Qu’est-ce que l’engagement des employés? 14 facteurs de réussite.
L’engagement des employés est un sujet omniprésent dans le domaine des RH, mais qu’est-ce que cela signifie réellement? Cette page aborde les points essentiels, notamment le lien entre l’engagement des employés et l’expérience employé.
Dans la vie de tous les jours, l’engagement désigne un lien positif entre deux parties. Les gens s’investissent dans ce qui les passionne, leurs loisirs et, surtout, dans leurs relations avec leurs amis, leur famille et leur partenaire. Dans les situations les plus positives, cet engagement est réciproque. Il en va de même pour l’engagement des employés.
La bonne nouvelle, c’est que les employés veulent se sentir mobilisés au travail. Pour qu’un employé soit engagé, il doit à la fois adhérer aux objectifs de l’entreprise et comprendre en quoi son rôle contribue à leur réalisation. Un employé donne le meilleur de lui-même lorsqu’il se sent valorisé au travail et qu’il comprend la valeur qu’il apporte à l’entreprise.
Dans un monde du travail en pleine transformation, mobiliser les employés est devenu plus essentiel que jamais. Un récent rapport de Workday a révélé que 27 % des employés obtenaient des scores d’engagement indiquant un risque de départ. Pour attirer de nouveaux talents et fidéliser les employés les plus performants, il est essentiel de comprendre l’importance de l’engagement des employés.
Qu’est-ce que l’engagement des employés?
L’engagement des employés désigne le degré d’attachement qu’un employé ressent envers son travail, ses collègues et l’entreprise dans son ensemble. L’engagement ne dépend pas d’un seul aspect de la vie professionnelle d’un employé. Il repose sur l’ensemble de son expérience, des pratiques d’embauche aux solutions qu’il utilise, jusqu’aux collations offertes dans la cuisine.
Qu’est-ce qu’un employé engagé?
Un employé engagé s’investit pleinement dans son travail et dépasse souvent les attentes liées à son rôle. Cela signifie qu’il cherche à acquérir de nouvelles compétences, qu’il est fier de son environnement de travail et qu’il parle positivement de l’entreprise. Lorsqu’il fournit des efforts supplémentaires volontaires, c’est parce qu’il souhaite sincèrement contribuer davantage au succès de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un employé désengagé?
À l’inverse, un employé désengagé dépasse rarement le strict minimum attendu de lui et fournit souvent un rendement inférieur. Au-delà de sa propre charge de travail, il ne cherchera pas à contribuer davantage à l’entreprise ni à sa culture. Comme il ne voit pas d’avenir au sein de l’organisation, il se contente de maintenir le statu quo.
L’engagement des employés désigne le degré d’attachement qu’un employé ressent envers son travail, ses collègues et l’entreprise dans son ensemble.
Quelle est la différence entre l’engagement des employés et l’expérience employé?
Lorsque nous parlons de l’engagement des employés dans une entreprise, nous le faisons généralement dans le cadre de l’expérience employé. Comme l’engagement des employés et l’expérience employé se recoupent à certains égards, les deux expressions sont parfois utilisées de façon interchangeable, même si elles désignent des réalités distinctes.
Si l’expérience employé correspond au parcours que vit chaque employé, de l’intégration jusqu’au départ, l’engagement des employés reflète la qualité de ce parcours. De plus, l’engagement des employés est un facteur déterminant de la qualité de l’expérience employé globale. Toutefois, même si une expérience employé positive constitue un objectif important, l’engagement nécessite sa propre stratégie et des solutions adaptées.
Pourquoi l’engagement des employés est-il important?
L’engagement des employés ne relève plus uniquement des équipes de direction des RH. Pour qu’une organisation réussisse, les dirigeants à tous les niveaux doivent comprendre pourquoi l’engagement des employés est si important. C’est pourquoi les décideurs doivent mettre en avant l’intérêt d’un engagement accru à tous les niveaux de l’organisation.
