Ace Hardware unifie ses opérations pour atteindre ses objectifs de croissance

S'adapter pour soutenir les collaborateurs et les clients

Réputé pour son service client de proximité, Ace Hardware, qui comptait quatre petits magasins à Chicago il y a plus d'un siècle, est devenu la cinquième plus grande franchise au monde. Aujourd'hui, plus de 75 % de la population américaine se trouve à moins de 15 minutes d'un magasin Ace Hardware. Le succès du géant du bricolage repose sur une adaptation permanente aux besoins changeants des clients et des collaborateurs.

Workday joue un rôle important dans ces efforts, explique Dariel Williamson, Senior HRIS Analyst chez Ace Hardware. « Nous avons rationalisé et automatisé nos processus de gestion avec Workday Human Capital Management (HCM). Cela permet aux managers et aux collaborateurs de se concentrer sur ce qui fait notre réputation : un excellent service client. »

Workday Candidate Experience transforme l'embauche chez Ace

Une croissance rapide implique de recruter les meilleurs candidats front-line, mais ceux d'Ace Hardware étaient récupérés par la concurrence en raison d'un processus d'embauche inefficace qui durait plusieurs jours. Pour répondre à la demande croissante d'embauche dans 70 pays et sur 5 600 sites, Ace devait rationaliser et moderniser ses processus d'embauche.

Grâce à Workday Candidate Experience associé à Workday Recruiting, Ace s'appuie désormais sur un agent IA nommé Grace pour présélectionner automatiquement les candidats qualifiés et planifier leurs entretiens. Cela permet à l'équipe de recrutement du siège d'Ace de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée dans le processus d'embauche, tout en offrant une expérience d'exception aux candidats d'Ace. Avec Grace, Ace convertit 86 % des candidats et planifie plus de 200 entretiens chaque jour.

« Nous avons constaté une baisse de 40 % des absences sans prévenir, ce qui a complètement changé la donne. Notre taux de finalisation des candidatures est de 86 % et nous pouvons planifier 50 [entretiens] en 10 minutes, ce qui prenait auparavant plus de 3 heures. »

Talent Acquisition Manager

Une planification du personnel rationalisée

Les managers ajustent et optimisent les heures de travail de leur équipe dans l'application. « Ils ont une visibilité complète et peuvent effectuer des mises à jour en temps réel pour respecter le budget et même faire des économies », précise Dariel Williamson.

Les managers créent des calendriers en moins de 30 minutes, un processus qui prenait auparavant des heures. « Nous avons économisé beaucoup de temps et de coûts de main-d'œuvre par rapport au processus de planification manuel traditionnel », ajoute-t-elle.

Une plateforme unique pour les données

Le reporting sur la gestion des temps, les absences et la paie sur la même plateforme offre aux managers une vue claire et globale qu'ils n'avaient pas lorsque les rapports étaient gérés dans des systèmes distincts.

« Regrouper tout cela au même endroit signifie que nous pouvons voir comment les différents points de données sont liés les uns aux autres, ce qui nous permet de découvrir des insights précieux que nos dirigeants peuvent exploiter », explique Dariel Williamson. C'est formidable. »

« L'application mobile Workday permet à nos collaborateurs d'indiquer leurs préférences, de préciser leurs disponibilités et de demander des congés. Ces informations aident les responsables à élaborer et communiquer les plannings pour chacun de leurs sites. »

Senior HRIS Analyst

Amélioration de la conformité

Grâce à Workday, Ace Hardware répond également aux différentes exigences réglementaires, que ce soit en Californie ou dans le monde entier. « Des accès sécurisés aux salaires, en passant par les congés payés et le droit du travail, nous pouvons répondre aux besoins de conformité plus rapidement et plus efficacement avec Workday », explique Dariel Williamson.

Les dirigeants peuvent personnaliser et adapter leurs objectifs de conformité. Ils bénéficient également de mises à jour automatiques sans disruption et disposent d'une auditabilité complète ainsi que d'une supervision de la sécurité des données.

L'IA au service de la croissance

Les dirigeants d'Ace Hardware ont donné la priorité à l'intégration de l'IA pour simplifier et automatiser les opérations quotidiennes. L'entreprise prévoit d'accélérer les tâches courantes telles que la création de contrats et la synthèse des descriptions de poste avec l'IA de Workday. Workday effectue les tâches RH et Finance de routine tout en fournissant des conseils en temps réel afin que les collaborateurs d'Ace Hardware puissent se concentrer davantage sur la relation client. Les managers peuvent orchestrer des processus de gestion de bout en bout et des processus complexes interplateformes.

« Nous sommes ravis de la façon dont l'IA Workday peut nous aider, que ce soit pour traiter la paie, obtenir des insights HCM ou connaître les tendances au sein de nos effectifs », déclare Dariel Williamson.

Des plans de croissance ambitieux

Dans le cadre de ses objectifs d'expansion, Ace Hardware investira plus d'un milliard de dollars dans l'ouverture de nouveaux magasins et la rénovation des sites existants. L'enseigne tourne actuellement autour de 100 ouvertures de magasins par an.

Workday continuera à jouer un rôle clé dans la croissance et la réussite de l'entreprise. « Workday nous permet de nous adapter et de répondre aux besoins actuels et futurs de notre entreprise et de nos collaborateurs, déclare Dariel Williamson. Nous sommes impatients de voir la suite. »