On pourrait penser que le processus de recrutement d'une enseigne mondiale comme 7-Eleven est aussi rapide et fluide que sa croissance. La centralisation des recruteurs était pourtant un problème pour elle, entraînant une expérience décousue et fastidieuse pour les candidats et les équipes de recrutement. 7-Eleven a donc opéré un changement : ses magasins franchisés adopteraient une approche décentralisée où les responsables de magasins géreraient leur propre embauche. Mais les managers n'avaient pas les ressources nécessaires pour gérer à la fois les opérations en magasin et la logistique de recrutement, ce qui entraînait des lenteurs et un taux d'abandon élevé dans le processus de recrutement.
« Le temps que les entretiens soient planifiés, les candidats avaient trouvé un emploi ailleurs », explique Rachel Allen, Head of Talent Acquisition de 7-Eleven.
Les sites centralisés détenus en propre par la société rencontraient des défis similaires, nécessitant 10 jours pour pourvoir un seul poste. Ainsi, lorsque 7-Eleven a acquis Speedway et ses plus de 3 800 nouveaux sites décentralisés, l'entreprise a décidé de commencer à doter ses managers des bons outils pour le recrutement.
Automatisation du processus de recrutement
7-Eleven a entamé la refonte stratégique de ses technologies d'acquisition de talents pour améliorer ses délais de recrutement tout en créant un processus rationalisé sur les sites centralisés et décentralisés. Pour ce faire, l'entreprise s'est associée à Workday Paradox, que Speedway avait déjà mis en œuvre à petite échelle. Ensemble, les deux entreprises ont conçu une solution de recrutement de bout en bout, le tout optimisé par un agent IA nommé Rita.
Disponible 24 h/24 et 7 j/7 via un widget sur le site carrière, une annonce d'emploi ou un code QR en magasin, Rita guide les candidats à travers les premières phases du processus de candidature par message texte en quelques minutes et gère la correspondance post-entretien de manière fluide pour tous. Grâce à Rita qui gère le travail administratif, les recruteurs et les responsables de magasins peuvent se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.
Paradox est la première solution qui a vraiment su gérer le recrutement en masse. Et cela a tout changé.
Head of Talent Acquisition
Un processus de candidature aussi simple que l'envoi d'un SMS
Avec Rita, 7-Eleven transforme les candidatures en simples conversations. Si les candidats ont des questions, Rita peut répondre instantanément. Si un candidat est prêt à postuler, Rita rend le processus de sélection attrayant et facile : tout se fait en quelques SMS. « Cela a révolutionné le processus de recrutement et l'expérience candidat », explique Rachel Allen.
Rita rationalise également la planification des entretiens en envoyant des SMS aux candidats qualifiés avec les horaires d'entretien disponibles en fonction des disponibilités des responsables de magasins ou des recruteurs. Une fois l'horaire sélectionné par le candidat, Rita informe automatiquement le recruteur et bloque le créneau dans son calendrier. De plus, les responsables de magasins, qui savent mieux que quiconque quand ils auront le temps de recevoir les candidats en fonction de la fréquentation, peuvent configurer Rita pour qu'elle planifie uniquement sur des créneaux horaires spécifiques, afin d'assurer le bon fonctionnement du site.
Le gain de temps est incroyable. Nous sommes ravis de redonner tout ce temps au personnel en magasin.
Head of Talent Acquisition
Un nouveau système d'enregistrement : l'ATS conversationnel Workday Paradox
Plus de la moitié des magasins 7-Eleven (55 %) sont gérés en franchise, et 7-Eleven a équipé ces sites avec l'ATS conversationnel Workday Paradox, une plateforme de gestion des candidats basée sur l'IA. Conçu pour recruter à grande échelle pour des rôles front-line, l'ATS conversationnel Workday Paradox simplifie radicalement la gestion par emploi. Une fois qu'un manager ouvre un poste, Rita fait le reste : présélection, planification, offres post-entretien et onboarding. S'ils le souhaitent, les responsables de magasins peuvent définir des limites de volume pour accroître l'optimisation ou intervenir manuellement sur une candidature en quelques clics.
Les avantages d'une intégration avec Workday Recruiting
Les sites détenus en propre par 7-Eleven relèvent d'une équipe de recrutement des talents centralisée qui utilise Workday Recruiting. Pour ces sites, 7-Eleven a choisi de minimiser la conduite du changement et d'intégrer l'agent Expérience candidat Workday Paradox à son ATS existant. Dans ce workflow, Rita continue de sélectionner et de planifier les entretiens des candidats en quelques minutes ; les informations de ces derniers sont ensuite stockées de manière unifiée dans un système back-end que les recruteurs connaissent et utilisent au quotidien.
Les recruteurs recrutent. Les managers dirigent. Et l'IA fait le reste.
Head of Talent Acquisition
Un nouveau rôle pour les recruteurs et une expérience en magasin améliorée
Rita gérant 95 % du processus de recrutement, 7-Eleven a pu redéployer ses ressources sur des opportunités et des rôles pour son équipe de recrutement centralisée. « Le personnel qui était jusque-là freiné par l'administratif peut désormais jouer son rôle de consultant et conseiller, et accomplir un travail davantage axé sur l'humain », précise-t-elle.
Les sites franchisés en tirent également profit. Avec des milliers d'heures récupérées chaque semaine, les managers peuvent se concentrer sur le recrutement des bons candidats, ce qui améliore l'expérience client rendue possible par la sélection et la planification automatisées de Rita.