¿Qué es la experiencia del empleado? Mejore su estrategia EX
La experiencia del empleado es, desde hace años, una prioridad empresarial a nivel global, pero su ámbito evoluciona constantemente. Descubra los aspectos básicos de la experiencia del empleado y aprenda a desarrollar una estrategia exitosa.
Comprender el concepto de "experiencia del empleado", o EX en su forma abreviada, puede resultar difícil debido a la naturaleza de su alcance. Está directamente relacionado con la experiencia de cliente, lo que lleva a las empresas a considerar si sus empleados reciben la misma atención que sus clientes. Pero también abarca mucho más, cubriendo cada punto de contacto que cada empleado encuentra en una empresa, desde su proceso de incorporación hasta la entrevista de fin de empleo.
Para complicar aún más las cosas, la experiencia del empleado está en constante evolución. Si bien antes era responsabilidad exclusiva del departamento de recursos humanos, ahora recibe la atención de toda la alta dirección. Es fundamental que las empresas se aseguren de que sus responsables de personal estén alineados en lo que respecta a la experiencia del empleado, pero conseguir su aceptación puede ser difícil cuando los datos de los empleados no siempre están asociados a los resultados de la empresa.
Nuestra encuesta global sobre cómo cerrar la brecha de la aceleración, para lograr una transformación digital sostenible reveló que muchas empresas se enfrentan a problemas en ese ámbito. Casi la mitad (49 %) de los 1150 ejecutivos sénior afirmó que la incapacidad para conectar los datos de operaciones, personal y finanzas con los resultados de negocio afecta negativamente a la agilidad empresarial.
En este artículo, primero definimos la "experiencia del empleado" y algunos términos relacionados. A continuación, desglosamos los beneficios de una buena experiencia del empleado y explicamos cómo mejorar la estrategia EX de la empresa. Con ello estará equipado con los recursos necesarios para presentar un argumento sólido a la alta dirección.
¿Qué es la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado está relacionada con la percepción que un empleado tiene de su trayectoria profesional en cada fase de su ciclo laboral. Un análisis preciso requiere considerar todas las experiencias de un empleado, desde la cultura de la empresa hasta su carga de trabajo y la relación que tiene con su mánager.
El punto de partida de la experiencia del empleado moderna es simple: considerar a los empleados como partners y partes interesadas importantes, independientemente de su antigüedad en la empresa, sexo, raza, religión o cualquier otro factor. El respeto mutuo es esencial para una relación laboral productiva.
También es importante verlo como algo acumulativo. En la carrera de cualquier empleado con su empresa habrá momentos importantes, pero los momentos menos significativos también importan. Desde el momento en que un empleado nuevo firma el contrato laboral, su percepción de la empresa cambia constantemente. Garantizar que la evolución sea positiva requiere un enfoque EX continuo e integrado con unas soluciones específicas.
La experiencia del empleado está relacionada con la percepción que un empleado tiene de su trayectoria profesional en cada fase de su ciclo laboral.
En qué se diferencian la experiencia del empleado y la implicación del empleado
Las empresas cada vez prestan más atención a la experiencia y a la implicación del empleado, dos aspectos que están estrechamente relacionados. Sin embargo, es importante distinguir entre ambas, ya que se centran en cosas diferentes:
- La experiencia del empleado abarca todo el ciclo de vida laboral. Se centra en la percepción que tiene cada empleado de la empresa y de las prácticas de esta, y en cómo influye en su vida el trabajo. Es una forma de ver la trayectoria y las necesidades del empleado, centrada en los empleados prioritariamente.
- La implicación del empleado es un reflejo de la calidad de esa trayectoria laboral. Cuando medimos la implicación, evaluamos el grado de conexión entre un empleado y la empresa. Cuando se realizan ajustes en la experiencia general, la mejor manera de medir el éxito es mediante una encuesta de implicación del empleado.
¿Por qué es importante la experiencia del empleado?
Nuestra encuesta global reveló que el 50 % de los responsables de RRHH se centra en las experiencias positivas de los empleados a fin de acelerar la transformación en toda la empresa. Pero ¿por qué es la experiencia del empleado tan prioritaria para las empresas? Aquí ofrecemos un ejemplo de cómo influye directamente en los resultados de negocio.
Actualmente, uno de los temas más importantes de RRHH para los empleados es el equilibrio entre la vida laboral y la personal. Un informe de LinkedIn de 2021 sobre el bienestar de los empleados reveló que los empleados satisfechos con la flexibilidad de horarios o ubicación de trabajo demuestran índices superiores en varios aspectos:
- 3,4 veces más probabilidades de equilibrar satisfactoriamente el trabajo y las obligaciones personales
- 2,6 veces más probabilidades de sentirse satisfechos trabajando para su empresa.
- 2,1 veces más probabilidades de recomendar a otros que soliciten empleo en su empresa.
