L'évolution de PwC pour devenir une entreprise basée sur les compétences : les étapes d'une transition réussie
Bien souvent, les dirigeants tentent l'impossible ou redéfinissent les projets pour qu'ils soient réalisables tout en offrant de la valeur ajoutée. Pour la mise en place de Workday Skills Cloud dans le réseau PwC, nous avons défini trois objectifs :
- Redynamiser l'utilisation des compétences dans l'organisation
- Intégrer les compétences dans nos processus de gestion pour les rendre essentielles à notre mode de travail
- Migrer toutes les données de notre solution existante vers Workday Skills Cloud
Étant donné l'ampleur de notre projet, la conduite du changement a été un élément fondamental du processus. Car même en mettant en place la technologie et en gérant son impact plus large, si le changement comportemental de l'entreprise n'est pas correctement accompagné, son effet risque d'être nul.
L'une des toutes premières étapes, déterminée par une série d'évaluations de l'impact, a consisté à encourager localement nos entreprises à réfléchir à l'impact de ce changement sur la technologie et le comportement. Cela ne signifiait pas forcément qu'elles étaient prêtes à soutenir ce changement (beaucoup ne l'étaient pas au départ), mais il était important d'en parler dès le début. Alors que le changement donne souvent matière à réflexion après coup, nous voulions adopter une approche plus proactive.
Nous avons des bureaux dans 152 pays. Il n'était donc pas raisonnable de convier tout le monde aux sessions de conception initiales. Nous avons plutôt sélectionné un petit groupe de petites et moyennes entreprises (PME) de divers territoires pour effectuer ce travail de conception pour le réseau PwC.
Nous nous sommes concentrés sur les processus où les compétences étaient très pertinentes et où nous pouvions inciter les équipes à rafraîchir leurs compétences régulièrement, en utilisant le Machine Learning de Workday. Nous en avons également profité pour connecter notre système de badges pour que les compétences passent directement des nouveaux badges aux profils des collaborateurs. Une fois la conception terminée, nous avons ouvert un environnement de familiarisation pour que les autres territoires puissent expérimenter les changements et pour renforcer leur confiance avant la mise en œuvre.
C'était la première fois que nous utilisions le Machine Learning dans le contexte des données sur le personnel. Nous savions donc qu'il était important de mobiliser nos territoires, notamment pour les rassurer du point de vue de la confidentialité des données. Peu de temps avant le déploiement, 85 % de nos territoires étaient confiants quant à leur préparation pour une mise en œuvre à la date prévue. Les 15 % restants ont choisi de conduire le changement à un rythme différent pour s'aligner sur leurs priorités ou le cycle de performance local.
Malgré le faible budget pour le changement, nous avons pu créer un grand nombre de ressources, dont une vidéo de notre Chairman, encourageant ce changement. Nous avons fourni aux territoires une collection de contenus, qu'ils pouvaient sélectionner et adapter à leur convenance. Plutôt que d'indiquer à chacun des territoires comment gérer ce changement, nous avons préféré les doter d'un ensemble d'outils pour le déploiement. Cela comprenait notamment des affiches, des points de discussion, des personas, des cartes de référence.
Depuis la mise en œuvre de Workday Skills Cloud, notre pourcentage de compétences enregistrées a augmenté de 90 % en un an et inclut désormais les compétences non techniques. Nous souhaitions mesurer notre succès de manière concrète. Nous avons désormais un tableau de bord global et une matrice de maturité des compétences. Ces outils permettent à nos acteurs impliqués d'évaluer leur adoption des compétences. Nous visualisons mieux les informations sur les compétences, ce qui nous aide à les améliorer. Nous sommes conscients que la transition vers une organisation basée sur les compétences ne s'effectue pas du jour au lendemain. Notre parcours de développement des compétences se poursuit et nous avons hâte d'adopter et d'intégrer les nouvelles fonctionnalités de Workday Skills Cloud à mesure qu'elles seront mises à disposition.
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