원 참여 촉진을 지원합니다." Kendik의 설명입니다.
Kendik은 특히 경쟁이 치열하고 진화하는 비즈니스 환경에서 핵심 인재의 채용 및 유지와 관련하여 AI와 머신러닝이 계속 화두가 되리라 생각합니다.
디지털 우선 전략 채택
이러한 니즈를 해소하려는 노력과 관련하여 Kendik은 이렇게 말합니다. "기술 기업들은 다양한 영역에서 디지털 우선 AI 지원 프로세스를 도입할 것입니다. 사용자 설계와 직원들의 의견 조사 또한 최고의 인재를 유지하고 유치하려는 기업에게는 계속해서 중요한 영역이 될 것입니다."