L'IA a permis d'atteindre des niveaux de productivité sans précédent, mais des données récentes suggèrent qu'elle pourrait affaiblir les liens humains.
Carrie Varoquiers
Chief Impact Officer
Workday
Rapport
L'IA transforme le travail plus rapidement qu'aucune autre technologie que j'ai pu observer au cours de ma carrière. Dans le nouveau Human Connection Workplace Index de Workday, des collaborateurs de grandes entreprises du monde entier, tous secteurs confondus, nous ont confié que l'IA facilite déjà concrètement leur travail.
Ils déclarent se sentir plus productifs, plus confiants et moins sujets à l'épuisement professionnel. Ils sont également nombreux à penser que l'IA les a aidés à passer à des tâches stratégiques à plus forte valeur ajoutée. C'est le résultat que nous espérions tous.
Cependant, cette même étude suggère un phénomène potentiellement préoccupant : à mesure que l'IA devient le collaborateur par défaut au travail, le lien humain au quotidien commence-t-il à s'éroder ?
Les collaborateurs se tournent vers l'IA pour le brainstorming, le feedback, voire même pour la compagnie qu'elle leur apporte. Un tiers des collaborateurs déclarent n'avoir désormais que très peu de conversations personnelles avec leurs collègues, voire aucune, et certains font état d'une fatigue croissante face aux interactions en personne, ainsi que d'un sentiment de solitude au travail. Chez les membres de la génération Z, dont l'utilisation de l'IA est la plus intensive de tous les collaborateurs, ce sentiment de solitude et de déconnexion est encore plus prononcé.
L'IA est un outil incroyable, mais tout en nous concentrant sur ce qu'il nous permet d'accomplir, nous devons aussi être conscients de son impact sur nos liens sociaux, qu'elle les renforce ou les affaiblisse.
À mesure que l'IA devient le collaborateur par défaut au travail, le lien humain au quotidien commence-t-il à s'éroder ?
Il peut être tentant de considérer le lien humain comme une simple délicatesse culturelle, un aspect auquel on ne pense qu'une fois nos gains de productivité pleinement optimisés. Or, de nombreuses études racontent une tout autre histoire.
Les relations humaines nous aident à nous épanouir, tant sur le plan psychologique que physique. Mais nous nous dirigeons vers un isolement social croissant, tant à la maison qu'au travail. Le manque de lien social peut avoir des effets néfastes sur la santé mentale, physique et cognitive, notamment :
Une augmentation du risque de décès prématuré : 32 % de probabilité en plus en cas d'isolement social et 14 % en cas de solitude
Des taux plus élevés de maladies physiques et mentales, notamment une augmentation du risque de maladies cardiaques de 29 %, d'accident vasculaire cérébral de 32 % et de démence de 50 %
Des pertes économiques pouvant atteindre 25 milliards de dollars par an à l'échelle mondiale
Des absences au travail liées au stress attribuées à la solitude qui ont coûté aux employeurs américains environ 154 milliards de dollars en 2020
Et pourtant, près des trois quarts des Américains ne se réunissent avec leurs proches et amis proches que deux fois par mois, voire moins. Nous avons connu une baisse de 20 % du nombre de mots échangés entre nous entre 2005 et 2019, et les personnes âgées de 15 à 29 ans ont passé presque moitié plus de temps (45 %) seules en 2023 qu'en 2010. En d'autres termes, notre isolement social s'accentue.
Ce phénomène affecte les entreprises, ainsi que leurs collaborateurs. Les liens humains permettent aux individus de découvrir de nouvelles opportunités de carrière, de trouver des mentors, d'apprendre à gérer des conversations difficiles, ainsi que de donner et de recevoir du soutien et de l'empathie. Lorsque ces liens s'étiolent, les conséquences sont bien réelles.
Par exemple, nous savons que les carrières dépendent souvent fortement des réseaux. D'après une étude de LinkedIn, environ 70 % des postes sont pourvus grâce à des connexions personnelles et professionnelles. Lorsque les relations de travail des individus s'affaiblissent, leur accès aux opportunités se restreint, en particulier pour les personnes déjà sous-représentées ou géographiquement isolées. Les relations sociales peuvent en effet aider les collaborateurs de différentes manières dans leur développement professionnel, qu'il s'agisse d'anciens responsables qui jouent les intermédiaires, d'homologues qui peuvent partager des opportunités ou encore de mentors qui les accompagnent dans leur parcours de reskilling.
De multiples études ont montré une forte corrélation entre le fait d'avoir un meilleur ami au travail et les performances au sein de l'entreprise. Les personnes qui ont des amis au travail sont prêtes à fournir davantage d'efforts, à poser des questions et faire part de leurs préoccupations, à innover et partager des idées, et à s'amuser. Les dernières conclusions de Gallup montrent que le fait d'avoir ou non un meilleur ami au travail peut avoir des conséquences importantes et influencer notamment la probabilité que les collaborateurs recommandent leur entreprise, leur intention de quitter leur travail et leur satisfaction globale à l'égard de leur environnement professionnel.
