British Heart Foundation은 심장 및 순환기 질환과 관련된 의학 연구, 교육, 치료를 재정적으로 지원하는 주요 선도 기관입니다. 이 기관은 영국에서 인정받고 있는 대규모 자선 단체로, 다양한 심장 질환 및 뇌졸중, 혈관성 치매, 당뇨병 등의 관련 질환에 관한 연구에 매년 1억 파운드 이상의 자금을 지원하고 있습니다. 또한, 심장 및 순환기 질환의 영향, 예방, 치료, 비용 및 원인에 관한 연구 결과와 통계에 대한 유용한 지식 자원을 제공합니다.
British Heart Foundation은 1961년 설립 이래 그 위상과 입지를 계속해서 높이고 있으며, 꾸준한 연구를 통해 심장 및 순환기 질환을 앓고 있는 수백만 명의 생명에 지대한 영향을 미치고 있습니다. 현재는 연간 1,000건 이상의 연구 프로젝트에 자금을 지원하고 있습니다. 그뿐만 아니라 영국에서 가장 큰 자선 매장 네트워크를 보유하고 있으며, 4,000명의 직원 중 4분의 3이 영국 내 가두 상권에 있는 750개 이상의 매장에서 근무하고 있습니다.
British Heart Foundation의 성공은 그 특유의 역동적인 문화와 혁신적인 모금 활동 덕분입니다. 종합적인 디지털 트랜스포메이션 프로그램은 이러한 진보적인 접근 방식에 추진력을 더했습니다. 예를 들어, Workday를 도입함으로써 관리 업무가 간소화되었으며 유통 인력이 실시간 디지털 정보에 쉽고 편리하게 액세스할 수 있게 되었습니다.
BHF 유통 매장, 휴대폰에서 모든 정보 확인 가능
British Heart Foundation의 유통 매장은 번거로운 관리 프로세스와 절차로 인해 많은 시간을 낭비하는 문제를 겪고 있었습니다. 하지만 Workday를 도입하면서 모든 것이 바뀌었습니다.
British Heart Foundation의 최고인재책임자(CPO)인 Kerry Smith는 이렇게 말합니다. "효과적인 모금 성과를 내기 위해서는 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 직원 교육에 열의를 다하는 것이 가장 중요합니다. 여러 개의 시스템을 사용하고 많은 관리 업무를 이행하는 것은 생산성과 효율성을 저하시킬 뿐만 아니라 직원들의 사기를 떨어뜨렸습니다. 이제 저희 유통 매장 중 약 90%에서 모바일 앱을 통해 필요한 정보에 액세스하고 있으며, 이는 정말 큰 변화를 불러왔습니다."
유통 매장에서는 이제 필요할 때마다 모바일 앱을 사용하여 타임시트, 연차 휴가 예약, 휴가/휴직 기록 등의 실시간 정보에 액세스하고 있습니다. 또한, 다른 중요한 도구와 커뮤니케이션에 빠르게 액세스하여 직무를 더 쉽게 처리합니다. 유통 매장에서는 이제 백 오피스에서 관리 업무를 처리하는 대신, 고객과 소통하고 자선 단체를 위한 기금을 모금하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 또한, Workday Peakon 설문조사에서 얻은 유용한 피드백을 바탕으로 직원들이 진정한 소속감을 느끼고 조직 전반에 걸쳐 동료들과 더욱 긴밀한 관계를 구축할 수 있는 결정적인 조치를 시행했습니다.
Workday의 효과는 실로 놀랍습니다. 덕분에 유통 매장의 업무가 훨씬 더 간편해지고 만족도와 생산성도 크게 높아졌습니다.
Kerry Smith, British Heart Foundation 최고인재책임자(CPO)
인재 및 스킬 부족 문제 극복에 대한 자신감
British Heart Foundation은 Workday를 활용하여 인재육성 전략을 세밀하게 조정하면서 직원들의 기존 스킬을 정의하고 평가하기도 합니다. 이 자선 단체는 현재의 스킬 갭을 파악하고 미래에 적합한 스킬과 역량을 강화 및 개발하기 위한 명확한 실행 계획을 수립할 수 있습니다.
"인재와 스킬 부족으로 인한 여러 가지 문제에 직면하게 되면서 현재 확보한 역량을 이전보다 더욱 심층적으로 이해해야 할 필요성을 느끼고 있습니다. 이것이 바로 저희가 Workday Skills Cloud를 사용하는 이유입니다. 이 솔루션으로 직원이 자신이 업로드하고 획득한 스킬에 자부심을 가지며 새로운 스킬을 습득할 다양한 기회를 명확히 파악할 수 있는 종합적인 스킬 온톨로지를 개발할 수 있기 때문이죠. 이를 통해 모든 직원에게 우리 재단이 그들의 스킬과 커리어 개발에 최선을 다하고 있음을 보여 줄 수 있을 뿐만 아니라 재단 내 직원 유지를 향후 몇 년간 극대화할 수도 있을 것입니다."라고 Smith는 말합니다.
지속적인 목적 실현을 위한 올바른 도구 확보
AI의 잠재적 이점은 British Heart Foundation에서 큰 관심을 가지고 있는 주제입니다. Workday는 이 자선 단체가 데이터의 품질, 강점, 가치를 향상시켜 소프트웨어의 발전하는 AI 기능을 최대한 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
대표적인 예로, 현재 이 재단에서 Workday 임베디드 AI 및 머신러닝(ML) 기능을 사용하여 성과 데이터와 스킬 데이터를 연결하고 분석하기 위해 모색 중인 방법이 있습니다. 이와 마찬가지로, AI는 반복적이고 시간이 많이 소요되는 관리 태스크를 제거하여 운영 효율성을 지속적으로 개선하고, 직원들이 미래의 자금원 및 수입원을 찾을 때 혁신적이고 창의적인 역량을 발휘하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원할 것입니다.
Smith는 덧붙여 이렇게 말합니다. "우리는 성과 리뷰와 성과 대화의 데이터 품질을 스킬 및 역량 데이터와 연계하고자 합니다. 이렇게 하면 향후 스킬 갭이 발생할 수 있는 부분과 새로운 교육 이니셔티브가 필요할 수 있는 부분을 정확히 파악할 수 있습니다. 아울러 승진, 새로운 역할 또는 추가 스킬 개발이 필요한 직원을 식별하는 데도 도움이 될 것입니다."
Smith는 이어 ‘이처럼 심층적인 기능을 갖춘 단일 정보 소스가 있으면 수많은 가능성과 기회가 열릴 것’이라고 말합니다. "부차적으로 얻게 되는 인사이트와 효율성은 언제나 놀랍습니다. Workday는 분명 우리 재단에 획기적인 변화의 계기가 되었습니다. 그리고 직원에게 디지털 유연성이라는 이점을 제공하는 것은 유형과 규모를 불문하고 모든 조직에서 굉장히 긍정적인 반응을 일으키는 인기 있는 전략입니다."
Workday는 British Heart Foundation에 꼭 필요한 전략적 파트너입니다. Workday에서 제공하는 소프트웨어의 혁신적 성과를 직접 경험했으며, 미래 지향적 철학을 공유하는 기업과 함께 일하게 되어 기쁘게 생각합니다.
Kerry Smith, British Heart Foundation 최고인재책임자(CPO)
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