Just Eat Takeaway.com (JET), leader mondial de la livraison de repas à la demande opérant dans 17 pays, a toujours donné la priorité à l'expérience collaborateur. Avec plus de 10 000 employés dans les bureaux et plus de 26 000 livreurs sur le terrain, l'entreprise doit composer avec une diversité de marchés et de rôles, ce qui représente des défis uniques en matière d'engagement collaborateur. Joris Balkema, Global Head of Employee Experience chez Just Eat Takeaway.com, dirige les efforts visant à garantir que chacun se sente entendu et apprécié. En tirant parti de Workday Peakon Employee Voice, Just Eat Takeaway.com transforme la manière dont elle écoute ses collaborateurs, agit sur la base des insights et façonne le Future of Work.
Le défi : transformer les insights en actions
La stratégie d'expérience de Just Eat Takeaway.com se concentre sur le fait de comprendre ce que les collaborateurs apprécient le plus et de répondre à leurs besoins. « Nous voulons avoir la meilleure compréhension possible de ce qui motive nos collaborateurs : comment ils vivent le fait de travailler chez Just Eat Takeaway.com et comment ils souhaitent interagir avec nous, leur employeur », explique Joris Balkema. Cependant, pour y parvenir à l'échelle mondiale, il faut trouver un équilibre entre les stratégies centralisées et les besoins localisés.
« Notre plus grand défi, comme pour toute entreprise, est de transformer les insights en actions, reconnaît Joris Balkema. Nous collectons des données, générons des insights, mais peinons à assurer un suivi cohérent entre les équipes et les régions. » Cette difficulté résulte souvent de priorités concurrentes, de la complexité de l'analyse et d'agendas déjà bien remplis. Alors que JET prône une culture de l'excellence qui valorise les objectifs humains au même titre que les ambitions commerciales, il est essentiel de faciliter l'accès aux insights RH exploitables pour que les managers puissent les intégrer de manière transparente dans les décisions quotidiennes et mener des actions significatives.
« Notre plus grand défi a été de passer des insights à l'action, en trouvant un équilibre entre une perspective mondiale et la capacité à analyser en profondeur les expériences locales. Nous avons eu du mal à aligner la vision globale et l'influence locale, mais le potentiel que nous avons vu dans Workday Peakon se concrétise. »
Global Head of Employee Experience
Une stratégie d'écoute différenciée qui améliore l'engagement
Just Eat Takeaway.com a choisi Workday Peakon Employee Voice pour relever ces défis et créer un écosystème de feedback plus dynamique. La plateforme permet à JET de collecter des insights exploitables en continu auprès de l'ensemble de ses effectifs mondiaux. « Nous avons vu le potentiel de Workday Peakon, car il prend en charge l'écoute différenciée et propose une excellente expérience utilisateur, avec encore plus d'améliorations à venir. Nous pouvons désormais poser des questions spécifiques adaptées à différents marchés ou rôles, par exemple, explique Joris Balkema. Cette approche hétérogène est essentielle pour comprendre les différences culturelles et les expériences locales. »
L'intégration de Workday Peakon dans l'écosystème élargi de Workday jouera également un rôle essentiel. Joris Balkema note : « La connexion avec le Hub Management pourrait ouvrir de nouvelles opportunités, par exemple, centraliser tous les insights sur les collaborateurs au même endroit. L'objectif est de créer une expérience unifiée permettant aux dirigeants d'accéder aux insights et de s'approprier le développement de leur équipe, le tout dans le flux de travail. »
Premiers résultats et projets futurs
Depuis le déploiement de Workday Peakon Employee Voice, Just Eat Takeaway.com a pris des mesures importantes pour favoriser une culture d'écoute continue. Des fonctionnalités telles que les tableaux de bord personnels permettent aux collaborateurs et aux responsables de comprendre le feedback au sein de leurs équipes. Comme le souligne Joris Balkema : « Le tableau de bord personnel que nous avons lancé l'année dernière donne aux collaborateurs une idée plus claire de leur situation, ce qui leur permet d'agir ou d'aborder des sujets spécifiques avec leur responsable. » C'est une façon pour les managers d'impliquer davantage les collaborateurs dans leurs parcours et d'améliorer la transparence autour des résultats.
Just Eat Takeaway.com mettra également en œuvre des innovations IA telles que la synthèse des commentaires avec Workday Illuminate™. Sachant que des dizaines de milliers de commentaires sont générés à partir des enquêtes collaborateurs, l'analyse du feedback à grande échelle peut rapidement se transformer en travail de titan. Joris Balkema confie : « Grâce à la fonctionnalité d'IA résumant les commentaires, nous pouvons obtenir des insights significatifs beaucoup plus facilement. L'idée d'adopter une approche d'écoute continue paraît alors moins intimidante. »
Just Eat Takeaway.com prévoit d'étendre son utilisation de Workday Peakon Employee Voice. Des projets pilotes seront lancés pour tester des enquêtes différenciées dans des pays et des fonctions spécifiques, afin de cibler davantage le feedback. D'autres initiatives sont également prévues telles que l'écoute dans les « moments importants » et des enquêtes de départ. Joris Balkema déclare : « Le potentiel que nous avons vu dans Workday Peakon se concrétise. Notre feuille de route est prometteuse et j'ai hâte de voir la suite. »
« Le tableau de bord personnel permet aux collaborateurs d'agir ou d'aborder des sujets spécifiques avec leurs responsables tout en fournissant à ces derniers un canal pour interagir avec leurs équipes sur les actions et les progrès pertinents, ce qui stimule l'engagement de l'équipe sur le long terme. »
Global Head of Employee Experience
Un engagement en faveur d'une innovation centrée sur les collaborateurs
Pour Just Eat Takeaway.com, l'aventure ne fait que commencer. En combinant les capacités de Workday Peakon avec une approche réfléchie et axée sur la recherche, l'entreprise redéfinit l'expérience collaborateur.
Joris Balkema précise : « Il ne s'agit pas seulement de recueillir du feedback, mais également d'améliorer la vie chez Just Eat Takeaway.com, que ce soit par des processus plus simples, des interactions plus fortes entre les managers et les collaborateurs, ou des opportunités de développement de carrière plus claires. C'est l'objectif que nous nous fixons. »
Workday est devenu un partenaire de confiance dans cette mission, en fournissant les outils et les insights nécessaires pour accroître l'engagement collaborateur. Comme l'explique Joris Balkema : « Nous sommes au début du voyage et Workday nous aide à tenir notre cap. Les résultats parlent d'eux-mêmes. »