Bupa는 전 세계 4,300만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 글로벌 헬스케어 회사입니다. 영국, 아시아 태평양, 유럽, 라틴 아메리카에 82,000명 이상의 직원이 일하고 있습니다.
Bupa의 Workday 글로벌 제품 책임자인 Lorraine Sasikumar는 이렇게 말합니다. "2017년에 당시 호주 및 뉴질랜드 지역에서 직원에 대한 통합 관리를 개발하는 프로세스를 시작하기로 했습니다. 이를 통해 우리의 시장 단위(MU)에서 새롭고 변화하는 니즈에 빠르게 대응하는 데 필요한 단순성과 민첩성을 확보할 것으로 기대했습니다."
파편화된 IT 환경의 과제 극복
당시 Bupa는 이기종 시스템 때문에 직원에 대한 통합 관리에 애를 먹고 있었습니다. "Bupa는 글로벌 인재, 성과 및 고과인상 리뷰와 같은 글로벌 프로세스가 있으며, 이 모든 프로세스는 데이터 통합 기능에 의존합니다."라고 Sasikumar는 말합니다. "전 세계적으로 파편화된 HR 정보 시스템 환경으로 인해 이 작업이 매우 어려웠습니다. 그래서 모든 데이터를 한곳에 모을 수 있는 시스템을 모색하기 시작했습니다."
결국 Workday를 선택한 Bupa의 결정은 분명했습니다. Sasikumar에 따르면, "[Workday는] 많은 구현 사례를 보유한 시장 선도 기업이었습니다. 글로벌 지원 파트너 인프라가 있고 SaaS 모델이었습니다. 이는 항상 최신 버전으로 신뢰할 수 있고 성능이 우수하다는 점 때문에 선호하는 솔루션이었습니다."
IT 부서가 변화를 제공할 때까지 기다릴 필요 없이 비즈니스 변화에 훨씬 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
Lorraine Sasikumar, 글로벌 제품 책임자
변화를 가속화하기 위한 내부 역량 개발
이제 전 세계 Bupa 사업장 대부분에 Workday가 도입되어 변화 관리가 더욱 간편하고 민첩해졌습니다. "이러한 과제는 이전에는 IT 부서에서 주도하거나 담당했습니다. 이제 코딩 개발자가 아니어도 Workday를 구성할 수 있기 때문에 훨씬 더 많은 변경이 가능해졌습니다."라고 Sasikumar는 설명합니다.
Sasikumar는 현재까지의 진행 상황에 만족합니다. "우리는 내부 역량을 매우 효과적으로 개발해왔습니다. 디지털 팀이 인력 운영 부문과 함께 일하고 있어 IT팀이 변화를 제공할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 즉, 비즈니스 변화에 훨씬 더 빠르게 대응합니다."
이는 매우 중요한 발전임을 알 수 있습니다. "Bupa는 각자 과제를 수행하는 여러 비즈니스 라인으로 구성된 연합체입니다. 이러한 구조상 매우 빠르게 변화하는 조직이며, 변화에 빠르게 대응할수록 우리에게 득이 됩니다."라고 Sasikumar는 강조합니다.
운영 간소화, 취약점 해소
Workday를 통해 조직 전반의 가시성이 크게 향상되었습니다. "예전에는 휴가를 관리하기 위해 비즈니스 영역별로 서로 다른 도구를 사용하여 여러 로컬 프로세스로 작업해야 했습니다."라고 Sasikumar는 말합니다. "이제 휴가 일정을 한눈에 보고 쉽게 휴가를 요청하고 승인을 받을 수 있기 때문에 정말 큰 도움이 되었습니다. 로컬 차원에서 스프레드시트 및 맞춤형 부속 어플리케이션을 사용하는 데 따르는 취약점도 해결할 수 있었습니다."
또 다른 중요한 발전은 Workday 모바일 기능이 주도하고 있습니다. Sasikumar는 이렇게 말합니다. "APAC 지역에서는 특히 더 유익합니다. 프로비저닝 비즈니스와 관련된 많은 직무가 대개는 데스크 기반이 아니니까요."
Workday의 역할은 매우 중요합니다. 커뮤니티 차원의 소통을 통해 여정을 먼저 진행하는 고객으로부터 배울 수 있습니다.
Lorraine Sasikumar, 글로벌 제품 책임자
배움의 공간, 통합 고객 커뮤니티
Workday Community는 중요한 차별화 요소입니다.
"Workday의 역할은 매우 중요합니다. 커뮤니티 차원의 소통을 통해 여정을 먼저 진행하는 고객으로부터 배울 수 있습니다."라고 Sasikumar는 말합니다.