Philips의 글로벌 HR 트랜스포메이션을 성공으로 이끄는 Workday

헬스케어 분야의 글로벌 선두 주자인 Philips는 HR 운영을 현대화하는 긴 여정을 시작했습니다. 100여 개국에서 70,000여 명이 일하는 이 회사는 HR 프로세스를 표준화하는 한편 다양한 인력을 더 효과적으로 지원할 수 있도록 확장성을 유지하는 것을 목표로 삼았습니다. 이와 같은 트랜스포메이션의 파트너로 Philips는 Workday를 선택했습니다.

Philips의 Global HRIS Director, Efthymios Zindros는 이렇게 말합니다. "우리는 시스템에 의해 점진적으로 진행되는 트랜스포메이션 과정을 겪었습니다. 각 모듈을 고라이브할 때마다 글로벌 표준화 및 간소화의 목표에 더 가까이 다가갈 수 있었죠."

Philips는 Workday 도입하기 전까지 파편화된 시스템과 지역별로 상이한 프로세스로 인해 여러 가지 어려움을 겪었고 글로벌 인력을 효과적으로 관리하지 못했습니다.

"전 세계 직원을 지원하고 여러 지역에 걸쳐 일관된 서비스를 제공하기 위해 통합 플랫폼이 필요했습니다. Workday를 도입하면서 프로세스를 간소화하고 공유 서비스 센터를 통해 표준 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다."라고 Zindros가 설명합니다.

글로벌 확장성을 위한 HR 표준화

Philips는 모든 지역의 HR 프로세스를 표준화하는 동시에 미래의 성장을 위한 확장성을 확보한다는 분명한 목표를 가지고 있었습니다. 이 목표를 달성한다면, 채용부터 보상 및 성과 관리까지 전 범위에서 운영 효율을 높이는 동시에 지역별로 일관되지 않은 HR 프랙티스로 인해 발생하는 문제를 해결할 수 있기 때문입니다.

"Workday를 도입하면서 프로세스를 간소화하고 공유 서비스 센터를 통해 표준 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다. 이전에는 불가능한 일이었죠."라고 Zindros는 말합니다.

Philips의 HR 트랜스포메이션은 2012년에 시작했고, 2014년에는 코어 Workday HR 모듈을 고라이브했습니다. 그리고 차츰 인재 및 성과 관리, 보상, 휴가/휴직 관리, 채용, 온보딩, 문서 관리 솔루션으로 Workday 사용 범위가 확대되었습니다. "Workday의 장점은 자유로운 구성 옵션과 글로벌 차원의 확장성에 있습니다."라고 Zindros는 말합니다. "한 국가에서 개발한 기능을 전 세계에 빠르게 배포할 수 있었습니다."

신뢰할 수 있는 시스템, 높은 사용자 채택률

Philips가 Workday를 성공적으로 도입한 핵심 비결은 사용자의 두터운 신뢰를 바탕으로 채택을 촉진하는 시스템의 기능이었습니다. Zindros는 이렇게 말합니다. "Workday 덕분에 누리게 된 가장 큰 가치는 시스템에 대한 신뢰입니다. 이 시스템은 인사 데이터 대부분에 대한 기록 시스템(SoR)이자 단일 정보 소스가 되었습니다. 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스를 구축했다는 점이 직원들이 이 시스템을 받아들이는 데 주효했습니다."

일관된 데이터와 프로세스로 전 세계 HR 운영을 지원하는 Workday 기능은 사용자 경험에 직접적인 영향을 미쳤습니다. Philips는 다양한 Workday 모듈의 높은 가동률과 채택률에 힘입어 이 도구를 각종 사용 사례에 활용하기 시작했습니다. "Workday의 유연성과 표준 프로세스 덕분에 운영을 확장하고 개선하는 것이 수월해졌습니다."라고 Zindros는 말합니다.

