스마트 기술로 커리어 성장 가속화

Thomson Reuters는 30년 넘게 법률 조사, 세무 관리 등의 분야에 종사하는 고객들을 위해 언어 모델과 AI를 활용한 업계 최고 수준의 혁신 솔루션을 내놓고 있습니다. 이 다국적 기술 기업은 이제 AI 기능에 매년 1억 달러 이상을 투자하고 제품군 전반에 걸쳐 새로운 생성형 AI 경험을 개발할 계획입니다.

따라서 Thomson Reuters가 사내에서 직원 참여를 촉진하고 핵심 인재의 이탈을 방지하고 글로벌 차원의 기술 인력 경쟁에서 신규 인재를 유치할 목적으로 AI 및 ML 솔루션을 선택한 것도 놀랍지 않습니다.

Thomson Reuters의 디지털 HR 책임자, Dalia Kendik이 AI와 ML을 코어에 내장한 Workday를 십분 활용하여 직원의 직무 만족도를 높이는 비결을 설명합니다.

Thomson Reuters에서는 더 우수한 직원 경험을 제공하기 위해 어떻게 AI를 활용해 왔나요?

직원들은 간편하고 효율적인 디지털 경험을 통해 일상적인 태스크에서 벗어나 더 중요한 우선 과제에 집중할 수 있기를 바란다고 Kendik은 설명합니다.

유의미한 일에 전념할 수 있는 변화

Thomson Reuters는 Workday AI 및 ML 기술을 활용하여 Microsoft Office 또는 Slack과 같이 직원들에게 익숙한 워크스페이스에서 일상적인 태스크를 자동화합니다. "AI가 일상의 반복적인 일을 처리해 주면 직원들은 더 유의미하고 커리어 발전에 도움이 될 목표에 집중할 시간을 확보할 수 있습니다."라고 Kendik은 말합니다. 각 팀에서 이미 사용 중인 어플리케이션에 Workday를 통합하면 새로운 기능을 더 수월하게 도입할 수 있습니다.

현재 전 세계적으로 직원 경험이 어떻게 진화하고 있나요?

직원, 온라인 쇼핑객, 스트리밍 서비스 구독자는 주요 브랜드에 대해 그들의 충성도에 준하는 개인 맞춤형 서비스를 기대합니다. Kendik은 이들이 직장에서도 커리어 성장, 자기계발 등의 영역에서 비슷한 수준의 맞춤형 경험을 원한다고 말합니다.

큐레이팅된 콘텐츠 제안

Thomson Reuters는 Workday AI 및 ML을 활용하여 직원에게 큐레이팅된 전문 콘텐츠를 제안합니다. 이를테면 커리어 발전 기회를 개인별로 매칭하여 제공합니다. 그러면 기회를 찾아 헤매는 직원의 부담을 덜고, 내부 채용을 간소화할 뿐만 아니라 직원의 소속감을 높이고 모든 관계자의 시간을 절약할 수 있습니다.

우수한 직원 경험을 제공하기 위해 HR 리더와 IT 리더가 어떻게 공조할 수 있나요?

Kendik은 직원 참여를 촉진하려면 HR 팀과 IT 팀이 함께 비전 및 전략을 마련해야 한다고 말합니다. 소프트웨어 도입에서 팀 커뮤니케이션에 이르기까지 사람과 기술의 교차점에서 많은 불만이 생겨납니다.

'애로점'에 집중하면서 우선순위 결정

Thomson Reuters의 HR 팀과 IT 팀은 이러한 목표를 달성하기 위한 비전과 전략을 공유하며 '이를 통해 직원들이 느끼는 애로점에 따라 핵심 영역에 우선적으로 집중'할 수 있게 되었다고 Kendik은 말합니다.

데이터 보안과 거버넌스 역시 HR 팀과 IT 팀의 긴밀한 협업이 필요한 분야입니다. "리스크 관리의 측면에서 특히 관심을 기울여야 합니다." Kendik은 이렇게 말합니다. "따라서 철저한 동기화로 항상 데이터를 보호하려 합니다. HR 팀과 IT 팀이 머리를 맞대고 긴밀하게 협력할 수 있는 중요한 사안입니다."

직원 경험과 관련하여 어떤 모범 사례가 있나요?

직원이 각자의 일을 더 잘해내는 데 도움이 될 정보라면 언제라도 손쉽게 이용할 수 있어야 한다고 Kendik은 말합니다.

디지털 지식 데이터베이스 구축

Kendik에 따르면, Thomson Reuters에서는 Workday를 활용하여 PDF와 같은 기존 형식의 문서를 지식 기반 디지털 문서로 변환하는 중입니다. "Workday 덕분에 적합한 지식 문서를 찾아내 직원들이 더 쉽고 빠르게 검색할 수 있게 되었습니다."

직원이 커리어 성장 또는 학습의 기회를 찾을 때면 Workday Assistant가 길잡이가 되어 안내합니다. "Workday 인재, 커리어 허브, 앞으로 출시될 새로운 직무 허브까지 모두 직원 참여 촉진을 지원합니다." Kendik의 설명입니다.

글로벌 기업의 HR에는 어떤 변화가 일어날까요?

Kendik은 앞으로도 AI와 ML이 뜨거운 주제가 되고, 특히 치열한 경쟁이 벌어지는 가운데 나날이 진화하는 비즈니스 환경에서 핵심 인재의 채용 및 유지와 관련하여 중요한 역할을 하리라 생각합니다.

디지털 퍼스트 전략 채택

이러한 니즈 해결과 관련하여 Kendik은 이렇게 말합니다. "기술 기업들은 다양한 영역에서 디지털 퍼스트 AI 기반 프로세스를 도입할 것입니다. 사용자에 의한 설계 및 직원 의견 청취 역시 최고의 인재를 유지하고 유치하려는 기업이라면 계속 중요하게 다뤄야 할 영역이 될 것입니다."