Les données montrent constamment que les entreprises où l’engagement des employés est plus élevé surpassent celles où il est plus faible. Selon la Harvard Business Review, lorsque les employés sentent qu’ils ont leur place dans l’entreprise :
Le rendement augmente de 56 %
Le risque de roulement du personnel diminue de 50 %
L’utilisation des congés de maladie diminue de 75 %
Pour une entreprise de 10 000 employés, cela représenterait des économies annuelles de plus de 52 millions de dollars. Inutile de préciser qu’un fort sentiment d’appartenance constitue un élément essentiel de l’engagement des employés. Les employés qui ressentent un plus fort sentiment d’appartenance au travail affichent un score eNPS (Employee Net Promoter Score, l’une des mesures de l’engagement) supérieur de 167 %.
Tout comme un fort engagement procure des avantages, le désengagement comporte aussi des conséquences négatives. En comparant les entreprises situées dans le quartile supérieur de l’engagement des employés à celles du quartile inférieur, une étude récente de Gallup a révélé :
Une différence de 81 % en matière d’absentéisme
Une différence de 18 % du taux de roulement du personnel dans les organisations où le roulement est élevé
Une différence de 43 % du taux de roulement dans les organisations où le roulement est faible
Un récent rapport de Workday a révélé que 27 % des employés obtenaient des scores d’engagement indiquant un risque de départ.
Comment mesurer l’engagement des employés?
Comme l’engagement des employés est un concept complexe, il existe différentes approches quant à la façon de le mesurer.
Sondages à propos de l’engagement des employés.
Chez Workday, nous utilisons la plateforme de sondage d’écoute intelligente Workday Peakon Employee Voice afin de mesurer le sentiment des employés sur plusieurs sujets. Ces thèmes comprennent notamment l’autonomie, la croissance, la récompense, l’environnement, etc., ainsi qu’une mesure de l’engagement en tant que résultat essentiel.
Les réponses sont données sur une échelle de 0 à 10. Les entreprises peuvent ainsi mesurer l’engagement à l’aide d’un score moyen sur 10 (à une décimale près) ou utiliser le système de notation eNPS. Les scores sur 10 sont bien compris dans différentes cultures, ce qui facilite la référenciation.
Comme pour tout résultat commercial, l’engagement des employés se comprend mieux lorsqu’il est mesuré régulièrement au moyen de sondages éclair. Même si les sondages annuels auprès des employés peuvent fournir des renseignements sur l’évolution du ressenti des employés d’une année à l’autre, l’engagement des employés évolue souvent beaucoup plus rapidement. C’est pourquoi votre technologie doit être tout aussi réactive.
Quels sont les facteurs d’engagement des employés?
Pour bien comprendre les renseignements tirés de vos sondages, vous devez comprendre les facteurs qui les influencent. Transformer les résultats de votre sondage sur l’engagement des employés en renseignements exploitables nécessite de recueillir des données sur les facteurs sous-jacents. Nous appelons cela les 14 facteurs de l’engagement des employés.
Fondés sur de nombreuses années de recherche universitaire validée, ces 14 facteurs structurent notre ensemble principal de questions, qui comprend 45 questions de sondage. Quelle que soit la méthode utilisée pour mesurer l’engagement des employés, ces facteurs devraient servir de base à tout sondage sur l’engagement des employés.
Réussite : Veiller à ce que chaque employé progresse régulièrement.
Autonomie : Reconnaître l’autonomie comme un besoin humain fondamental.
Environnement : Créer un environnement de travail positif, en personne, à distance ou hybride.
Liberté d’expression : Favoriser la sécurité psychologique au travail.
Définition des objectifs : Maintenir l’engagement des employés grâce à des objectifs clairs favorisant l’autonomie.
Croissance : créer une culture de l’apprentissage et du perfectionnement.
Soutien de la direction : Établir des relations de confiance et d’empathie avec la direction.
Travail épanouissant : Offrir un travail qui donne du sens, des défis et du respect.
Adéquation organisationnelle : Comprendre la valeur des objectifs et des aspirations communs.
Relations avec les pairs : Développer des liens solides au sein de l’équipe et un sentiment d’appartenance.
Reconnaissance : Comprendre que la reconnaissance va bien au-delà d’un simple « merci » occasionnel.
