Al ser una actividad esencial durante la pandemia, los supermercados del Medio Oeste Schnuck Markets permanecieron abiertos al tiempo que se enfrentaban a un absentismo del 10 % en todas sus tiendas (cuatro veces más de lo normal) debido al cuidado infantil y problemas no relacionados con la enfermedad.
En Schnucks tuvieron que contratar e incorporar a 1500 empleados en dos meses, cinco veces más de lo normal. Con las oficinas corporativas cerradas, los empleados tuvieron que trabajar desde casa o en las tiendas para facilitar las operaciones.
Durante la pandemia, tuvimos que adaptar nuestros procesos de gestión con rapidez, casi de la noche a la mañana en muchos casos.
Director, Human Capital Management
Amoldarse a las complejidades de 31 contratos sindicales
Al ser una cadena de supermercados con 14 500 empleados en 112 tiendas repartidas por cuatro estados de EE. UU., Schnucks tuvo que amoldarse a 31 contratos sindicales. Estos contratos exigen el cumplimiento normativo de miles de normas que rigen nóminas, vacaciones y permisos y otras condiciones laborales. Además, la empresa trató de minimizar la elevada rotación típica de los operadores minoristas. Para evaluar a los candidatos con sistemas de gestión de capital humano (HCM) que pudieran abordar estas complejas necesidades, en Schnucks emitieron una solicitud de propuestas (RFP).
Workday satisfizo a la perfección los requisitos extremadamente exigentes estipulados por la RFP, que constaba de 28 de las situaciones empresariales más complejas a las que tuvo que enfrentarse la empresa. Uno de los candidatos declinó incluso responder. Al final, en Schnucks determinaron que Workday era el partner estratégico en el que podrían confiar para que les ayudara a sacar adelante la empresa. El acceso a la Comunidad Workday para establecer redes entre homólogos sobre temas concretos de implementación y mejores prácticas constituyó un atractivo adicional.
Mejora la agilidad organizacional
A mediados de 2019, en Schnucks implementaron con éxito Workday Human Capital Management y otras aplicaciones. La empresa unificó sus recursos informáticos al eliminar un sistema basado en mainframe para la gestión del capital humano y dos sistemas de nómina. Workday contribuyó considerablemente a optimizar los procesos de selección e incorporación.
Pero entonces, llegó la pandemia. Por motivos de salud y seguridad, cientos de empleados de la empresa tuvieron que trabajar desde casa y a otros se los reasignó a las tiendas. Workday aportó la agilidad y la flexibilidad que eran cruciales para que en Schnucks pudieran reaccionar a la situación. "Tuvimos que adaptar nuestros procesos de gestión con rapidez, casi de la noche a la mañana en muchos casos", explica Becky Fitzpatrick, la directora de HCM.
Con Workday, podemos cambiar los procesos en 30 minutos, lo que incluye la configuración, las pruebas y la implantación.
Director, Human Capital Management
Unifica los datos de los empleados
En Schnucks han eliminado los silos de información para ofrecer una visión unificada de los empleados. Con estos datos, los ejecutivos pueden tomar decisiones mejor fundamentadas sobre reclutamiento, asignación de personal, aprendizaje y nóminas, entre otras cuestiones. La empresa también se libró de los lentos procesos manuales de entrada de datos y generación de informes, que eran propensos al error. Gracias al acceso seguro basado en roles a los datos de los empleados, la visibilidad operativa ha aumentado exponencialmente.
Todas estas funcionalidades ayudaron a Schnucks a acelerar la selección e incorporación de 1500 nuevas contrataciones en el curso de dos meses, una cantidad cinco veces mayor de lo normal, debido a los requisitos impuestos por la pandemia. Ahora, la empresa podía incorporar nuevos empleados al sistema de nómina semanal, así como cambiar los procesos y los workflows con rapidez y a conveniencia.
Gracias a Workday, incorporamos rápidamente a 1500 nuevas contrataciones, de forma que estas pudieron fichar la entrada y la salida, así como percibir su paga semanal.
Director, Human Capital Management
Mejora el compromiso y la retención
Con Workday, en Schnucks han mejorado el compromiso y la retención de los empleados para reducir la costosa rotación. La experiencia de los empleados también se ha perfeccionado con un cómodo acceso a la información, procesos de gestión optimizados y oportunidades profesionales de aprendizaje en los formatos que prefiera cada empleado.
Todo esto ayuda a Schnucks a preservar el valor de sus inversiones encaminadas a mejorar la contratación, aumentar la eficacia de la asignación de personal y desarrollar las skills, gracias a lo cual los empleados disfrutan de un compromiso y una satisfacción laboral superiores.