A pesar de ello, LinkedIn informa además que el 25 % de los empleados no estaban satisfechos con su capacidad actual para controlar esa flexibilidad. Las empresas que avanzarán serán las que escuchen a sus empleados y actúen para satisfacer sus necesidades.
El desarrollo de la estrategia de la experiencia del empleado
La experiencia del empleado va más allá de una iniciativa del CHRO. Los CFO y CIO, así como otros líderes empresariales principales, se centran cada vez más en proporcionar a los empleados una experiencia multicanal personalizada.
Según este informe de Deloitte, el 68 % de los ejecutivos opina que, en el futuro, las estrategias de la fuerza laboral serán más personalizadas conforme a las necesidades individuales. ¿Qué pueden hacer las empresas para satisfacer las necesidades a largo plazo de cada empleado? Estos son seis factores que toda empresa debería considerar.
1. Garantizar lo esencial para los empleados
Cualquier esfuerzo para mejorar la experiencia del empleado debe comenzar por lo esencial. Estos son los requisitos básicos que se deben garantizar a cualquier empleado, independientemente de su ubicación, identidad o incluso su desempeño en el puesto. Se espera que la empresa proporcione al empleado los recursos y las soluciones necesarias para realizar su trabajo. A su vez, el empleado realiza su trabajo según lo estipulado en el contrato.
Pero garantizar lo esencial no se limita a las herramientas y al salario. Las empresas deben tener en cuenta cómo funciona mejor cada persona al evaluar los procesos de incorporación, los entornos de trabajo y las opciones de trabajo remoto. Para que la evaluación sea eficaz, los informes de primera mano son fundamentales, ya que lo que se considera esencial a menudo difiere entre personas y culturas.
Los empleadores también deben asegurarse de que exista soporte para paliar el desgaste profesional y el estrés, y contribuir al bienestar de los empleados. Un estudio de Mercer de 2025 reveló que 8 de cada 10 empleados (82 %) se sentían en riesgo de desgaste profesional. Si trata al personal como si fueran los engranajes de una máquina, los efectos pueden ser tan perjudiciales como generalizados.
Nuestra encuesta global reveló que el 50 % de los responsables de RRHH se centra en las experiencias positivas de los empleados a fin de acelerar la transformación en toda la empresa.
2. Conectar equipos de trabajo global y remoto
El trabajo y los empleados que lo realizan están más dispersos que nunca. Los datos recopilados por Workday Peakon Employee Voice entre 2019 y 2020 demostraron un aumento del 125 % en la actividad de comentarios en torno al trabajo flexible. Esa cifra se ha mantenido prácticamente idéntica de 2020 a 2021. Para los empleados que se plantean cuestiones sobre el tipo de empresa para la que desean trabajar, las opciones de trabajo flexible se han convertido en una prioridad fundamental.
El trabajo remoto ha obligado a muchas empresas a reevaluar su cultura. En parte, se trata de garantizar que un empleado que se incorpora de forma remota siga un proceso de calidad similar al de alguien que se incorpora presencialmente. Para integrar debidamente a la fuerza laboral global, es preciso tener en cuenta la situación de cada empleado en su propia ubicación y en sus propias condiciones.
Ese nivel de personalización exige un nuevo enfoque de las soluciones digitales. Si los sistemas de recursos humanos de una empresa resultan confusos para un empleado que trabaja en una sede empresarial, sin duda obstaculizarán el trabajo de un empleado que trabaja remotamente. El potencial de la función de TI reside en proporcionar a los empleados experiencias adaptables. Las empresas que den prioridad a sus personas afrontarán desde una posición mucho más sólida el próximo cambio radical de la forma de trabajar.
3. Proporcionar tecnología fácil de usar
En el nuevo mundo del trabajo, todas las empresas deben considerar cómo interactúan digitalmente sus equipos. Nuestro estudio de Indicadores de CFO (2021), en el que participaron 267 directivos de todo el mundo, reveló que el 97 % considera la tecnología como algo fundamental para atraer y retener talento. Además, casi la mitad (48 %) estaba buscando activamente invertir en dicha tecnología durante los próximos 5 años.
En el pasado, trabajar con interfaces digitales toscas era algo habitual. Pero hoy en día los empleados quieren aplicaciones de trabajo con la misma calidad que las que utilizan en sus smartphones. Esto significa que las empresas deben emplear interfaces de usuario intuitivas, una sólida integración entre aplicaciones y una experiencia de usuario fluida.
Este cambio no solo exige tecnología fácil de usar, sino que también requiere cada vez más soluciones con IA integrada. El machine learning está impulsando cambios importantes en el entorno laboral, como la automatización de las encuestas de experiencia del empleado y la creación de experiencias de empleado altamente personalizadas. Dado que la fuerza laboral está cada vez más familiarizada con la tecnología, las empresas deben adaptarse al ritmo actual del desarrollo tecnológico.
