2008년에 설립된 아이웨어 전문 옴니채널 유통 기업, Mister Spex는 여느 고속 성장 유통업체와 마찬가지로, 탈중앙화라는 중대 과제에 직면했습니다.
이곳에서 인사 경영 관리를 책임지는 Max Weber에 따르면, "일반적으로 본사에서 HR, 재무 등 여러 기능의 프로세스, 절차, 품질을 종합적으로 관리하는데, 정작 의사결정은 그 본사와 멀리 떨어진 곳에서 이루어지고 있습니다."
매장별 인력 수요 파악
Weber는 이렇게 설명합니다. "스웨덴에서 스위스에 이르기까지 70개 이상의 매장에서 품질을 관리하는 게 훨씬 더 힘들어졌습니다. 고속 성장에 따른 과제, 이를테면 서비스 부실화 방지, 직원 스케줄 관리 등을 항상 해결해야 합니다. 아울러 수익성을 높이면서 프로세스도 개선해야 하는데, 그러면 비용이 듭니다."
그 해법으로 Mister Spex가 선택한 Workday는 지난 일 년간 제 역할을 톡톡히 했습니다. "Workday에서 관리하는 모든 데이터에 액세스할 수 있어 특정 주간, 특정 매장의 인력 수요를 파악하고 그에 따라 준비합니다. 이는 지난 한 해 동안 HR 기능을 최적화하는 과정에서 가장 큰 효과를 발휘했습니다."라고 Weber는 말합니다.
매장에 인력이 필요한 때를 정확히 계산하여 직원의 근무 시간 배정을 최적화할 수 있습니다.
Max Weber, 인사 경영 관리 책임자
시간 절약, 수익 증대
Weber는 Workday를 통해 확보한 시간과 자원의 가치를 정량화하는 데 성공했습니다.
"각 매장 매니저가 1주일에 HR 관련 문제를 다루는 데 보내던 시간 중 약 40분을 절약합니다. 따라서 1년으로 따지면 매장 매니저 1명분의 근무 시간을 매출 활동에 투입할 수 있게 되었습니다."라고 Weber는 말합니다.
Weber는 Mister Spex가 스케줄링 개선으로 어떻게 더 많은 이점을 누리게 되었는지를 설명합니다. "매장에 인력이 필요한 때를 정확히 계산하여 직원의 근무 시간 배정을 최적화할 수 있습니다."
이는 경제적인 효과로 이어집니다. Weber는 이렇게 말합니다. "매달 여섯 자리의 비용을 절약하면서 수익성을 더 높일 수 있게 되었습니다. 이 프로젝트의 멋진 점 중 하나죠."
비즈니스의 전 범위로 확산되는 효과
Mister Spex는 Workday를 구현하며 전사적 범위에서 더 광범위하고 가시적인 효과를 누리는 중입니다. Weber는 시간 관리와 채용, 교육, 비즈니스 파트너 관리 등 다양한 측면에서 나타난다고 말합니다.
"스케줄링 개선의 효과는 유통 부문에 머무르지 않습니다. 비슷한 과제를 안고 있는 물류 및 생산 영역까지 고도로 최적화된 시간 관리 기능을 확장하는 중입니다."
Weber는 추가로 도입한 Workday 솔루션의 효과도 강조합니다. "Workday 채용 솔루션 덕분에 채용부터 급여 관리까지 우수한 직원 경험을 제공할 수 있습니다. 채용 성공률도 크게 향상되었습니다. Workday 학습 기능도 더욱 다양하게 활용하고 있는데요, 예를 들어 유통 또는 생산 분야의 전문가가 기존 직원의 역량을 강화할 교육 콘텐츠를 제작하도록 지원합니다."
HR과 실무 부서 간의 파트너십에서도 중요한 발전이 있었습니다. 단순히 매니저를 지도하고 안내하는 차원에 머무르지 않습니다. "매니저가 직원들의 생각과 정서를 이해하도록 돕기 위해 최근 Workday Peakon Employee Voice를 도입했습니다."라고 Weber는 말합니다. "이제 매니저는 스스로 전략을 수립하고 직원 경험 향상에 필요한 프로젝트를 발굴할 수 있습니다."
Workday 채용 솔루션 덕분에 채용부터 급여 관리까지 우수한 직원 경험을 제공할 수 있습니다. 채용 성공률도 크게 향상되었습니다.
Max Weber, 인사 경영 관리 책임자
가치를 창출하는 중요한 일에 집중하도록 지원
Weber는 Workday가 AI 투자에 더욱 속도를 낸다는 점도 크게 기대합니다. 이미 Mister Spex의 비즈니스 전반에 활용하고 있습니다.
Weber는 이렇게 말합니다. "Workday가 몇 년 전부터 비즈니스 프로세스에 꼭 들어맞는 AI 어플리케이션, 즉 실제로 활용할 수 있는 앱에 적극 투자한 것은 아주 고무적인 일입니다. 다른 여러 플랫폼과 차별화되는 점이죠."
"AI를 활용하기 시작하면서 각 직원은 기존 업무량의 약 80%에서 벗어나 정말 의욕을 느끼게 해주는 상위 20%의 일에 전념할 수 있게 되었습니다."라고 Weber는 말합니다. "그 현황을 Workday에서 명확하게 확인할 수 있다는 점도 Workday가 정말 특별한 이유입니다. 작은 규모일 때부터 거대 기업으로 확장해 가는 모든 단계에서 만족스러운 결과를 제공합니다."
Weber는 이렇게 단언합니다. "고속 성장의 비즈니스 모델은 대개 자생적으로 혁신을 거듭합니다. 따라서 그에 걸맞은, 끊임없이 스스로 혁신하는 파트너가 필요합니다. 이러한 점에서도 Workday는 탁월한 선택입니다."