새로운 미래를 여는 프리미엄 리조트
탁월한 고객 서비스는 탁월한 직원 경험에서 시작합니다. 그렇다면 어떻게 이러한 경험을 제공할 수 있을까요? 바로 탁월한 기술이 필요하며, Club Med가 Workday를 파트너로 선택한 이유이기도 합니다.
기회
뛰어난 인재를 통해 새로운 가능성 실현
디지털 시대에 호텔/레저 업계는 인간적 감성으로 차별화를 꾀합니다. 미래를 여는 선두 주자인 Club Med의 목표는 고품격 맞춤형 경험을 제공한다는 사명에 충실하면서 HR 디지털 트랜스포메이션을 적극 수용해 누구나 일하고 싶어 하는 최고의 직장으로 자리매김하는 것이었습니다.
"우리가 직원들을 더 잘 보살피면 그들도 고객을 더 잘 보살필 것입니다. 이런 점에서 Workday는 매우 강력한 도구입니다."
- Houcem Mannai, Club Med, Chef de Village
결과
올-인클루시브 직원 경험 제공
글로벌 인력 통합 지원
40개국에서 70개의 리조트를 운영하는 Club Med는 Workday를 사용하여 다양한 사업장의 여러 팀을 효과적으로 관리하고 이를 통해 통합 운영, 그리고 간소화되고 일관된 직원 경험을 보장합니다.
호텔/레저 산업에 최적화된 AI 도입
Club Med는 AI 기반의 단일 통합 HR 플랫폼을 활용해 최고 수준의 맞춤형 직원 여정을 제공합니다. 이로써 HR 프로세스를 간소화하고 팀원과 고객 모두에게 더 만족스러운 경험을 선사합니다.
솔루션
사람 중심의 파트너십
Club Med는 Workday와의 파트너십을 통해 인간적인 소통 기반의 비즈니스 모델에 디지털 솔루션을 완벽하게 통합함으로써 직원의 업무량을 줄일 뿐만 아니라 모든 소통을 가치 있게 만듭니다.
미래에 준비된 최적화된 운영
Club Med는 AI 도구로 HR 워크플로를 자동화함으로써 글로벌 인력을 더욱 효과적으로 관리하는 것은 물론 진화하는 비즈니스 니즈를 정확히 예측하고 대응할 수 있게 되었습니다.
간편해진 계절직 직원 관리
매니저는 애자일 HR 프로세스와 스마트 계획 도구를 활용해 모든 사업장에서 계절에 따른 고객 수요의 변동에 대응하고 최고 성과자 직원의 이탈을 방지할 수 있습니다.
데이터 기반 의사결정 지원
단일 소스 기반의 HR 데이터에서 직원 성과, 스킬, 트렌드에 대한 인사이트를 제공하여 의사결정의 품질을 높이고 Club Med가 경쟁 우위를 지키도록 돕습니다.
"기술을 활용해 [직원의] 업무 부담을 줄일수록 경쟁에서 더 앞서 나갈 수 있습니다."
- Julien Denis, Club Med, HR 디지털 트랜스포메이션 부문 VP