SoftServe a réduit son taux de turnover de 6 % en deux ans

« Plus vous pouvez fournir d'informations à vos managers, plus ils seront performants et plus ils pourront avoir un impact sur l'engagement collaborateur dans leurs équipes. » - CHRO

Stuart Logan a passé 20 ans à occuper des postes de direction dans le domaine des RH pour des entreprises telles que Cisco et Tata Communications. Il est actuellement Managing Director, HR Technology chez BNY Mellon. Au cours de sa carrière, Stuart a vu un changement radical dans l'approche adoptée par les entreprises en matière de gestion du personnel. De nos jours, les entreprises comprennent que donner la priorité aux collaborateurs est le meilleur moyen de garantir des performances opérationnelles solides et des clients satisfaits.

Pour Stuart, le défi consiste à trouver les bons outils et la bonne technologie qui peuvent soutenir l'engagement collaborateur dans toute l'entreprise. C'est dans le cadre de ses précédentes fonctions de CHRO chez SoftServe que Stuart a découvert Workday Peakon Employee Voice.

Grâce à l'implémentation de Workday, l'équipe de Stuart a pu améliorer l'engagement de 40 points eNPS et réduire le turnover de 6 % en deux ans. Selon les propres mots de Stuart, « nous avons eu un impact sur tout ce sur quoi nous nous sommes concentrés en tant qu'équipe de direction en un, deux ou trois trimestres au maximum ».

Stimuler l'engagement par le biais des hauts dirigeants et des managers

« L'une des grandes questions que se posent la plupart des équipes de gestion concerne la stratégie d'entreprise. Faites-vous passer vos clients en premier pour faire marche arrière ensuite ? Ou faites-vous passer vos collaborateurs en premier pour aller de l'avant ? La conclusion est que sans les bonnes personnes, vous n'avez pas la bonne entreprise, et si vous n'avez pas la bonne entreprise, vous n'avez pas de clients satisfaits. »

« C'est pourquoi une stratégie axée sur les collaborateurs est si importante. Les meilleures entreprises ont les meilleurs managers et les meilleurs dirigeants. En fin de compte, plus vous pouvez fournir d'informations à vos managers, plus ils seront performants et plus ils pourront stimuler l'engagement collaborateur dans leurs équipes. Ce que vous devez faire en tant que professionnel des RH, c'est donner aux dirigeants les moyens d'agir. »

« Le choix de Workday Peakon Employee Voice a été motivé par deux raisons. La première est la facilité avec laquelle il a été possible d'analyser le feedback des collaborateurs et de le présenter à la haute direction, ce qui a permis de prouver que certaines mesures devaient être prises. »

« La plateforme a également donné aux partenaires RH un moyen d'entamer des conversations sur l'engagement collaborateur et de définir des actions au niveau de la direction. Cela a permis une approche plus complète de l'engagement, combinant le programme descendant des dirigeants avec les actions ascendantes des managers. »

« Grâce à cette double approche, les scores d'engagement collaborateur ont augmenté de plus de 30 points eNPS dans toute l'entreprise. »

Workday Peakon Employee Voice a également donné aux partenaires RH un moyen d'entamer des conversations sur l'engagement collaborateur et de définir des actions au niveau de la direction.

DRH

Implémenter Workday Peakon Employee Voice avec facilité

« Travailler avec l'équipe Workday Peakon Employee Voice, c'est comme travailler avec une équipe de développement agile où chacun essaie de maximiser la valeur qu'il apporte à l'entreprise et de trouver des moyens collaboratifs de résoudre des problèmes spécifiques de l'entreprise. »

« La relation donne l'impression de travailler avec un partenaire, et non avec un fournisseur de logiciels. Il a été très facile pour le personnel de l'entreprise d'intégrer la plateforme dans leur travail quotidien. Le service RH l'a rapidement adoptée, car les dirigeants, les managers et les collaborateurs ont pu immédiatement en comprendre la valeur. »

Il a été très facile pour le personnel de l'entreprise d'intégrer la plateforme dans leur travail quotidien, et le service RH l'a rapidement adoptée.

CHRO

Utiliser les insights Workday pour fidéliser les collaborateurs

« Les sondages traditionnels sur l'engagement nécessitent souvent un travail de longue haleine, de la fin du sondage à l'obtention effective des résultats. En tant que dirigeant, vous êtes souvent dans l'expectative et vous vous demandez quelles informations exploitables seront disponibles. L'attente peut être frustrante, mais avec Workday Peakon Employee Voice, vous pouvez commencer à voir les résultats dès que les collaborateurs ont envoyé leur sondage. »

« Le niveau d'informations clés que vous recevez est également beaucoup plus nuancé que celui des méthodes traditionnelles. L'un des meilleurs atouts de Workday Peakon Employee Voice est sa fonctionnalité d'analyse de texte. Si vous avez travaillé avec des sondages traditionnels, il est plus que probable que vous ayez dû passer en revue tous vos commentaires manuellement dans une feuille Excel et attribuer chacun d'entre eux à un sujet spécifique. Cela prend énormément de temps, et il peut être facile de passer à côté de certains thèmes qui apparaissent dans des centaines de commentaires individuels. »

« Heureusement, Workday Peakon Employee Voice fait tout cela automatiquement, ce qui permet à l'équipe RH de se concentrer sur les solutions. Une analyse récente des taux de turnover au cours des 20 mois précédents a montré que lorsque Workday Peakon Employee Voice a été déployé dans l'ensemble de l'entreprise, le taux de turnover du personnel a commencé à diminuer. »

« Workday Peakon Employee Voice a fourni des informations clés ciblées, notamment sur la nécessité d'avoir des conversations plus directes et plus fréquentes avec les collaborateurs au sujet de leur rémunération, et sur la nécessité d'améliorer les avantages sociaux dans certains endroits. Ces informations ont joué un rôle clé dans la réduction du turnover de 5 % sur cette période de 20 mois. »

Workday Peakon Employee Voice a fourni des informations clés ciblées, qui nous ont permis de mettre en place des initiatives et d'actualiser nos politiques.

CHRO

Choisir le meilleur partenaire pour l'engagement collaborateur

« Workday Peakon Employee Voice a permis de prouver la valeur de l'engagement collaborateur auprès des hauts dirigeants, de remettre en question des hypothèses de longue date et de faciliter l'adoption d'une approche factuelle dans les décisions RH. En tant que CHRO, je dirais que Workday Peakon Employee Voice est vraiment la meilleure solution dans le domaine de l'engagement collaborateur. »


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