4. Facilitar el desarrollo de las skills y el desempeño del talento
No se pueden pasar por alto las necesidades de los empleados relacionadas con el desarrollo de skills y el desempeño del talento. Para lograr la retención, es crucial garantizar que los empleados reciban el apoyo necesario para su desarrollo.
Si bien el crecimiento en la carrera profesional tradicional se ha basado en aumentos salariales y promociones, ahora los empleados quieren oportunidades disponibles de continuo para desarrollarse. Esto podría incluir el aprendizaje de skills o la participación en proyectos "sprint" o puntuales en los que aportar conocimientos especializados al margen de la posición que ocupen actualmente. Esas experiencias menores pero importantes suelen ser fundamentales para mejorar la percepción que los empleados tienen del crecimiento.
Al trabajar conjuntamente, las funciones del CIO y del CHRO pueden crear una taxonomía de skills e identificar posibles carencias, lo que permitirá a los empleados aportar skills no incluidas en sus funciones actuales. Las empresas que ofrecen a sus empleados oportunidades internas promueven una cultura de crecimiento que no depende únicamente de la recompensa financiera ni de la migración de empleados. Los beneficios resultantes en la satisfacción del empleado y los resultados de la empresa serán evidentes.
5. Cultivar la pertenencia y la diversidad
Cada persona en su empresa tiene aspectos únicos de su identidad. Para crear un entorno de trabajo inclusivo hay que permitir que esos atributos únicos prosperen juntos. Una falta la seguridad psicológica para que los empleados den lo mejor de sí mismos en el trabajo tendrá importantes consecuencias negativas.
La encuesta global de Deloitte a personas de la generación Z y millennials (2022) analizó las opiniones sobre los avances de las empresas para crear diversidad en los lugares de trabajo. El 52 % de los millennials que se declararon "muy satisfechos" esperaban permanecer en la empresa más de 5 años. Por el contrario, el 52 % de los millennials que no estaban "nada satisfechos" dijeron que querían cambiar de empresa en un plazo de 2 años. Para generar un cambio sostenible, es fundamental que las empresas recopilen, evalúen y actúen en función de sus métricas de diversidad.
Puede resultar una experiencia aleccionadora reconocer las deficiencias pasadas y presentes, pero sin analytics adecuados de la diversidad no se podrá crear una estrategia eficaz de experiencia del empleado. Al establecer una colaboración multifuncional, RRHH puede utilizar los datos obtenidos por el departamento de TI para reducir los sesgos en las prácticas de contratación, crear puestos específicamente relacionados con la diversidad y cultivar una cultura en la que todo el mundo se sienta incluido.
Nuestro estudio de Indicadores de CFO (2021), en el que participaron 267 directivos de todo el mundo, reveló que el 97 % considera la tecnología como algo fundamental para atraer y retener talento.
6. Empoderar la opinión de los empleados
Al medir la implicación del empleado mediante encuestas periódicas, se ofrece la oportunidad de expresar opiniones sobre todos los temas mencionados anteriormente. Además, permite que los empleados vean cómo sus opiniones contribuyen a iniciativas empresariales más amplias. Cuando empodera la opinión del empleado, la experiencia del empleado se beneficiará siempre. Pero, ¿qué implica empoderar la opinión del empleado?
El primer paso consiste en comprometerse a sondear a los empleados de forma periódica y fiable, mediante encuestas rápidas. Al formular la pregunta adecuada en el momento oportuno, se capacita a los empleados para hablar sobre los problemas a medida que surgen. El feedback de los empleados es fundamental para lograr experiencias positivas y una gestión del desempeño.
Luego se necesita una plataforma que proporcione a los responsables de personal acceso a datos en tiempo real sobre la opinión de los empleados. En Workday Peakon Employee Voice, es posible desglosar las puntuaciones de implicación por tema, equipo y otros factores determinantes. Además, se pueden comparar las puntuaciones de la empresa con las del mercado. Al poner en práctica lo aprendido, se crea una cultura en la que los empleados no solo sienten que se les escucha, sino también que se les comprende.
El valor de una experiencia del empleado positiva
En definitiva, los insights que necesita la empresa para tener éxito no están en internet, sino en sus empleados. Para crear una experiencia del empleado positiva, cada departamento de la empresa, desde el CFO hasta el CIO, debe adoptar un enfoque de estrategia centrado en las personas. En cada fase, los empleados y sus opiniones deben ser el centro de atención.
La mejor experiencia del empleado es la que apenas da que pensar, porque cada empleado siente que sus necesidades se satisfacen automáticamente. Al liberarlos de fricciones innecesarias, los empleados tendrán espacio para desarrollar todo su potencial. Y la empresa también prosperará.
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