기업 그룹인 Everise는 성공적인 비즈니스를 운영하고 있습니다. 고객 경험 분야에서 잠재력을 가진 회사를 발굴한 후 인수하여 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업계를 혁신하겠다는 비전으로 설립되었습니다. 여기에는 C3/ CustomerContactChannels(C3), Trusource Labs, Hyperlab, Globee가 포함됩니다.
Everise 그룹은 고성장 기업이 비즈니스를 확장하여 경쟁력을 높이고 더욱 혁신할 수 있도록 지원하는 혁신적인 아웃소싱 솔루션을 제공합니다. 그러나 많은 기업을 혁신하면서 Everise는 자체적으로도 혁신이 필요하다는 것을 깨달았습니다.
“BPO 수익성은 인력 관리에 좌우됩니다. 인건비가 비용의 상당 부분을 차지하기 때문이죠.”라고 Everise 비즈니스 시스템 부문 Director인 Michael Stevens가 말합니다. Everise는 C3를 인수했을 때 실시간 인력 리포트에 액세스할 수 없다는 사실을 깨달았고 채용 직원의 정확한 수를 전혀 알 수가 없었습니다. Everise 최고인재책임자(CPO)인 Sheena Ponnappan은 이직 사유, 재직 기간, 연령, 인종, 성별로 분류된 직원 이직률에 대한 데이터를 얻기가 얼마나 힘든지를 깨달았습니다. “이 때문에 다양성 목표와 같은 핵심성과지표(KPI)를 실현하는 것이 훨씬 더 어려워졌습니다.”라고 그녀는 말합니다.
글로벌 성과 문화 조성
Everise는 비즈니스 상황 전개에 맞춰 중요한 의사결정을 내릴 수 있도록 Workday HCM(Human Capital Management)을 선택했습니다. 채용 및 교육 프로세스를 평가하고 세밀하게 조정하는 데 활용할 수 있는 데이터를 통해 Everise 그룹에 최고의 인재를 영입하는 것이 수월해졌습니다.
Workday는 사용이 간편한 인터페이스로 이루어져 있기 때문에 Everise HR 및 인재 확보 팀은 첫날에 이를 신속하게 도입할 수 있었고, 직원들은 셀프서비스 기능을 통해 기본적인 HR, 보상, 급여 질문에 대한 답을 스스로 얻을 수 있었습니다. Stevens는 이렇게 설명합니다. “Workday의 장점은 어떤 Workday 리포트든 다른 비즈니스 시스템에서 사용되는 데이터로 바꿀 수 있는 웹 서비스로 변환이 쉬워 회사 전반의 성과를 자세히 확인할 수 있다는 점입니다.”
원격 근무로 마이그레이션
Workday HCM(Human Capital Management), Workday 시간 관리, Workday 채용은 현재 Everise CX 및 PX로 알려진 C3 및 Trusource Labs의 모든 직원이 사용합니다. Workday 대변자가 손쉽게 원격 인력을 관리할 수 있도록 인력이 재택근무 환경으로 마이그레이션되면서 광범위한 도입의 중요성이 점점 커졌습니다.
성장통 완화
인력 관리와 Workday는 Everise 직원들의 마음 속에서 불가분의 관계로 긴밀하게 결합되어 있습니다. Workday를 통해 Everise는 직원의 능력을 활용하고 기업이 BPO 서비스에 의존하여 자체 성장 전략을 제공하는 세계의 다른 지역으로 비즈니스를 확장할 수 있었습니다. 이를 통해 다음과 같은 이점을 누리고 있습니다.
- 더 쉽게 확장 가능
- 동적인 스태핑 모델 도입
- 전략적 HR 목표에 다시 집중
- 재택 기반 인력 관리
BPO 업계에서는 추측을 해서는 안 됩니다. 추측하기 시작하는 순간 고객에 대한 KPI를 놓치게 되기 때문입니다.
