Come si vive la cultura aziendale in un'impresa che spazia su 40 paesi diversi?
Tutte le aziende con una presenza globale vogliono offrire ai clienti un'esperienza di qualità superiore. Come riuscirci? Il modo migliore è offrire un'esperienza di qualità superiore ai dipendenti. Quando i dipendenti si sentono coinvolti nel loro lavoro, i risultati in termini di qualità dell'assistenza ai clienti, produttività e redditività non si fanno attendere.
La più grande sfida che Delivery Hero si è trovata immediatamente ad affrontare è stata comprendere l'esperienza quotidiana (e i livelli di engagement) degli oltre 17 000 dipendenti sparsi per il globo. L'azienda si è messa quindi in cerca di una soluzione software che raccogliesse regolarmente l feedback del personale in diverse lingue e producesse insight di ampio respiro.
Il compito è toccato al Senior Manager, Strategic Projects di Delivery Hero che lavora alla sede centrale di Berlino. "Quando abbiamo deciso di adottare Workday Peakon Employee Voice, sapevamo di essere una realtà frammentata. Sapevamo che ci mancava un sistema globale di monitoraggio della forza lavoro."
Senza poter conoscere i problemi che affliggevano i dipendenti in diverse parti del mondo, era difficile per la dirigenza formulare una strategia globale efficace e fornire il sostegno necessario alle singole regioni. I dirigenti dell'azienda rischiavano di prendere decisioni alla cieca che avrebbero potuto essere in conflitto con le priorità locali.
Invece di affidarsi a dati aneddotici e obsoleti forniti dai responsabili regionali, con Workday Peakon Employee Voice Delivery Hero è riuscita ad ottenere feedback in tempo reale dai suoi dipendenti in tutto il mondo. Questi dati rendono facile per i senior manager di Berlino valutare la salute complessiva dell'azienda e integrare le priorità di ciascun mercato nelle loro strategie globali e locali. Per esempio, i manager possono dedicarsi a migliorare le opportunità di crescita per i dipendenti di una data regione, o rimediare alle difficoltà di comunicazione in un'altra.
Una cosa è sedersi tutti insieme tra senior manager per mettersi alla ricerca di idee per migliorare. Un’altra è chiedere all'utente finale [come trova] i servizi offerti dall'azienda.
Senior Manager, Strategic Projects
Fornire ai manager i dati per affrontare i problemi regionali
Capire i problemi che affliggono l'azienda in diverse parti del mondo è una cosa, ma come affrontarli nel modo giusto se ci si trova a migliaia di chilometri di distanza? Se il primo passo è formulare strategie informate per il personale, come essere certi che vengano poi applicate correttamente?
La risposta sta nel dare libertà di manovra ai manager. Ogni manager di Delivery Hero ha accesso alla propria dashboard di Workday Peakon Employee Voice, dove può trovare gli insight necessari per affrontare problemi specifici all'interno dei loro team. In questo modo i manager possono risolvere rapidamente i problemi locali via via che questi si manifestano e nel contempo collaborare con la gestione operativa del personale su progetti strategici di più ampio respiro.
Delivery Hero utilizza la funzione Actions per supportare la pianificazione degli interventi e la collaborazione a livello dell'intera azienda. Actions Overview fornisce ad HR e alla dirigenza un quadro su tutte le iniziative che vengono intraprese dai loro manager diretti e consente loro di monitorarne i progressi, fornire loro l'assistenza necessaria e responsabilizzarli nell'implementazione delle strategie per il personale.
L'azienda ha anche integrato Workday Peakon Employee Voice nella formazione dei manager, in modo che tutti i manager siano in grado di interpretare il feedback dei rispettivi team e di agire di conseguenza. Un provvedimento che si è rivelato importante soprattutto quando i manager hanno iniziato a usare la piattaforma per la prima volta. Il Senior Manager, Strategic Projects spiega: "I risultati presenti in Workday Peakon Employee Voice non sono sempre positivi. Quando i manager avevano molti risultati negativi nei loro report, dovevamo dire loro di non preoccuparsi, ‘Va bene lo stesso. È in situazioni come questa che fiorisce l'innovazione'." Ora che i responsabili regionali hanno la formazione e l'autonomia necessarie per affrontare i problemi senza dover aspettare direttive dalla sede centrale, sono in grado di trovare soluzioni ottimali e in breve tempo. Possono anche cogliere l'occasione di applicare la loro conoscenza del contesto locale e mettere a punto un piano di intervento che tenga conto delle differenze culturali.
Perché Delivery Hero ha fatto dell'employee engagement un KPI globale
Dare più libertà ai manager e permettere loro di migliorare autonomamente l'employee engagement è parte integrante della strategia per il personale di Delivery Hero. Per fare in modo che tutti in azienda aderiscano a questa visione, Delivery Hero ha inserito le metriche di engagement nei propri KPI aziendali.
La mossa ha due scopi: innanzitutto, mandare a tutti un messaggio chiaro e lampante che l'azienda ha a cuore il suo personale; e in secondo luogo, promuovere una cultura in cui tutti i manager del personale si sentano responsabili delle misure che adottano (o non adottano) in risposta al feedback dei dipendenti. Workday Peakon Employee Voice ha dato a Delivery Hero gli strumenti e gli insight necessari ad armonizzare l'azienda a livello globale, mettendo nel contempo i manager in grado di creare soluzioni su misura a livello locale.