Présent à l'international dans les régions EMEA et APAC, Radisson Hotel Group gère plus de 1 500 hôtels et plus de 245 000 chambres en exploitation ou en cours de développement dans le monde entier. Fort de plus de 75 ans d'expérience dans l'hôtellerie, le groupe emploie plus de 75 000 collaborateurs et continue de renforcer sa position de leader mondial dans le secteur.
Depuis 2018, Radisson Hotel Group fait partie de Jin Jiang International, devenant ainsi l'un des deux plus grands groupes hôteliers mondiaux en nombre de chambres et d'hôtels. Aujourd'hui, l'entreprise franchit une nouvelle étape dans sa stratégie d'expansion, portée par un business model pensé pour une croissance durable, un développement responsable et une dynamique pérenne. Cette ambition s'articule autour d'un objectif clair : devenir le groupe hôtelier de référence pour les clients et les talents, tout en offrant des expériences à forte valeur ajoutée à chaque point d'interaction.
Pour Radisson Hotel Group, l'hôtellerie est un secteur fondé sur des interactions significatives, un service d'excellence et la confiance. Or, les attentes évoluent en permanence. Les clients recherchent de plus en plus des expériences personnalisées, tandis que les collaborateurs attendent des outils modernes favorisant la flexibilité, la clarté et le développement. Dans le même temps, l'hôtellerie évolue à un tel rythme que les entreprises sont sous pression pour attirer, engager et fidéliser les bons talents.
Pour Radisson Hotel Group, cette réalité est un argument solide en faveur de la transformation digitale. « L'hôtellerie est un secteur fondé sur les relations humaines, explique Tamara Alcaine, Director, People Technology. C'est là que se trouvent les plus grandes opportunités, mais aussi là où la pression est la plus forte en matière de talents. »
Éliminer les silos dans un environnement RH mondial
Avant Workday, l'environnement technologique RH de Radisson Hotel Group ne reflétait pas l'empreinte mondiale de l'entreprise. Plusieurs systèmes existaient dans les différentes régions, chacun avec ses propres processus et méthodes de travail. Les données étaient fragmentées, la visibilité était limitée et les informations n'étaient pas toujours cohérentes ni faciles d'accès.
Comme l'indique Tamara Alcaine : « Nos systèmes, processus et méthodes de travail étaient différents selon les régions, ce qui engendrait une fragmentation des données, une visibilité limitée et compliquait la prise de décision agile. »
Les managers et les collaborateurs manquaient d'outils en self-service intuitifs, et les équipes RH consacraient un temps considérable à des tâches manuelles plutôt qu'à des initiatives stratégiques. Par conséquent, les RH avaient du mal à dépasser le travail transactionnel et à soutenir pleinement l'activité en prenant des décisions basées sur des insights.
« Nos équipes passaient beaucoup de temps sur des activités administratives, ajoute Natalia Moral, Manager, People Technology. Des tâches simples pouvaient prendre trop de temps, et les informations n'étaient pas toujours exactes ni à jour. »
Radisson Hotel Group avait besoin d'une plateforme unique et fiable pour unifier les données relatives aux collaborateurs, standardiser les processus et responsabiliser les équipes dans l'ensemble de l'entreprise.
Workday s'est imposé comme le socle de cette transformation. En consolidant les données sur les collaborateurs en une seule source de données, Radisson Hotel Group a pu assurer la cohérence à travers les régions tout en répondant aux besoins opérationnels locaux.
« Nous disposons désormais d'une source unique où les données sont fiables et exploitables dans l'ensemble de l'entreprise, souligne Tamara Alcaine. Ce fut une étape clé pour faire évoluer les RH d'un rôle transactionnel vers un rôle plus stratégique. »
Assurer le bon fonctionnement des opérations hôtelières au quotidien
Dans les hôtels, la gestion des plannings, des présences et des absences joue un rôle essentiel dans les opérations quotidiennes. Workday aide Radisson Hotel Group à apporter davantage de transparence, de clarté et de cohérence à ces processus grâce à Workday Scheduling et Workday Time Tracking.