Récompense : Reconnaître l’importance de la rémunération des employés en fonction du rendement.
Stratégie : Inspirer les employés grâce à une communication inclusive et affirmée.
Charge de travail : Maintenir une charge de travail raisonnable et prévenir l’épuisement professionnel.
Alors que certains sondages posent toutes les questions en même temps, les recherches les plus récentes suggèrent une approche plus ciblée. En envoyant régulièrement différentes questions à différents employés, vous obtenez une vue actualisée du sentiment général des employés. Cette approche favorise une plus grande personnalisation, évite l’épuisement lié aux sondages et contribue à fidéliser les meilleurs talents.
Comment favoriser l’engagement des employés?
Cette étude de 2022 a révélé que l’engagement des employés aux États-Unis avait diminué pour la première fois en dix ans. Le pourcentage d’employés activement engagés est passé de 36 % en 2020 à 34 % en 2021. Ces chiffres doivent servir de signal d’alarme : les employés attendent davantage de leur employeur.
Améliorer l’engagement des employés est un processus complexe, mais les principes demeurent simples. En écoutant activement vos employés, vous obtenez des renseignements exploitables et à jour. Ces mêmes informations peuvent ensuite servir à mettre en place des mesures à l’échelle de votre organisation, créant ainsi une boucle de rétroaction efficace. Voici cinq idées à prendre en compte lors de l’élaboration d’un plan d’action pour votre stratégie d’engagement des employés.
Intégrez une solution de rétroaction des employés aux habitudes de travail de vos employés. Une participation continue est essentielle au succès à long terme. En faisant des sondages réguliers une pratique courante, vous montrez à vos employés que l’entreprise accorde de l’importance à leur opinion et souhaite connaître leur point de vue. Vos sondages doivent donc s’intégrer naturellement dans leur flux des travaux quotidiens. Il est important de déterminer quel mode de prestation de services RH convient le mieux à votre organisation.
Donnez à vos employés les moyens de participer ouvertement à la conversation. Favoriser une communication en milieu de travail honnête et constructive est essentiel pour soutenir l’engagement des employés. Tous les résultats et scores issus de vos sondages, ainsi que les commentaires écrits, doivent demeurer confidentiels. Cela favorise la sécurité psychologique et encourage des commentaires sincères.
Créez des expériences qui accompagnent les employés de façon proactive. La meilleure façon d’aborder les problèmes est d’être proactif. Des solutions comme Workday Journeys permettent aux organisations d’offrir un accompagnement personnalisé lors des moments importants, tant sur le plan personnel que professionnel. L’amélioration de l’engagement dépend de la capacité de votre entreprise à soutenir les employés de façon fluide, de leur intégration jusqu’à la suite de leur cheminement professionnel.
Donnez aux gestionnaires les moyens de poser des gestes concrets. Vos responsables ont besoin d’avoir une bonne visibilité sur les données relatives à l’engagement, ainsi que des conseils sur la meilleure façon de réagir face à d’éventuels problèmes. En leur permettant d’interpréter les données et d’assurer le suivi des mesures mises en place, vous aidez les gestionnaires à favoriser l’engagement des employés de façon ciblée.
Assurez la transparence des scores et des mesures prises. Ce serait une erreur de ne mettre en avant que les domaines dans lesquels les employés sont tout à fait d’accord avec l’entreprise et son orientation. Si plusieurs équipes obtiennent des scores faibles, reconnaissez devant l’ensemble de l’entreprise qu’il s’agit d’un enjeu à améliorer. Créez ensuite des occasions d’en discuter et de faire le point sur les progrès réalisés.
Lorsqu’on mesure uniquement les résultats et l’efficacité, on passe à côté de l’aspect le plus important : le lien émotionnel qu’un employé entretient avec son milieu de travail. Qu’il s’agisse de la satisfaction professionnelle des employés, de leur environnement de travail ou de leur adhésion à la mission de l’entreprise, un programme efficace d’engagement des employés est essentiel pour comprendre la relation entre votre entreprise et vos collaborateurs.