친밀한 고객 서비스로 유명한 Ace Hardware는 100여 년 전 시카고에서 4개의 작은 매장으로 시작하여 세계에서 다섯 번째로 큰 프랜차이즈로 성장했습니다. 오늘날 미국 인구의 75% 이상은 15분 이내의 거리에서 Ace Hardware 매장을 찾을 수 있습니다. 이 홈 인테리어 전문 거대 기업의 성공은 변화하는 고객 및 직원의 니즈에 항상 적응해 온 덕분입니다.
이러한 노력에서 Workday가 중요한 역할을 하고 있다고 Ace Hardware의 HRIS 부문 Senior Analyst, Dariel Williamson은 말합니다. "Workday를 통해 비즈니스 프로세스를 능률화하고 자동화했습니다. 그 결과, 매니저와 직원은 오늘날의 명성을 있게 한 본연의 임무, 즉 최고 수준의 고객 서비스에 집중할 수 있습니다."
셀프서비스를 통해 직원 참여 증진
직원들은 보안이 뛰어난 Workday 모바일 앱을 통해 어디서든 간편하게 스케줄링 기능에 액세스하여 휴가를 신청하고 급여 명세서를 확인할 수 있습니다. Ace Hardware 직원의 4분의 3 이상이 이 앱을 사용합니다. Williamson은 이렇게 말합니다. "우리는 Z세대를 채용하기 위해 많은 시간을 투자합니다. 그리고 모바일 액세스는 그들의 최우선 요구 사항이죠. 직원이 직접 스케줄을 관리 및 확인하고 교대 근무를 바꾸거나 변경을 요청할 수 있게 되면서 직원 참여도가 크게 상승했습니다."
스케줄링 능률화
매니저는 앱을 통해 팀의 업무 시간을 조정하고 최적화합니다. "완벽한 가시성을 확보하고 실시간으로 업데이트를 수행하여 예산 범위 내에서 운영할 수 있습니다."라고 Williamson은 말합니다.
매니저는 몇 시간이 걸리던 스케줄링 작업을 이제 30분 이내에 완료할 수 있습니다. Williamson은 이렇게 말합니다. "수작업으로 스케줄을 관리하던 이전과 비교하면 시간과 인건비가 크게 줄었습니다."
원스톱 데이터 쇼핑
하나의 플랫폼에서 시간 관리, 휴가/휴직 관리, 급여 관리를 해결하고 그에 관한 리포트를 생성하므로, 명확하고 거시적인 관점을 확보할 수 있습니다. 각기 다른 시스템에서 리포트를 실행하던 시절에는 불가능했던 일입니다.
"모든 데이터를 한곳에 통합하면 서로 다른 데이터 요소의 연관성을 파악할 수 있게 되고, 결국 리더가 활용할 만한 값진 인사이트를 발견하게 됩니다."라고 Williamson은 말합니다. "정말 대단합니다."
규정 준수 강화
Ace Hardware는 Workday를 통해 캘리포니아 또는 전 세계의 다양한 규제 요건도 이행합니다. "보안 액세스는 물론 임금, 유급 휴가, 노동 규정에 이르기까지 다양한 규정 준수 관려 니즈를 Workday에서 더 빨리, 효율적으로 해결할 수 있습니다."라고 Williamson은 말합니다.
리더는 점점 까다로워지는 규정 준수 목표에 따라 커스터마이즈하고 적응할 수 있습니다. 아울러 중단 없이 자동 업데이트를 받고, 철저한 감사 및 데이터 보안 감독을 지원합니다.
AI를 활용하는 비즈니스 성장 전략
Ace Hardware의 리더들은 일상의 비즈니스 운영을 간소화하고 자동화하기 위해 AI 통합을 우선 과제로 삼았습니다. Ace Hardware는 차세대 Workday AI, Workday Illuminate™(워크데이 일루미네이트)를 활용하여 일반 업무, 즉 계약서 작성, 직무 설명 요약 등의 처리 속도를 높일 계획입니다. Workday가 반복적인 HR 및 재무 태스크를 맡고 실시간 안내까지 제공하므로, Ace Hardware의 직원들은 고객 소통 및 응대에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다. 매니저가 전 범위의 비즈니스 프로세스, 그리고 복잡한 플랫폼 간 프로세스도 조율할 수 있습니다.
"급여 관리는 물론 새로운 인력 관련 트렌드에 관한 HCM 인사이트까지 다양한 영역에서 Workday Illuminate가 어떤 역할을 할지 기대가 큽니다."라고 Williamson은 말합니다.
진취적 성장 계획
Ace Hardware는 확장 전략의 일환으로 신규 매장 개설과 기존 사업장 리모델링에 10억 달러 이상을 투자할 예정입니다. 이 유통 기업은 최근 들어 매년 평균 100여 개의 매장을 열었습니다.
Workday는 앞으로도 이 회사의 성장과 성공을 견인하는 핵심적인 역할을 할 것입니다. "Workday를 통해 현재와 미래의 비즈니스 니즈 및 직원 니즈를 유연하게 해결할 수 있습니다."라고 Williamson은 말합니다. "다가올 미래가 정말 기대됩니다."
직원은 Workday 모바일 앱을 통해 각자의 선호사항과 가능일정을 알리고 휴가를 신청할 수 있습니다. 이 정보를 바탕으로 매니저는 각 근무지의 운영 스케줄을 정하고 게시할 수 있습니다.
HRIS 부문 Senior Analyst
Workday 급여 솔루션을 활용하여 철저히 규정을 준수하면서 프로세스를 능률화하고 현재와 미래의 비즈니스/직원 니즈를 유연하게 해결하는 Ace Hardware의 사례를 소개합니다.
