탁월한 직원 경험의 숨은 해법, AI와 머신러닝

호주의 농부들은 기록적인 가뭄과 홍수, 극단적인 날씨, 설치류 전염병과 같은 극한 상황에 자주 직면합니다. 이 모든 상황에서 Elders는 농촌 오지의 소규모 커뮤니티에 생명줄의 역할을 합니다. "직원과 고객이 우리 비즈니스의 핵심입니다. 대개는 직원이 고객이기도 합니다."라고 최고인재책임자(CPO), Olivia Richardson은 얘기합니다. "Elders는 정말 한 가족 같습니다. 일요일에 어떤 농부에게 긴급하게 필요한 것이 있거나 해가 지고 그날의 수확이 막 끝나갈 때 우리의 일이 시작합니다." 

지난 2년 동안 자체 성장과 인수에 의한 급속한 사세 확장으로 Elders의 풀타임 근무자가 15% 늘었습니다. Richardson은 성장도 좋지만 자칫 비즈니스에 문제가 발생할 수도 있음을 인정합니다. "우리는 다양한 비즈니스에 진출하고, 여러 제품으로 다각화하고, 새로운 솔루션을 도입했습니다. 하지만 이는 직원 경험의 단절로 이어졌습니다."라고 Richardson은 말합니다. "더 나은 사용 환경을 만들고 팀에 대한 인사이트를 확보하며 성장하는 인력에게 미래에 필요한 스킬을 제공하기 위해 일관성 있는 단일 플랫폼이 필요했습니다."


생산성과 효율성 즉시 향상단일 플랫폼에서 모두 관리하면서 Elders는 번거로운 일이 당장 줄어드는 것을 경험했습니다. "이전에는 일주일이 걸리던 리포트를 클릭 한 번으로 곧바로 작성하게 되었습니다."라고 Richardson은 설명합니다. 곧 직원들은 또 다른 생산성 향상의 효과에 주목하기 시작했습니다. "충원 시간, 채용 시간, 계약서 발급, 휴가/휴직 관리 프로세스와 관련된 모든 메트릭이 크게 개선되었습니다." 

대부분 직원이 말 그대로 현장에서 근무하기 때문에 휴가 누락 손실이 큰 문제가 되어 재정적 부담이 되곤 했습니다. "이제 Workday의 모바일 역량과 직관적인 인터페이스를 통해 휴가 누락 손실이 거의 사라졌습니다."라고 Richardson은 말합니다.


숨은 일꾼, AI와 머신러닝 덕분에 사용자 만족도 상승농촌에서 일하는 사람들은 혁신 기술에 소극적인 것으로 알려져 있습니다. 그래서인지 Elders 직원이 Workday에 만족하는 점 상당 부분이 사실상 AI에 의해 제공된다는 사실을 Richardson은 조용히 반기고 있습니다. "사용자는 깨닫지 못하는 경우가 많지만, Workday와의 모든 인터랙션에서 AI와 머신러닝이 백그라운드에서 작동합니다. AI는 학습한 내용을 큐레이팅하여 휴직 승인에 응답하도록 유도하거나, 내부 채용 분야에 지원할 때 알림을 보내고 지원함으로써 커리어 관리를 돕습니다."

Workday는 비즈니스 전반을 연결하는 강력한 기능도 도입했습니다. "비즈니스의 모든 구성원이 서로 연결하고 소통하는 것은 직원 가치 제안의 핵심 영역입니다. 직원은 새로운 연결의 기회를 찾을 때, 이전에는 없던 근사한 검색 기능을 사용할 수 있습니다. Workday의 임베디드 AI 및 머신러닝 기능이 백그라운드에서 이를 지원합니다."

미래에 필요한 스킬을 통해 변화하는 고객의 니즈 해결

Richardson은 Elders가 전례 없는 속도의 변화를 겪고 있는 만큼 빠른 업스킬링이 필요하다고 말합니다. "기업으로서 실시간으로 대응할 수 있어야 합니다. 우리의 직원과 커뮤니티가 성장하고 발전하기를 바랍니다. Workday는 직원들과 Elders가 미래로 나아가는 데 필요한 스킬을 갖추도록 지원합니다."

Elders는 Workday 학습을 활용하여 최적의 학습을 찾아 제공함으로써 변화하는 고객의 니즈에 탄력적으로 대응하게 되었습니다. "전 세계적으로, 그리고 지역 공동체 역시 디지털 세상으로 변하고 있습니다. 그곳에는 첨단 농업 기술을 실험하는 젊은 농부들이 있습니다. 직원들이 항상 새로운 스킬을 습득해야 합니다. 그들이 새로운 여정에 동참하고 미래를 위해 다시 준비하도록 지원할 책임은 우리에게 있습니다."