Parques Reunidos è una delle principali aziende di gestione di parchi di divertimento a livello mondiale. Gestisce 60 parchi a tema in Europa, Nord America e Australia, che insieme accolgono 20 milioni di visitatori all'anno. L'espansione continua ha portato il gruppo a effettuare numerose acquisizioni strategiche negli ultimi vent'anni. Attualmente, il fatturato dell'azienda supera gli 800 milioni di euro ed è in continua crescita. Il gruppo è presente in 11 paesi, dove gestisce parchi a tema, zoo, parchi marini, parchi acquatici, centri di intrattenimento al coperto e molto altro.
Con una rete globale di marchi e una forza lavoro che può passare da 3.000 a 18.000 unità nel corso dell'anno, il management team dell'azienda ha definito alcuni obiettivi strategici per consolidare il successo commerciale e garantire il massimo livello di soddisfazione dei visitatori:
- Promuovere una cultura condivisa a livello mondiale
- Offrire la migliore esperienza possibile ai collaboratori, oltre che ai clienti
- Utilizzare i dati nel modo migliore possibile
- Ottimizzare i processi di gestione finanziaria
Una volta superate le sfide poste dalla pandemia, Parques Reunidos ha agito con determinazione per raggiungere i propri obiettivi. L'azienda ha implementato Workday per supportare i team HR e Finance e per migliorare l'employee engagement in tutti i suoi centri. I nuovi strumenti sono stati introdotti gradualmente e stanno aiutando l'azienda a migliorare l'efficienza operativa, ottimizzare i processi e aumentare i profitti. Si tratta di strumenti che forniscono insight preziosi a supporto del processo decisionale locale e che consentono ai singoli parchi di fidelizzare e valorizzare il personale e assicurare una customer experience di livello superiore.
Promuovere il miglioramento continuo e la collaborazione in tutto il gruppo
L'azienda voleva creare una cultura condivisa in tutti i 60 parchi del mondo, ma aveva difficoltà a causa dell'assenza dell'infrastruttura e del supporto adeguati.
"Ci serviva una soluzione che aiutasse tutti a sentirsi parte della stessa azienda, una soluzione che si evolvesse e crescesse di pari passo con l'azienda, che promuovesse la collaborazione all'interno del gruppo e facilitasse il miglioramento continuo. Workday ci permette di digitalizzare i nostri processi e l'employee experience per migliorare l'efficienza, l'employee engagement e l'autonomia di gestione. Il sistema ha messo in atto una vera e propria trasformazione e, grazie alla facilità d'uso, è stato accolto molto bene dal personale in tutte le aree dell'azienda.
"Workday ha davvero cambiato il nostro modo di lavorare. Ad esempio, ora posso usare il cellulare per autorizzare e approvare transazioni in Australia e negli Stati Uniti a qualsiasi ora del giorno o sapere quanti collaboratori ho in un parco in Spagna in qualsiasi momento. Questo livello di trasparenza ed efficienza era impensabile prima di Workday".
Data la natura dei ruoli che ricoprono nei diversi parchi ricreativi, molti collaboratori non hanno un proprio account di posta elettronica aziendale, per cui è stato molto difficile per Parques Reunidos intraprendere progetti significativi di employee engagement e sondaggi sul livello di soddisfazione. Inoltre, bisogna fare i conti con nove lingue diverse e le varie generazioni che compongono la forza lavoro. Workday ha aiutato Parques Reunidos a superare questo problema determinando un aumento significativo dei tassi di risposta ai sondaggi. Ha inoltre testimoniato l'impegno dell'azienda a favore dell'ascolto attivo e la sua determinazione ad affrontare tempestivamente i problemi.
L'employee experience e la customer experience vanno di pari passo, quindi per noi è stato fondamentale unire le due cose. Il miglioramento dell'engagement del personale sta dando risultati molto positivi e questa è una buona notizia per tutti, compresi i visitatori dei nostri parchi.
