Reconnu pour son service client de proximité, Ace Hardware est passé d'entreprise de quatre petits magasins à Chicago il y a plus d'un siècle à cinquième plus grande franchise au monde. Aujourd'hui, plus de 75 % de la population américaine se trouve à moins de 15 minutes d'un magasin Ace Hardware. Le succès du géant du bricolage repose sur une adaptation permanente aux besoins changeants des clients et des collaborateurs.
Workday joue un rôle important dans ces efforts, explique Dariel Williamson, Senior SIRH Analyst chez Ace Hardware. « Nous avons rationalisé et automatisé nos processus de gestion avec Workday. Cela permet aux managers et aux collaborateurs de se concentrer sur ce qui fait notre réputation : un excellent service client. »
Un meilleur engagement collaborateur grâce au self-service
Les collaborateurs accèdent aux plannings, demandent des congés et consultent leurs fiches de paie d'un simple clic, où qu'ils soient, grâce à l'application mobile sécurisée Workday. Plus des trois quarts des collaborateurs d'Ace Hardware utilisent l'application. « Nous consacrons beaucoup de temps au recrutement de la génération Z, et l'accès mobile figure en tête de leurs priorités, explique Dariel Williamson. Le fait que les collaborateurs aient le contrôle et la visibilité sur leur calendrier afin de pouvoir changer d'horaires ou demander des modifications a fait une énorme différence au niveau de l'engagement. »
Une planification du personnel rationalisée
Les managers ajustent et optimisent les heures de travail de leur équipe dans l'application. « Ils ont une visibilité complète et peuvent effectuer des mises à jour en temps réel pour respecter le budget et même faire des économies », précise Dariel Williamson.
Les managers créent des calendriers en moins de 30 minutes, un processus qui prenait auparavant des heures. « Nous avons économisé beaucoup de temps et de coûts de main-d'œuvre par rapport au processus de planification manuel traditionnel », ajoute-t-elle.
Une plateforme unique pour les données
Le reporting sur la gestion des temps, les absences et la paie sur la même plateforme offre aux managers une vue claire et globale qu'ils n'avaient pas lorsque les rapports étaient gérés dans des systèmes distincts.
« Regrouper tout cela au même endroit signifie que nous pouvons voir comment les différents points de données sont liés les uns aux autres, ce qui nous permet de découvrir des insights précieux que nos dirigeants peuvent exploiter. C'est formidable. »
Amélioration de la conformité
Grâce à Workday, Ace Hardware répond également aux différentes exigences réglementaires, que ce soit en Californie ou dans le monde entier. « Des accès sécurisés aux salaires, en passant par les congés payés et le droit du travail, nous pouvons répondre aux besoins de conformité plus rapidement et plus efficacement avec Workday », explique Dariel Williamson.
Les dirigeants peuvent personnaliser et adapter leurs objectifs de conformité. Ils bénéficient également de mises à jour automatiques sans disruption et disposent d'une auditabilité complète ainsi que d'une supervision de la sécurité des données.
L'IA au service de la croissance
Les dirigeants d'Ace Hardware ont donné la priorité à l'intégration de l'IA pour simplifier et automatiser les opérations quotidiennes. L'entreprise prévoit d'accélérer les tâches courantes telles que la création de contrats et la synthèse des descriptions de poste avec Workday Illuminate™, l'IA nouvelle génération de Workday. Workday effectue les tâches RH et Finance de routine tout en fournissant des conseils en temps réel afin que les collaborateurs d'Ace Hardware puissent se concentrer davantage sur la relation client. Les managers peuvent orchestrer des processus de gestion de bout en bout et des processus complexes interplateformes.
« Nous sommes ravis de la façon dont Workday Illuminate peut nous aider, que ce soit pour traiter la paie, obtenir des insights HCM ou connaître les tendances au sein de nos effectifs », déclare Dariel Williamson.
Des plans de croissance ambitieux
Dans le cadre de ses objectifs d'expansion, Ace Hardware investira plus d'un milliard de dollars dans l'ouverture de nouveaux magasins et la rénovation des sites existants. L'enseigne tourne actuellement autour de 100 ouvertures de magasins par an.
Workday continuera à jouer un rôle clé dans la croissance et la réussite de l'entreprise. « Workday nous permet de nous adapter et de répondre aux besoins actuels et futurs de notre entreprise et de nos collaborateurs, déclare Dariel Williamson. Nous sommes impatients de voir la suite. »
L'application mobile Workday permet à nos collaborateurs d'indiquer leurs préférences, de préciser leurs disponibilités et de demander des congés. Ces informations aident les responsables à élaborer et communiquer les plannings pour chacun de leurs sites.
Senior HRIS Analyst
Découvrez comment Workday Payroll permet à Ace Hardware de rester en conformité, de rationaliser les processus et de s'adapter pour répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise et des collaborateurs.