비즈니스 시스템 부문 Director
전략적 성장 지원
Everise 성장 스토리에는 고객, 제품, 디지털 경험 솔루션을 확장하기 위한 혁신적인 기업 인수와 새로운 전략적 아웃소싱 시장 발굴이 포함되어 있습니다. 이 전략의 최대 과제는 다양한 기업과 시장 문화를 통합하는 것입니다. 그러나 Everise는 Workday를 통해 이 문제를 극복했습니다. 유기적 성장과 함께 텍사스주 오스틴에 있는 Trusource Labs와 같은 기업의 인수를 통해 직원을 3,500명에서 10,000명 이상으로 늘렸습니다.
이제 Everise는 다른 자회사에도 Workday를 도입하려고 합니다. Workday는 여러 국가에 수천 명의 직원을 보유한 Everise가 각 시장의 고유한 규정 준수 및 노동법을 관리하는 복잡성을 해소하도록 돕고 있습니다.
동적인 스태핑 모델
Everise는 Workday를 사용하여 인력 관리에 ‘역동성’을 제공하며, 이는 BPO 업계의 변동성에 따라 판단할 때 필수적인 요소입니다. BPO 업계에서 기업은 거의 사전 고지 없이 정기적으로 서비스 계약을 체결하며, Everise는 Workday를 통해 전체 운영 환경에서 직원 세부 정보에 대한 단일 데이터 소스를 사용하여 채용 프로세스를 면밀하게 관리하고 빠르게 추적할 수 있습니다.
HR 및 인재 확보 담당 직원은 더 이상 인터뷰한 후보자를 선발된 후보자 및 입사한 후보자와 함께 분석하기 위해 리포트를 실행하지 않아도 됩니다. 세분화된 모든 정보는 지원부터 채용까지 추적하는 대시보드에서 즉시 확인할 수 있으며, 여기에서 오퍼 대비 입사 비율 및 채용 소스도 확인할 수 있습니다. 그런 다음 HR 직원은 직원 인구 통계가 회사의 다양성 목표에 부합하지 않는 경우 프로세스를 조정할 수 있습니다.
Workday 채용을 도입하지 않았다면 모든 사업장 전반의 비즈니스 요구사항에 부합하는 직원을 채용하는 것이 매우 어려웠을 것이 분명합니다.
비즈니스 시스템 부문 Director
더 많은 가치 실현
Everise는 직원 경험이 중요하다는 점을 이해하고 있기 때문에 Workday가 최고인재책임자(CPO)인 Ponnappan과 같은 경영진이 거시적인 목표에 집중할 수 있는 시간 확보를 중요하게 생각합니다. 즉, 직원들이 Workday에서 정보를 얻을 수 있기 때문에 Ponnappan이 일상적인 질의나 분석에 얽매이지 않는다는 뜻입니다. 대신, 실시간 정보를 받고 직원 참여도와 생산성을 높이는 직원 전략을 고안하는 데 집중할 수 있습니다.
Everise는 Workday의 가치가 시간이 지남에 따라 더 높아질 것이라고 확신합니다. Stevens는 Workday Community를 가리켜 ‘Workday의 가장 좋은 점 중 하나’라고 강조합니다. Everise는 커뮤니티 포털을 사용하여 직원들이 Workday를 시작하고 점차적으로 지식을 쌓아가도록 합니다. 피드백은 훌륭했으며 Stevens와 Ponnappan은 더 넓은 Workday Community 사용자 기반으로부터 많은 것을 배우고 있습니다.
Everise의 한 임원은 다음과 같이 말합니다. "우리 팀이 전 세계 어디에 있어도 Workday를 통해 모든 채용 메트릭, 직원 인구 통계, 감소 추이 및 사유, 승진 및 급여 기록, 보상 및 복리후생에 관한 정보를 실시간으로 얻습니다. 회사로서 우리의 목표를 정의하는 데 얼마나 큰 도움이 되는 도구인지 상상도 못할 것입니다.
최고인재책임자(CPO)