Le Human Connection Workplace Index de Workday a révélé que plus d'un tiers (37 %) des collaborateurs préfèrent réfléchir avec l'IA plutôt qu'avec un collègue par peur d'être jugés, et que 44 % choisissent souvent ou toujours l'IA parce qu'elle accomplit les tâches plus rapidement sans remettre en question leurs idées. La réduction progressive de nos anciens moments de connexion interpersonnelle pourrait silencieusement entraîner des niveaux plus élevés d'isolement social.
Les membres de la génération Z sont les plus grands utilisateurs de l'IA et sont également ceux qui déclarent ressentir le plus grand manque de lien. En effet, 21 % déclarent se sentir plus seuls depuis l'introduction des outils d'IA dans l'environnement de travail, et 41 % n'ont que rarement ou jamais de conversations avec leurs collègues allant au-delà des tâches transactionnelles liées au travail au cours d'une semaine donnée.
Le Human Connection Workplace Index de Workday révèle que 44 % des collaborateurs choisissent souvent ou toujours l'IA parce qu'elle accomplit les tâches plus rapidement sans remettre en question leurs idées.
Avec ces données initiales, que peuvent faire les dirigeants au sein de leur propre entreprise ?
Tout d'abord, ils doivent considérer les liens comme une infrastructure en soi. Ne les reléguez pas à de simples séminaires occasionnels ou événements sociaux. Cherchez à savoir à quels stades de vos workflows la confiance s'établit véritablement, comment ces moments évoluent à mesure que l'IA prend en charge davantage de tâches et si les interactions humaines restantes sont bien celles qui comptent le plus.
Deuxièmement, veillez à ce que certaines interactions humaines soient obligatoires. Lors des moments de feedback sur la performance, de conflit décisionnel, de développement de carrière ou de changement majeur, encouragez le dialogue direct plutôt que les messages rédigés par l'IA. Faites preuve de courage social, invitez les jeunes talents en début de carrière dans les espaces où le débat respectueux est mis en pratique. Ce sont les situations où l'empathie, la nuance et la vulnérabilité partagée comptent le plus.
Troisièmement, concevez vos organisations en fonction des réseaux plutôt que des seules hiérarchies. Créez des opportunités structurées de collaboration transversale, de mentorat entre homologues et de création de communautés, afin que les réseaux des collaborateurs s'étendent au-delà de leur équipe immédiate. Plus le réseau de confiance d'une personne est étendu, plus elle est résiliente lorsque son poste, son manager ou son site change.
Enfin, mesurez ce qui compte vraiment. Mesurez les indicateurs de connexion, de confiance et de résilience sociale en parallèle des indicateurs de productivité. Et portez une attention particulière aux collaborateurs de la génération Z.
Rappelez-vous surtout que le lien se construit dans les petits moments que nous sommes aujourd'hui tentés d'automatiser : la discussion informelle de cinq minutes après une réunion, la séance de brainstorming un peu chaotique, la conversation inconfortable mais sincère. Ce sont autant de micro-moments qui ont un impact considérable.
Nous pouvons laisser la facilité pratique de l'IA éroder notre connexion aux autres ou nous pouvons utiliser les gains incroyables qu'elle nous procure (temps, insights, efficacité) pour investir plus profondément dans nos relations.
Je suis mue par un optimisme indéfectible quant à ce que l'IA peut apporter aux collaborateurs et aux entreprises. Notre étude confirme que, lorsqu'elle est mise en œuvre de manière réfléchie, l'IA peut réduire le burnout, libérer des capacités et offrir aux collaborateurs l'espace nécessaire pour accomplir un travail plus porteur de sens.
Mais je suis tout aussi convaincue qu'aucun algorithme ne peut remplacer un collègue de confiance, un manager qui vous soutient ou un groupe qui se mobilise pour vous quand vous en avez le plus besoin.
En tant que dirigeants, nous avons un choix à faire. Nous pouvons laisser la facilité pratique de l'IA éroder notre connexion aux autres ou nous pouvons utiliser les gains incroyables qu'elle nous procure (temps, insights, efficacité) pour investir plus profondément dans nos relations. Chez Workday, nous choisissons activement cette dernière option à travers le Human Connection Workplace Index et les investissements continus de la Fondation Workday dans le renforcement des liens humains à travers le monde. J'espère que vous nous rejoindrez pour concevoir des environnements de travail où la technologie amplifie les capacités humaines sans remplacer les relations qui aident les individus et les communautés à s'épanouir.
Rapport
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