« Les fonctionnalités de planification du personnel et de gestion des temps offrent aux équipes plus de contrôle et de flexibilité sur leur temps. Lorsque les plannings sont clairs et équitables, les collaborateurs se sentent davantage responsabilisés », souligne Natalia Moral.
Les collaborateurs peuvent mieux gérer leurs horaires et comprendre leurs plannings, tandis que les managers bénéficient d'une supervision plus claire et de processus plus cohérents. Ce sentiment de contrôle et de transparence a un impact direct sur l'engagement, en particulier dans les opérations hôtelières où le rythme est soutenu.
« Lorsque les collaborateurs se sentent soutenus et maîtrisent leurs plannings, ils sont plus motivés, poursuit Natalia Moral. Et cette motivation se répercute sur l'expérience client. »
Workday fournit aux managers des données de planification et de gestion des temps fiables, leur permettant de passer moins de temps à résoudre des problèmes et plus de temps à soutenir leurs équipes.
Manager, People Technology
Le point de convergence entre données, stratégie et talents
La transformation positive ne s'est pas arrêtée là. Après l'implémentation de Workday, Radisson Hotel Group a constaté une évolution significative dans le fonctionnement des RH à l'échelle mondiale. Les processus sont devenus plus efficaces et standardisés, et les informations plus accessibles et fiables.
« Notre stratégie RH repose sur trois piliers principaux, explique Tamara Alcaine. Premièrement, nous simplifions la manière dont nos processus sont construits grâce à des outils digitaux tels que Workday. Deuxièmement, nous nous concentrons sur le développement de nos talents. Et troisièmement, nous prônons une culture inclusive où chacun se sent à sa place. Aujourd'hui, notre priorité est de veiller à ce que la technologie serve véritablement les collaborateurs, en leur faisant gagner du temps, en leur fournissant des insights et en les aidant à se concentrer sur l'essentiel. »
« Avec des données disponibles en temps réel, nous ne nous appuyons plus sur des hypothèses ou des rapports obsolètes, ajoute Natalia Moral. Les managers ont désormais une visibilité sur des aspects tels que la disponibilité des talents, la progression de carrière, les tendances d'engagement et l'équilibre de la charge de travail. »
Ces insights favorisent une meilleure planification RH et des échanges plus enrichissants sur la croissance et le développement.
Parmi les résultats dont Radisson Hotel Group est le plus fier figure justement l'impact sur la mobilité interne. En centralisant l'ensemble des données sur les talents, l'entreprise peut mieux identifier les compétences, les ambitions et le potentiel de chacun, et ainsi faciliter la mise en relation des collaborateurs avec des opportunités au sein de l'entreprise.
Avec Workday, nous avons désormais une vision claire de la répartition de nos talents et des aspirations professionnelles de chacun. Cela nous aide à proposer des opportunités en interne et à soutenir le développement à long terme.
Director, People Technology
Façonner l'avenir des RH chez Radisson Hotel Group
Une priorité de la roadmap de Radisson Hotel Group consiste à poursuivre l'innovation, notamment en matière de technologie RH. L'entreprise explore des concepts tels que les agents RH et les chatbots pour aider les collaborateurs et les équipes RH à répondre aux questions quotidiennes et à traiter les tâches administratives.
« L'IA nous aidera à consacrer moins de temps aux tâches routinières et plus de temps aux collaborateurs et à l'expérience. C'est une partie importante de notre vision future », déclare Tamara Alcaine.
D'un point de vue opérationnel, l'IA est également perçue comme un moyen de simplifier le travail quotidien et d'améliorer l'efficacité. « L'IA peut prendre en charge les calculs répétitifs et les activités routinières, afin que les équipes puissent se concentrer davantage sur le personnel et l'expérience collaborateur », explique Natalia Moral.
En plaçant les collaborateurs au cœur de sa stratégie et en utilisant la technologie comme catalyseur, Radisson Hotel Group continue de consolider le socle d'une hôtellerie mondiale moderne et tournée vers l'humain.
D'un point de vue opérationnel, Workday nous permettra d'explorer comment l'IA pourrait soutenir les équipes RH en réduisant les efforts manuels au fil du temps.
Manager, People Technology