직원 경험을 한층 더 발전시킨 Sun Life

Sun Life는 고객 우선 전략을 내부의 직원에게 적용하고자 했습니다. 많은 비즈니스 프로토콜과 직원 프로그램이, 경직되고 시간이 오래 걸리며 오류가 발생하기 쉬운 수동 프로세스를 기반으로 했습니다.

Sun Life는 HR 관련 질문에 대한 답을 찾는 과정에서 직원의 불만을 줄일 기회를 발견했습니다. 또한 성과 관리 및 총 보상과 같이 직원에게 중요한 핵심 영역과 관련된 워크플로를 간소화하려고 했습니다.

직원을 최우선에 두는 Sun Life를 위한 신뢰할 수 있는 솔루션

Workday를 초기에 도입한 Sun Life는 몇 년간 Workday HCM(Human Capital Management)을 사용해 왔습니다. 시간이 지나면서 두 회사는 신뢰할 수 있는 전략적 관계를 형성했으며, Sun Life는 Workday Community 및 Workday Rising 사용자 이벤트에 적극적으로 참여했습니다. 직원 경험을 개선하여 참여도와 생산성을 높이고자 한 Sun Life가 Workday를 선택한 것은 어쩌면 당연한 일이었습니다.

Workday People Experience와 Workday Extend는 Sun Life의 기대를 충족할 수 있는 솔루션이었습니다. Workday People Experience는 개인화된 지능형 직원 경험을 제공하여 데스크톱에서 태블릿, 모바일에 이르기까지 모든 디바이스에서 효율성, 지식 공유 및 협업을 개선합니다. 그리고 머신러닝을 통해 각 사용자의 경험을 관리하며 생산성을 높입니다. 직원이 원하는 것을 예측하고 필요로 하는 것에 빠르게 액세스할 수 있도록 함으로써 직원의 시간을 절약하고 스트레스를 줄여줍니다. Workday Extend는 Sun Life가 기존 Workday 어플리케이션을 확장하는 앱을 구축하여 고유의 요구사항을 충족할 수 있도록 지원합니다.

직원 참여 증진

Workday People Experience는 Sun Life가 보다 직관적이고 개인화된 방식으로 직원의 참여를 증진하고, 직원 중심 환경을 만들 수 있도록 지원합니다. 또한 Workday 안팎에서 가장 많이 사용하는 어플리케이션에 손쉽게 액세스할 수 있도록 하며, 머신러닝을 기반으로 각 직원의 요구사항에 맞는 태스크, 앱, 공지사항을 제안합니다.

그리고 이 어플리케이션은 Workday 및 타사 솔루션의 태스크, 학습, 제3자 콘텐츠를 각 직원에게 맞게 한 곳에서 통합하여 제공합니다.

직원 생산성 개선

Workday People Experience는 Sun Life 직원의 태스크 및 액션을 개인화하여 Workday를 탐색하는 데 드는 시간을 줄였습니다. 실제로 사용자는 가상 Workday Assistant를 통해 음성으로 Workday와 손쉽게 상호 작용할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 부가가치가 더 높은 태스크에 집중할 수 있으므로 생산성이 높아지고 Sun Life 조직 전체가 발전하게 됩니다.

Sun Life 직원은 사무실에 있든 원격으로 근무하든, 필요 시 Workday People Experience를 통해 한곳에서 신속한 답변, 안내 또는 기타 지원을 받을 수 있습니다. 데스크톱, 태블릿, 모바일 등 모든 디바이스에서 이러한 서비스가 제공되며  필요할 때마다 지원을 받을 수 있습니다.

Sun Life의 귀중한 시간과 리소스를 절약

이전에 Sun Life는 종이 문서 기반의 수동적인 등록금 신청 및 환급 프로세스를 사용했으며 여기에는 여러 승인 과정과 하드 카피 서류가 필요했습니다. 하지만 Workday Extend를 통해 해당 프로세스를 완벽하게 디지털화하는 앱을 구축했습니다.

이제는 등록금 환급 신청 과정의 98%에서 더 이상 수동 작업이 필요하지 않습니다. 따라서 귀중한 시간과 리소스가 절약되었을 뿐만 아니라, 직원의 여정을 한층 더 발전시키는 데 집중할 수 있는 여유가 생겼습니다.

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