2020년에 The Stepstone Group은 전사적인 직원 의견 조사 도구로 Workday Peakon Employee Voice를 도입했습니다.
The Stepstone Group의 리더십 및 인재 관리 부문 Director, Amelie Schlicht에게 이러한 정기 설문조사는 지속적인 성장과 직원 역량 강화를 위한 전략적 투자입니다. "우리는 직원의 기대와 니즈를 더욱 자세히 알고자 합니다. 이를 통해 고용주로서 지속적인 발전을 꾀하고 직원과 매니저 간의 관계를 강화하며 모든 개인이 본인의 역할에 충실하면서 성공을 거두도록 지원합니다."
지난 3년 동안 The Stepstone Group은 높은 참여율을 유지할 수 있었으며 각 설문조사를 통해 수천 건의 의견을 받았습니다.
Schlicht는 이러한 정기 설문조사가 회사의 대규모 인력 프로젝트와 연결되어 있고 그 결과는 이니셔티브의 성공을 평가하는 데 사용되며 매니저 지원 및 역량 강화를 위한 광범위한 투자로 이어진다는 점에서 성공적이라고 믿습니다.
매니저 지원 및 역량 강화에 투자
"The Stepstone Group은 매니저 지원 및 역량 강화에 투자하는 것이 곧 조직 성공의 초석이라고 믿습니다."라고 Schlicht는 말합니다. "이 투자에서 특히 중요한 이점 중 하나는 매니저와 직원 모두의 역량을 높이는 강력한 피드백 문화 조성의 효과입니다."
The Stepstone Group의 직원 참여 책임자, Sophie Lenz는 이렇게 말합니다. "매니저 역량 강화를 위한 노력의 일부로 우리는 자체 자료를 제작하여 직원의 고유한 니즈와 과제에 정확히 부합하는 리소스를 맞춤화할 수 있습니다. FAQ, 한 페이지 자료, 온라인 온보딩 세션을 포함한 포괄적인 리소스는 매니저가 효과적인 리더십을 발휘하기 위해 필요한 지식과 스킬을 갖추는 데 유용한 툴킷 역할을 합니다."
Schlicht는 이렇게 설명합니다. "이 도구의 활용률을 높이려면 직급에 따라 특정 교육이 필요함을 이해하고 있으며, 이것이 바로 니즈 기반 접근 방식을 구현한 이유입니다. 목표에 맞는 교육 이니셔티브를 제시함으로써 우리가 제공하는 리소스가 각 대상 그룹의 특정 요건에 부합하는지 확인합니다."
행동 변화 측정
행동 변화 측정에 관해 정기적으로 실시되는 참여도 설문조사는 조직 내 발전을 평가하는 강력한 수단으로 사용됩니다.
The Stepstone Group은 데이터의 트렌드와 패턴을 파악함으로써 이니셔티브의 효과를 평가하고 성장, 인지도, 전략 등의 구체적인 요인 및 하위 요인에 관한 진행 상황을 추적합니다.
가령 Stepstone의 리더십 개발 프로그램의 성공 여부는 직원들이 직속 매니저로부터 받는 지원과 지침의 수준을 평가하는 Workday Peakon Employee Voice의 매니저 지원 요인을 면밀히 모니터링하면서 추적했습니다.
"리더십 개발 프로그램을 출시한 후 점수가 0.3포인트 대폭 상승했습니다. 이러한 긍정적인 변화는 우리 프로그램을 통해 매니저 스킬을 효과적으로 향상하고 조직 내 지원 시스템을 강화함으로써 직원 만족도와 참여 수준이 높아지는 것으로 나타납니다."라고 Schlicht는 말합니다.
전반적으로, 이 도구의 데이터 기반 인사이트는 The Stepstone Group이 정보에 근거한 의사결정을 내리고 인력 개발을 지원하기 위한 선제적 조치를 하여 미래 지향적이고 직원 중심적인 조직을 유지하는 데 기여합니다.
전략 관련 주제 반영 및 즉각적인 조치 모색
Schlicht는 'The Stepstone Group은 전략 관련 주제를 반영하고 이를 실행 가능한 조치로 신속하게 전환하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있다'고 말합니다. "당사의 직원 설문조사는 현재 조직에서 뜨거운 주제를 직접 다루는 구체적인 질문을 포함할 수 있기 때문에 이 프로세스에서 중추적인 역할을 합니다."
예를 들어, The Stepstone Group이 최근 새로운 그룹 브랜드를 출시했을 때, 설문조사를 통해 초기 반응을 살펴보고 브랜드와 직원의 친밀도를 높이기 위해 추가 지원이 필요한 영역을 파악할 수 있었습니다.
"내부 의사결정 프로세스의 효율성을 평가하기 위해서도 설문조사를 실시했으며, 목표는 잠재적인 개선사항을 파악하는 것이었습니다."라고 Lenz는 말합니다. "이를 통해 시기적절하고 가치 있는 데이터를 확보하여 정보에 근거한 의사결정을 내리고 빠르게 데이터 기반 조치를 구현할 수 있습니다."
"이러한 인사이트를 활용함으로써 과제를 적극적으로 해결하고 기회를 포착하여 참여도가 높고 생산적인 인력을 육성할 수 있습니다."라고 Schlicht는 말합니다.