인생에서 죽음과 세금 외에 확실한 것은 없다는 말이 있습니다. 법인세 서비스 제공업체인 Ryan은 영원한 삶을 주지는 않지만 세금 관련 문제는 훌륭하게 해결하고 있습니다. 과중한 세금 부담으로부터 고객을 구하고자 하는 Ryan은 포춘 500대 기업 중 81%의 기업과 다우존스 산업평균지수를 구성하는 기업 중 97%의 기업에 세금 환급 및 성과 솔루션을 제공합니다.
Ryan은 창사 30주년을 기념하고 미래 성장을 준비하면서 비즈니스 프로세스를 현대화하고 사내 인재 기반을 육성하는 데 열의를 보였습니다. 이 회사는 최근 포춘지에서 밀레니얼 세대 최고의 직장 중 하나로 선정된 바 있으며, 직원들이 고객에게 세계적 수준의 서비스와 결과를 제공할 수 있도록 친숙하고 간편한 도구를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Ryan의 수석 HRIS 분석가인 Greg Higgins는 "Ryan은 많은 일을 훌륭하게 해냅니다.”라고 말합니다. “저희 회사에는 우수한 복리후생, 높은 수준의 급여, 탁월한 근무 환경, 그리고 포용적인 리더십이 있습니다. Ryan은 항상 인력을 늘리면서도 잘 유지하는 데 중점을 두었습니다.”
Workday 전체 제품군을 채택한 고객인 Ryan은 Workday 재무 관리 및 Workday HCM(Human Capital Management) 배포에 많은 경험을 보유하고 있습니다. Ryan은 비즈니스 목표를 지원하는 새로운 기능을 가장 효과적으로 제공하기 위해 WSP(Workday Success Plans)를 선택했습니다.
WSP를 통해 Workday로 효율성을 높일 수 있는 영역을 정확히 찾아낼 수 있었습니다.
수석 HRIS 분석가
직원 프로세스 개선
많은 중견기업들과 마찬가지로 Ryan의 프로세스는 회사가 계속 발전함에 따라 수년에 걸쳐 변경되고 있습니다. 지속적인 성장에 대비하던 Ryan은 특히 인력과 관련하여 더욱 풍부한 전문 지식이 필요했습니다. Higgins는 다음과 같이 말합니다. “WSP를 통해 Workday로 효율성을 높일 수 있는 영역을 정확히 찾아낼 수 있었습니다. 우리가 잘 관리할 수 있으리라 생각하지 못했던 기능까지 발견할 수 있었죠.”
Ryan 팀은 자사의 테넌트를 더 잘 이해하고 우선순위를 설정하기 위한 기능 도입 워크숍에 이어 인력 계획으로 관심을 돌렸습니다. “우리는 3,000명이 넘는 직원을 두고 있으며 그만큼 많은 직무 프로필을 보유하고 있습니다. 하지만 지속성과 확장성은 낮습니다.” Higgins는 이렇게 설명합니다. “성공 계획 웨비나에서 우리는 직무 카탈로그를 최적화하는 방법을 배웠습니다. 이를 기반으로 교육 인원 계획을 수행하고 직무 프로필을 통합하며 제안서 및 채용 프로세스를 간소화할 수 있습니다."
Ask an Expert는 더 큰 신뢰와 안정감을 주는 기능입니다. 그냥 단순한 전문가가 아니라 ‘우리에게 도움이 될 수 있는’ 전문가이니까요.
수석 HRIS 분석가
신뢰성 향상
또한 Ryan은 WSP를 통해 부서 간의 사일로를 해소하고 비즈니스 문의 사항에 답할 수 있었습니다. Higgins는 "우리가 프로세스를 개선하기 위해 HR의 기능 그룹과 전략 회의를 가질 때 Ask an Expert는 신뢰성을 더해줍니다."라고 말합니다. “Workday 전문가가 우리의 테넌트 안에서 직접 아이디어와 솔루션을 강구해 냅니다. 따라서, 우리는 Ryan의 다른 팀과 답변을 공유할 때 간단히 커뮤니티 안에서 답변을 찾는 경우보다 더 권위를 높일 수 있습니다. 그냥 단순한 전문가가 아니라 바로 우리 자신을 위한 전문가가 있습니다.”
Ryan은 인력 아키텍처 프로그램의 일환으로 역량의 채용에서 스킬의 채용으로 전환하고 있습니다. "우리의 인재 리더 중 한 명이 역량에 대해 질문한 적이 있어요.”라고 Higgins는 말합니다. “온디맨드 학습에서 제공하는 비디오에 액세스하여 어떻게 모든 요소가 스킬을 향해 나아가고 있는지 보여줄 수 있죠. WSP는 직원들이 일상적으로 자신의 스킬 세트를 활용할 수 있는 방안을 찾아나가면서 우리 팀을 회사의 중요한 파트너로 만듭니다. 그래서 모두가 일을 더 잘할 수 있게 만들어주죠.”
저는 언제나 해답을 찾아내려고 노력합니다... WSP 덕분에 다른 직원들의 성공을 도울 수 있어요.
수석 HRIS 분석가
커뮤니티, 협업, 연결
Collaboration Crews를 통해 다른 Workday 고객과 소통하는 방법도 Ryan에게 성과를 안겨 주었습니다. Higgins는 “어떤 고객이 제가 잘못되었다고 생각한 일을 하고 있었는데, 그 고객은 어떻게 그 방법이 잘 될 수 있는지 보여줬어요.”라고 말합니다. "Workday는 다양한 작업 방식이 가능하다는 점에서 훌륭한 시스템이라는 사실을 알 수 있었죠."
해답을 제시하는 WSP
Ryan은 WSP의 도움으로 모든 Workday 기능을 활용하고, Workday를 시작하며, 새로운 기능을 더 빨리 제공하기 위해 필요한 독립적 내부 팀을 구성할 수 있습니다. Ryan은 통합된 재무, HCM 및 계획 솔루션을 보유하고 있기 때문에 인재를 육성할 수 있는 좋은 위치에 서 있습니다.
Higgins는 “저는 언제나 해답을 찾아내려고 노력합니다.”라고 결론짓습니다. “저게 있어 성공이란 Ryan의 다른 직원들이 Workday로 자신의 일을 개선하고 용이하게 할 수 있는 방법을 깨달을 때 찾아옵니다. WSP 덕분에 다른 직원들의 성공을 도울 수 있어요.”