모두에게 더 효율적이고 용이한 새로운 직원 경험

YeeLin Chong은 Air Liquide에 HR 디지털 솔루션 부문 책임자로 합류했을 무렵에 이 회사는 '흥미로운 HR 트랜스포메이션 여정'을 시작했고 당시 해결해야 했던 중요 과제가 많았다고 회상합니다.

"기본으로 돌아가 왜 우리가 스스로를 혁신해야 하는지 이해해야 했습니다." Chong은 이렇게 말합니다. ’다양성을 가진 이 조직의 모든 구성원을 포용하는 새로운 중앙 집중식 HR 서비스 제공 방식을 마련해야 했습니다. 지금까지 없던 HR CoE(Center of Excellence)를 구축해야 했죠. HR 서비스를 효율적으로 제공하기 위한 새로운 공유 서비스 센터가 필요했습니다. 긴밀하게 공조하면서 모두에게 더 효율적이고 간단하고 편리한 새로운 차원의 직원 경험을 실현할 비즈니스 파트너로서의 HR이 필요했습니다."

모두가 누리는 '하나의 회사'라는 경험

Chong은 이렇게 설명합니다. "모든 것을 단일 기술 플랫폼 또는 HR 시스템에 통합해야 했는데, Air Liquide에서는 이와 같은 구현이 처음이었습니다. 올바른 기술 플랫폼은 모든 HR 프로그램을 제공하는 데 필수 조건입니다. 직원 만족과 경험은 우리가 실현하려는 모든 것의 성패를 좌우할 기본 요소입니다. 여러 직원 그룹을 연결할 수 있을 뿐만 아니라 직관적이고 매력적인, 그리고 탁월한 사용자 경험을 제공할 플랫폼이 필요했습니다."

결정을 내리기는 쉬웠습니다. Chong은 이렇게 말합니다. "우리가 원하던 직관적인 디자인과 사용자 인터페이스를 갖추고 직원과 매니저에게 모바일 액세스 및 셀프서비스를 제공할 수 있는 단일 시스템이 있었습니다. 바로 Workday였죠. 그 덕분에 우리가 원하던 '하나의 회사'라는 경험을 누리고 있습니다."

인력 트렌드 예측 및 대응

COVID-19 팬데믹의 영향으로 업무 현장의 변화가 점점 더 빨라지자, Air Liquide에서는 인력 트렌드를 예측하고 이에 대응하여 미래에 대비하는 프로그램을 마련하는 한편 향후 몇 년 동안 유의미한 변화를 만드는 것이 특히 중요해졌습니다.

Chong이 꼽는 중요한 변화 중 하나는 하이브리드 근무로의 전환입니다. "원격 팀 관리가 우리 회사에 점점 더 중요해지는데, Workday의 모바일 액세스 기능이 유용하게 쓰입니다. 현장 근무자의 비중이 커진 만큼 직원과 매니저 모두에게 아주 편리합니다. 매니저는 이제 직원의 요청을 신속하게 승인할 수 있습니다."라고 Chong은 말합니다.

성공적인 인재 확보 전략

Chong과 HR 팀은 인재 확보라는 현실의 또 다른 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. "최고의 인재를 더 성공적으로 유치하고 유지하려면 인재 및 그들의 스킬 개발에 더 힘써야 한다고 HR 리더들이 끊임없이 강조합니다"라고 Chong은 말합니다. "Workday를 구현하여 기반 시스템을 마련한 지금, 이 기술을 제대로 활용하여 학습, 인재 관리, 인력 계획 등의 우선 과제를 해결하기에 더없이 유리한 상황입니다."

Chong은 이 회사가 디지털 트랜스포메이션에 나서는 진정한 목적이 여기서 확실히 드러난다고 생각합니다. "결국 우리의 목표는 모든 직원에게 전반적으로 더 나은 경험을 제공하는 것입니다. 직원의 만족도가 상승하고 Air Liquide에서 보내는 일상의 경험이 더욱 발전한다면, 그 목표를 제대로 이루는 셈입니다."

더 나은 미래를 위한 조직의 근본적인 변화

Chong은 전반적으로 Air Liquide의 현재 여정이 이 조직의 더 나은 미래를 향한 큰 걸음이라고 확신합니다. 더불어 Chong은 이러한 행보를 가능하게 하는 이 회사의 철학을 강조합니다.

"변화를 주도하는 이들은 큰 결정을 내리는 것을 두려워하지 않지만, 아울러 파괴적 혁신이 진행 중인 업무 환경에서 배려, 인정, 공감을 잃지 말아야 함을 잘 알고 있습니다."라고 Chong은 말합니다. "인사책임자나 일반 직원 모두 서로 긴밀히 협력하고, 경계를 넘나들면서 사일로를 허물어 직원 여정에서 중대한 모든 순간에 직원 경험을 향상할 유의미한 변화를 이루기 위해 노력합니다."

Chong은 지금까지의 성과에 큰 자신감을 느낍니다. "Air Liquide의 HR 트랜스포메이션은 가히 혁명적입니다. 새로운 Workday HR 운영 시스템을 중심으로 HR 비즈니스 파트너, HR CoE, 채팅 서비스를 모두 연결함으로써 매니저와 직원에게 새로운 경험을 선사하는, 새롭게 일하는 방식을 선보입니다."