이처럼 사용자의 반응이 좋았던 중요한 이유 중 하나는 커스터마이즈의 필요성을 줄인 Workday 모듈의 구성 옵션이었습니다. "Workday는 원하는 대로 구성 가능한 시스템이고 따라서 커스터마이즈할 필요가 없다는 점이 표준화에 관한 논의를 진척시키는 데 큰 도움이 되었습니다." Zindros는 이렇게 설명합니다. "이는 조직 전반에 걸쳐 일관성을 유지하고 운영을 간소화하는 데 매우 중요했습니다."

데이터 기반 의사결정에 필요한 인사이트 확보

Philips에서 Workday Prism Analytics와 Workday Adaptive Planning을 도입하면서 인력 계획 및 분석이 진일보했습니다. 두 제품을 통해 인력에 관한 깊이 있는 인사이트를 얻고, 리소스 배분을 최적화하며, 예측 능력을 강화할 수 있었습니다. "이전에는 불가능했던 방식으로 데이터를 분석하고 그에 따라 조치할 수 있게 되었습니다."라고 Zindros는 말합니다. "Workday Prism Analytics를 통해 여러 데이터 소스를 통합하여 HR 팀에 더 풍부한 인사이트를 제공하여 현명한 의사결정을 지원합니다."

Philips는 Workday Prism Analytics를 통해 방대한 인력 데이터를 더 효과적으로 통합하고 분석하면서 정확한 정보에 근거한 인력 관리 전략을 수립합니다. 아울러 보고를 간소화하고 주요 HR 메트릭을 더 면밀하게 모니터링하면서 경영진이 데이터에 근거한 실시간 인사이트를 손쉽게 얻을 수 있게 했습니다. "이제는 신뢰할 수 있는 데이터에 실시간으로 액세스하면서 여러 지역의 인재 및 인력 트렌드를 훨씬 더 효과적으로 관리합니다."라고 Zindros는 설명합니다.

앞으로 Philips는 인력 계획 및 비용 예측을 더 정교하고 정확하게 발전시키고 HR 및 재무 프로세스를 통합하기 위해 Workday Adaptive Planning 활용을 확대하려 합니다.

"인력 계획 솔루션을 전 세계에 배포하여 인력 및 관련 비용을 더 정확하게 예측하고 계획할 수 있게 되었습니다."라고 Zindros는 말합니다. Philips는 이와 같은 고급 분석 도구를 통합함으로써 더 확실하게 인력 관련 니즈를 예측하고 HR 전략과 비즈니스 목표를 연계하면서 규모의 제약 없이 운영 효율을 극대화하고 있습니다.

혁신과 AI: 전망

Philips는 10년간 이어온 Workday와의 파트너십을 바탕으로 HR 트랜스포메이션을 계속 전개하고 있습니다. Zindros는 이렇게 말합니다. "Philips와 Workday는 10년 이상 협력하면서 함께 성장해 왔습니다."

Philips는 앞으로도 HR 프로세스의 혁신 및 효율성 제고를 위해 최선을 다할 것입니다. "무엇보다도 점점 더 진화하는 Workday와의 파트너십이 정말 흥미진진했습니다. 앞으로도 Workday는 우리의 여정에 소중한 파트너가 되리라 확신합니다."라고 Zindros는 말합니다.

AI는 Philips에서 HR 운영 혁신의 잠재력에 주목하면서 큰 관심을 기울이는 핵심 영역입니다. Zindros는 이렇게 말합니다. "AI는 인력을 관리하고 지원하는 방식에 획기적인 변화를 가져올 것입니다." "우리는 신중하고 책임감 있게 AI를 도입하면서, 프로세스의 투명성과 신뢰성을 보장하는 동시에 실질적인 가치를 제공하도록 노력합니다."

지속적인 개선에 중점을 두는 Philips는 인력 계획 및 AI 기능을 확장하여 미래에 준비된 애자일 HR 전략을 마련하려 합니다. 새로운 기술을 적극 수용하는 이 회사는 헬스케어 기술 분야의 선두 주자로서 그 입지를 강화하는 한편, 글로벌 직원에게 우수한 경험을 제공하는 데에도 주력합니다.