Al servizio del mobile banking: scalabilità, agilità e innovazione per N26

Perché Workday è al centro della mission di N26: garantire la soddisfazione dei clienti offrendo loro la migliore esperienza di digital banking al mondo

N26 si sta trasformando da startup ad azienda leader del mercato globale.

Il personale ha più tempo per dedicarsi a ciò che conta davvero.

Processi interni semplici, comprensibili per tutti.

Nel 2021, esattamente sei anni dopo il lancio nel 2015 della sua esperienza pionieristica di mobile banking, N26 è stata riconosciuta da Forbes come la migliore banca del mondo. In un settore fortemente legato ai sistemi IT legacy, il rapido successo dell'azienda è imputabile in gran parte alla sua natura di tech company cloud orientata al prodotto. N26 offre un'esperienza di mobile banking veramente digitale, che consente ai clienti di aprire e iniziare a usare un conto bancario in soli otto minuti.

Nel 2019, a causa del suo carattere fortemente innovativo e della rapida crescita che stava vivendo, la neobanca ha subito profondi cambiamenti, e i sistemi esistenti sono diventati inadeguati. C'era poca visibilità sui dati finanziari, si faceva eccessivo affidamento su Excel, il personale doveva effettuare fino a cinque accessi ogni giorno ed era difficile condividere i dati.  Alla luce della crescente internazionalizzazione, N26 aveva bisogno di una piattaforma tecnologica flessibile, capace di adattarsi alla crescita aziendale e in grado di promuovere agilità e innovazione a tutti i livelli aziendali. La piattaforma che ha scelto è stata Workday.

La nostra mission è garantire la soddisfazione dei clienti, e Workday ci permette di concentrarci su ciò che conta davvero.

Arno Schleussner, Director Finance, Reporting & Capital Planning

Consolidare più sistemi in un'unica soluzione

Prima che N26 implementasse Workday per la gestione finanziaria e del personale, la piattaforma tecnologica in uso non era più in grado di tenere il passo con le crescenti richieste legate al continuo aumento delle dimensioni e della complessità aziendale. Ogni giorno, i dipendenti dovevano usare password diverse per accedere a più piattaforme e non potevano trasferire i dati o accedere a report in tempo reale.

Ora le cose sono cambiate. Secondo Arno Schleussner, Director Finance, Reporting & Capital Planning, "Workday ci ha permesso di consolidare più sistemi in un'unica soluzione semplice da usare per la gestione finanziaria, la gestione del personale e la pianificazione. Disporre di un unico sistema è fondamentale per raggiungere i livelli di agilità e innovazione che ci servono e abbiamo già ottenuto enormi vantaggi in termini di accesso ai dati finanziari in tempo reale, produttività del personale e soddisfazione degli utenti."

"E la parte più interessante è che dobbiamo ancora implementare Workday Adaptive Planning, che ci permetterà di creare un'infrastruttura di pianificazione digitale ancora più efficace di quella attuale."

Dati in tempo reale per pianificazione e valutazione

Ora che dispongono di dati di alta qualità in tempo reale, i membri dei team Finance di N26 possono creare su richiesta report su misura per i clienti e assicurare ai colleghi la massima visibilità in tempo reale sulle informazioni. La collaborazione tra i team è notevolmente migliorata e la minore dipendenza da tecnologie obsolete quali i fogli di calcolo Excel contribuisce in modo significativo all'aumento dell'efficienza a tutti i livelli.

Questi cambiamenti, a loro volta, promuovono l'evoluzione di N26 da giovane startup fintech ad azienda leader del mercato di uno dei settori più competitivi ed esigenti al mondo.

Incremento della produttività e soddisfazione degli utenti

Offrendo a N26 l'agilità necessaria per adattarsi all'evoluzione della domanda, Workday contribuisce a migliorare la produttività a tutti i livelli dell'azienda. Ora, ad esempio, il team Finance riesce a chiudere ogni mese i bilanci dell'intera azienda, su scala globale, in soli cinque giorni e con un livello qualitativo superiore rispetto a prima.

L'aumento della produttività è dovuto in buona parte al fatto che la piattaforma Workday è stata configurata appositamente per consentire agli utenti finali di gestire i processi in autonomia. Di conseguenza, pur dovendo svolgere un maggior numero di procedure amministrative, i dipendenti hanno più tempo da dedicare a ciò che conta di più per loro e per i clienti.

Processi interni semplificati

Con una forza lavoro globale in rapida crescita, N26 ha bisogno di processi interni semplici che tutti possano comprendere, indipendentemente dal ruolo che ricoprono e dal livello di esperienza. Workday soddisfa perfettamente questa esigenza, permettendo ai team di tutto il mondo di concentrarsi sullo sviluppo di metodi più agili e veloci per offrire ai clienti l'esperienza front-end e la sicurezza back-end esclusive che contraddistinguono N26.


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