Finance Transformation Corporate Director
L'integrazione dei processi finanziari trasforma l'efficienza
La rapida crescita di Parques Reunidos negli ultimi due decenni si è basata su una serie di acquisizioni strategiche. Questa rapida espansione ha permesso di costruire un'azienda molto dinamica, anche se la sua integrazione strutturale lasciava a desiderare. Ciò era particolarmente evidente nei processi finanziari del gruppo dove c'erano più di 13 sistemi finanziari diversi e un ecosistema eterogeneo e complesso di attività transazionali intorno a ciascun parco ricreativo. Le operazioni erano estremamente macchinose perché comportavano l'uso di interfacce manuali e upload di dati che richiedevano molto tempo.
"Data la nostra crescita inorganica, era necessario per noi passare a un unico sistema finanziario e creare un approccio più integrato, informato ed efficace", afferma Juan Ignacio Alonso Ibarra, Finance Transformation Corporate Director di Parques Reunidos. "Avevamo bisogno di uno strumento che ci fornisse le strutture e i processi giusti per spostare l'attenzione dalle tradizionali operazioni transazionali ad attività a maggior valore aggiunto e per ottimizzare la nostra redditività. E volevamo farlo adottando i principi delle best practice senza dover personalizzare il sistema per adattarlo ai nostri metodi attuali.
"Workday ci ha permesso di fare proprio questo e sta avendo un ruolo fondamentale nella nostra trasformazione finanziaria", continua Ibarra. "Inoltre, poiché i diversi prodotti Workday sono completamente integrati, il successo dell'utilizzo del sistema nell'area HR ha costituito un'ottima base di partenza".
Con Workday a supporto dei processi finanziari del gruppo, Parques Reunidos dispone ora di processi più agili, sicuri e affidabili per supportare la continua espansione del gruppo. Ciò ha migliorato la capacità transazionale, anche a livello di codice a barre, e ha semplificato notevolmente il processo di integrazione di qualsiasi nuova acquisizione.
Approfittare al massimo del valore strategico dei dati
L'uso efficace dei dati è fondamentale per Parques Reunidos, data la presenza globale del gruppo, le diverse modalità operative e le richieste e aspirazioni contrastanti dei grandi parchi ricreativi e dei piccoli luoghi di svago. La capacità di accedere a dati di qualità e di sfruttarli è essenziale, sia per una campagna di reclutamento stagionale durante i periodi di picco, la pianificazione finanziaria, il monitoraggio dei KPI, il coaching o il mantenimento dei livelli di motivazione del personale.
"Workday non solo ci ha dato fiducia nell'affidabilità e nell'accuratezza dei dati, ma ha anche migliorato la loro accessibilità. Ci ha dato un maggiore controllo e i vantaggi derivanti da un alto livello di automazione", afferma Ibarra. "Ci permette inoltre di analizzare i dati da diverse angolazioni in tempo reale. Questo ci fornisce informazioni preziose e ci aiuta a fare in modo che i singoli parchi e il gruppo nel suo complesso possano adattarsi e rispondere in modo agile all'evoluzione del mercato e alle nuove opportunità. Avere una tale agilità e capacità di anticipazione in ogni momento e ambito ci dà davvero un vantaggio sulla concorrenza".
Standardizzando i processi e stabilizzando i dati, Workday ha contribuito a definire un "linguaggio comune" in tutto il gruppo e a digitalizzare l'employee experience dal momento in cui un individuo si candida per una posizione all'interno del gruppo. Questo, a sua volta, ha ampliato ulteriormente le possibilità di automazione dei processi, aumentato l'efficienza e promosso la trasformazione culturale e operativa del gruppo.
La capacità di sfruttare gli analytics a tutti i livelli, anche a livello di transazione, è stato un vero e proprio punto di svolta. E i suoi effetti si sono fatti sentire anche in molte altre aree, tra cui lo sviluppo delle skill e la retention del personale.Finance Transformation Corporate Director