디지털 트랜스포메이션을 통한 IT 환경 간소화 및 HR 프로세스 표준화

Rabobank는 전 세계 약 40개국에 진출한 국제 금융 서비스 기관입니다. 농업 협동조합은행으로 시작하여 125년 전 네덜란드에 설립되었습니다. 지금은 뱅킹, 자본 관리, 리스, 보험, 부동산 등의 서비스를 제공합니다.

Rabobank는 설립 초기부터 사회적 책임을 다하는 은행이었습니다. '함께 사는 더 나은 세상을 만든다'는 사명 아래 Rabobank는 지역 커뮤니티를 개발 및 지원하고 농촌 고객이 혁신하고 지속 가능성을 높이도록 돕는 적극적인 역할을 수행합니다. 현재 38개국에서 43,000명 이상의 직원이 있으며, 네덜란드에서 이곳의 서비스를 이용하는 고객 수만 9백만 명이 넘습니다.

Rabobank는 최초로 온라인 채널을 통해 제품과 서비스를 제공한 은행이기도 합니다. 모든 운영 영역에서 비슷한 수준의 효율성을 달성하고자 Rabobank는 IT 환경을 간소화하고, 클라우드 기술을 최대한 활용할 전사적 디지털 트랜스포메이션 프로그램을 구현했습니다.

Rabobank는 시스템의 글로벌 어플리케이션과 긍정적인 사용자 경험을 고려하여 HR에서 사용하는 시스템을 통합하기 위해 Workday를 선택했습니다. 모든 데이터를 한곳에 통합하여 전 세계 어디서나 쉽게 액세스하도록 지원하는 Workday는 이제 효율성을 획기적으로 높일 뿐만 아니라, 부서 내 모든 영역을 위한 일관되고 안정적인 에코시스템의 근간입니다.

클라우드 기술의 이점을 갖춘 간편하고 역동적인 에코시스템

Rabobank의 HR 부서는 15년에 걸쳐 발전해 온 고도로 커스터마이즈된 레거시 솔루션과 약 20종의 상이한 코어 HR 시스템에 의존했습니다. Workday 도입 후에는 완벽하게 통합된 시스템에서 인사이트를 얻는 이점을 누리고 있습니다. 수많은 HR 기능을 통합하고 모든 글로벌 데이터를 단일 통합 에코시스템에 수용하는 것은 Rabobank의 Workday 우선 전략과 상통합니다.

"Workday 덕분에 우리가 일하는 방식이 크게 간소화되었습니다." Rabobank의 Workforce Fundamentals-HR 부문 책임자, Robert Rombeek은 이렇게 말합니다. "이제 직무 프로필을 업그레이드하거나, 인사 데이터를 변경하거나, 운영 데이터를 업데이트하면 변경사항이 다른 모듈에도 자동으로 반영됩니다. 또한 이제 모든 직원이 같은 시스템을 사용하기 때문에 전 세계의 다른 어떤 근무지로도 수월하게 이동할 수 있습니다."

IT 팀의 구현, 비즈니스 팀의 채택을 고려해야 할 때

Rabobank 그룹 전체에 HR 활동을 위한 새로운 통합 시스템을 배포하는 것은 기존 프로세스를 크게 벗어나는 일인 만큼 신중한 계획이 필요했습니다. 따라서 Rabobank는 어려운 글로벌 IT 구현에 집중하기 위해 Workday를 선택했습니다.

"지금 생각해 보면, 비즈니스 부서의 Workday 채택에 좀 더 주의를 기울였다면 좋았을 것 같습니다."라고 Senior IT Lead, Jonna de Winter-Hannukainen은 말합니다. "25개 국가에서 6~7개 모듈을 동시에 고라이브하는 것은 대단히 도전적인 일이었습니다. 이러한 '빅뱅' 접근 방식은 IT 구현 측면에서는 매우 효과적이었지만, 새로운 업무 수행 프랙티스를 다수 도입한 까닭에 실무 차원의 지원이 필요하다는 것이 금방 드러났습니다."

Rabobank는 본사와 그룹 내 여러 사업장에 헬프 데스크를 개설하여 직원과 매니저가 Workday 기능과 이점에 익숙해지도록 지원했습니다.  이러한 실질적인 지원을 통해 채택 프로세스를 개선할 뿐만 아니라, 사용자는 시스템을 익히고 실무 팀은 새로운 프로세스와 절차에 대한 확신을 가질 수 있게 되었습니다.

"우리의 경험으로 미루어보면, 모든 글로벌 비즈니스에 가상 비서, 즉 로컬 Workday 헬프를 두어 시스템의 구현과 성공적인 채택을 지원하라고 조언하고 싶습니다. 시스템이 가져올 대단한 변화는 곧 분명히 알 수 있습니다. 그 가운데 격려와 안내, 그리고 도움의 손길은 이 전환을 원활하게 진행하는 데 확실히 도움이 됩니다."

최신 정보를 통해 효과적인 리소스 계획과 직원 유지 지원 

글로벌 차원에서 설계된 비즈니스 프로세스, 그리고 강력한 데이터 및 보안 모델을 통해 글로벌 인력 데이터를 한곳에 통합하고 정확한 데이터와 기업 인사이트에 적시에 액세스할 수 있게 함으로써 Workday의 가치를 입증했습니다.

"올바른 정보를 찾아 헤맬 필요 없이 Workday를 통해 라이프사이클 관리 및 보안 등의 문제에 대해 최신 정보를 신속하게 파악할 수 있어 정말 든든합니다."라고 de Winter-Hannukainen은 말합니다. "리소스와 연속성 계획, 인재 최적화, 채용은 모두 통합 아키텍처를 통해 실질적인 차이를 실현할 수 있는 영역입니다."

de Winter-Hannukainen은 이렇게 마무리합니다. "Workday Extend는 혁신입니다. 이를 통해 타사 솔루션을 대체하고 외부 시스템과 상호 연결하면서 많은 부가 가치와 이점을 얻으리라 기대합니다. 결과적으로 직원 경험과 운영 민첩성을 더욱 개선할 수 있습니다. 우리처럼 복잡한 글로벌 기업에 현실적인 이점을 제공하는 최첨단 혁신입니다."