Melitta est née d'une idée simple, mais ingénieuse : l'invention en 1908 du filtre à café par Melitta Bentz, qui va révolutionner la culture du café à travers le monde. Aujourd'hui encore, Melitta s'inspire de l'inventivité de sa fondatrice, qui était résolument en avance sur son époque.
C'est dans cet état d'esprit qu'elle a relevé le défi d'unifier les processus, outils et méthodes de travail de toutes ses équipes RH à travers le monde. Et tout comme Melitta Bentz a transformé la culture du café, l'entreprise s'inspire de son héritage pour réinventer son expérience collaborateur.
Les architectes du digital RH
La collaboration entre Workday et Melitta commence au sein de son équipe Digital RH, composée d'architectes ayant pour mission de « standardiser et harmoniser tous les processus RH à l'échelle mondiale », explique Rebecca Knauer, HR HCM People Experience Specialist.
Ils s'assurent que toute nouvelle demande ou fonctionnalité digitale est minutieusement vérifiée et qu'une solution est trouvée dans l'environnement Workday.
Melitta s'engage à offrir à tous ses collaborateurs une expérience RH moderne, simple et accessible. L'entreprise est particulièrement fière que ses collaborateurs en production puissent désormais accéder aux informations et aux services aussi facilement que n'importe qui d'autre, que ce soit depuis un terminal, un smartphone, un ordinateur ou tout autre appareil similaire.
Nous comptons 6 000 collaborateurs à l'échelle mondiale, dont la moitié travaille en production. Notre objectif premier est de donner à chacun la même expérience d'utilisation de Workday et de contact avec les services RH.
Manager, HR Processes & Projects
Une expérience unifiée pour tous
L'objectif de Melitta était clair, mais ambitieux : « offrir à tous les collaborateurs la même expérience avec Workday », explique Lenina Rüpke, Manager, HR Processes & Projects. Cette démarche renforce l'engagement de Melitta envers l'inclusion et sa volonté de cultiver un sentiment d'appartenance parmi ses collaborateurs.
Dans un premier temps, Melitta a fourni un accès sur les appareils mobiles personnels, mais s'est rapidement rendu compte que cela ne suffisait pas pour encourager tous ses collaborateurs nomades à adopter ses outils. Pour combler cette lacune, l'entreprise a installé des bornes dans les salles de pause, garantissant ainsi une même accessibilité à tous les collaborateurs.
Workday a joué un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience collaborateur vis-à-vis des outils et processus RH, en proposant une suite d'applications que Melitta exploite pleinement. Cette suite inclut notamment Workday Help, Workday Guidance, Workday Journeys et Workday Assistant. Grâce à Workday Assistant, par exemple, « nos collaborateurs ont beaucoup plus facilement accès aux tâches requises. Ils sont constamment en demande d'informations rapides et efficaces, et Workday Assistant satisfait parfaitement ce besoin », affirme Rebecca Knauer.
L'IA au service de l'efficacité
Pour alimenter Workday Assistant en informations, Melitta a pleinement exploité la puissance de Workday Illuminate™, en particulier par le biais de Workday Help. L'équipe a réalisé un gain d'efficacité remarquable en créant plus de 800 articles de connaissances en une seule semaine grâce aux fonctions d'IA.
Cela contraste fortement avec les mois qui étaient auparavant nécessaires pour accomplir la même tâche. « Cela nous permet de travailler beaucoup plus efficacement », souligne Rebecca Knauer.
Au-delà de l'efficacité, les traductions basées sur l'IA de Workday ont également rendu la base de connaissances plus accessible, les utilisateurs pouvant désormais trouver du contenu dans huit langues différentes.
Les fonctionnalités d'IA de Workday sont d'une grande aide dans notre travail quotidien. Elles nous libèrent des tâches routinières telles que la création de contenu et la traduction.
HR HCM People Experience Specialist
Une vision commune
La décision de Melitta de collaborer avec Workday a été largement influencée par l'adéquation culturelle qui unit les deux entreprises. Melitta a en effet trouvé ce qu'elle cherchait dans les processus préconfigurés et la grande communauté de Workday. Elle apprécie le fait de pouvoir travailler et échanger avec des homologues et des experts, et de pouvoir donner son avis pour façonner la roadmap de Workday.
Par ailleurs, Lenina Rüpke explique que la flexibilité de Workday et de ses processus de gestion permet à Melitta de s'adapter rapidement aux nouvelles exigences du secteur, ce qui facilite grandement le travail des RH. Une collaboration fructueuse donc, puisque cette capacité d'adaptation et d'innovation est au cœur de la culture de Melitta depuis sa création en 1908.