Famosa per il suo servizio clienti amichevole e accogliente, Ace Hardware è nata più di un secolo fa da quattro piccoli negozi a Chicago, e oggi è il quinto franchising più grande del mondo. Oggi, oltre il 75% della popolazione statunitense si trova a meno di 15 minuti da un negozio Ace Hardware. Il successo del gigante del fai-da-te si basa sul continuo adattamento alle esigenze di clienti e collaboratori.
"Workday ha un ruolo importante in questi cambiamenti", afferma Dariel Williamson, Senior HRIS Analyst di Ace Hardware. "Con Workday abbiamo ottimizzato e automatizzato i nostri processi aziendali. Ora i manager e i collaboratori possono concentrarsi su ciò per cui siamo conosciuti: un ottimo servizio clienti".
Aumento dell'employee engagement grazie al self-service
I collaboratori accedono a orari, richiedono permessi e controllano le buste paga con pochi clic, ovunque si trovino, grazie all'applicazione mobile sicura Workday. Oltre tre quarti dei collaboratori di Ace Hardware utilizzano l'app. "Dedichiamo molto tempo alle iniziative di recruiting della Gen Z e l'accesso mobile è in cima alla loro lista di richieste", afferma Williamson. "Il fatto che i collaboratori abbiano controllo e visibilità sui loro orari, possano cambiare i turni o richiedere modifiche, ha fatto un'enorme differenza in termini di employee engagement".
Pianificazione ottimizzata
I manager regolano e ottimizzano gli orari di lavoro del loro team con l'app. "Hanno visibilità completa e possono fare aggiornamenti in tempo reale per rispettare o rimanere al di sotto del budget", spiega Williamson.
I manager creano pianificazioni in meno di 30 minuti, un processo che prima richiedeva ore. "Abbiamo risparmiato molto in termini di tempo e costi della forza lavoro rispetto al vecchio processo di pianificazione manuale", spiega Williamson.
Uno sportello unico per i dati
La possibilità di creare report su presenze e assenze e gestione paghe sulla stessa piattaforma offre ai manager una visione chiara e completa che non avevano quando i report erano gestiti da sistemi separati.
"Unificare tutto significa poter vedere come i diversi dati si relazionano tra loro, il che ci permette di portare alla luce preziosi insight su cui i nostri leader possono prendere decisioni", afferma Williamson. "È straordinario".
Compliance ottimizzata
Con Workday, Ace Hardware soddisfa anche le diverse esigenze normative, sia in California che in tutto il mondo. "Dall'accesso in sicurezza a stipendi, permessi retribuiti fino alle normative sul lavoro, con Workday possiamo soddisfare le esigenze di compliance in modo più rapido ed efficiente", afferma Williamson.
I leader possono personalizzare e adattarsi all'evoluzione degli obiettivi di compliance. Inoltre, ricevono aggiornamenti automatici senza tempi morti, hanno controllo completo e supervisione sulla sicurezza dei dati.
Usare l'AI per la crescita aziendale
I leader di Ace Hardware hanno puntato sull'integrazione dell'AI per semplificare e automatizzare le operazioni aziendali quotidiane. L'azienda prevede di usare Workday Illuminate™, l'AI di nuova generazione di Workday, per accelerare attività comuni come la creazione di contratti e la redazione delle descrizioni brevi dei ruoli. Workday esegue attività di routine di HR e Finance con indicazioni in tempo reale per permettere ai collaboratori di Ace Hardware di dedicare più tempo ai clienti. I manager sono in grado di gestire processi aziendali completi e complessi su più piattaforme.
"Siamo entusiasti del supporto che ci offre Workday Illuminate, che riguarda la gestione paghe, la gestione del capitale umano e persino la rilevazione dei trend nella nostra forza lavoro", afferma Williamson.
Piani di crescita aggressivi
Nel piano di espansione di Ace Hardware rientra l'investimento di più di un miliardo di dollari per l'apertura di nuovi negozi e la ristrutturazione delle sedi esistenti. Negli ultimi tempi il retailer ha aperto in media circa 100 negozi all'anno.
Workday continuerà a svolgere un ruolo chiave per la crescita e il successo dell'azienda. "Workday ci permette di essere flessibili e di soddisfare le nostre esigenze aziendali e dei collaboratori, ora e in futuro", afferma Williamson. "Non vediamo l'ora di scoprire cosa succederà".
L'applicazione mobile di Workday consente ai nostri collaboratori di indicare le proprie preferenze, disponibilità e di richiedere ferie e permessi. Queste informazioni aiutano i manager a determinare e pubblicare pianificazioni per ogni sede.
Senior HRIS Analyst
Scopri come grazie a Workday Payroll Ace Hardware può garantire la compliance, ottimizzare i processi e mantenere la flessibilità necessaria per soddisfare le esigenze aziendali e dei collaboratori ora e in futuro.
