인력을 통합 관리함으로써 직원 참여를 유도하고 성장을 도모하는 Patagonia

글로벌 아웃도어 유통업체이자 지속 가능한 의류 분야의 선두 주자인 Patagonia는 지구를 구하고 지키는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 이를 실현하기 위해서는 모든 직원을 연결하고 그들의 역량과 권한을 강화하는 동시에 강력한 문화를 조성해야 했습니다.

Patagonia는 직원들을 연결하는 것 외에도 수작업을 자동화하고 스킬 기반 전략을 통해 인재를 육성하는 것을 목표로 삼았습니다. 이를 위한 솔루션은? Workday입니다.

직원 참여 증진

서로 긴밀하게 연결되고 소통하는 직원들이 최고의 실력을 발휘한다는 사실을 잘 알고 있는 Patagonia는 이들이 전 세계 어디에 있든 명확하게 팀 체계를 파악하고 손쉽게 프로젝트에 참여하여 협업하기를 바랐습니다.

Patagonia는 Workday HCM(Human Capital Management)을 토대로 모든 HR 니즈를 해결할 통합 플랫폼을 구축함으로써 모든 매장을 포괄하는 표준화와 연결성을 구현했습니다. "Workday를 통해 모든 지역을 대상으로 프로세스를 표준화했습니다." People Tech & Portfolio Enablement Leader를 맡고 있는 Kylie Riley가 설명합니다.

또한 조직이 점점 더 커지면서 직원 참여 및 소통에 관한 과제도 생겨났습니다. 꾸준한 동기 부여를 위한 솔루션이 필요했고, 결국 Workday 인력 관리에서 그 해법을 찾았습니다.

이제 Patagonia의 직원들은 채용 분야를 확인하고 필요한 스킬을 파악하며 미흡한 점을 해결하면서 커리어를 발전시킬 수 있습니다. 이처럼 높은 수준의 투명성 및 성장 기회가 보장됨에 따라 인재 이탈이 줄고 직원 만족도가 유지되었습니다.

고객의 니즈에 집중

Patagonia는 직원, 특히 현장 직원과 매니저를 위해 일상 업무를 간소화할 필요성을 인식했습니다. 따라서 가장 바쁜 시기인 연말연시 시즌에 Workday Scheduling을 성공적으로 배포했으며, 그 결과 전년도 대비 동일한 6개월의 기간에 초과 근무의 필요성이 10% 감소했습니다.

Patagonia는 Workday에 대한 신뢰를 바탕으로 이러한 혁신을 추진하여 순조롭게 전환하고 스케줄링의 효율성도 높일 수 있었습니다. "Workday 모바일은 로그인, 업무 시작, 스케줄링 확인, PTO 요청 등을 한곳에서 모두 처리할 수 있어 업무량이 많은 현장 직원에게 매우 유용합니다."라고 Riley는 말합니다.

이러한 접근성 덕분에 Patagonia의 매장 직원들은 스케줄링과 타임카드에 신경 쓰지 않고 고객의 니즈를 해결하고 제품 지식을 습득하는 데 집중할 수 있습니다. 매니저는 교육 및 매장 관리에 더 많은 시간을 할애할 수 있어 전반적인 효율성과 생산성이 향상됩니다.

적극적인 혁신 수용으로 커리어 성장 지원

혁신에 매진하는 Patagonia는 유연한 Workday의 기능 덕분에 문제 해결과 창의적인 솔루션 개발에 집중할 수 있습니다. "최근에 인력 평가 방식을 변경한 것은 이러한 이점을 잘 보여주는 예입니다. Workday 덕분에 혁신의 속도를 높일 수 있었습니다."라고 Riley는 말합니다.

Patagonia는 특히 AI 분야에서 Workday가 실현할 가능성에 큰 기대를 걸고 있습니다. AI가 루틴 업무를 자동화하고 직원들의 업무 효율을 높임으로써 유통 업계의 혁명을 일으킬 것이라고 생각합니다. 이 유통 회사는 이미 Workday Illuminate™를 스킬 제안에 사용하고 있으며, 스케줄링 최적화에도 활용할 수 있으리라 기대합니다.

Patagonia의 문화 및 혁신 사례는 비슷한 성과를 거두고 싶은 다른 기업에 영감을 주고 있습니다.

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