Ya antes de la pandemia y la "gran renuncia", PwC tenía planeado evolucionar su proceso de reclutamiento. Mientras que el aumento de las expectativas de equidad en las contrataciones intensificaba los retos de los seleccionadores, PwC invertía en una estrategia de optimización y selección de talento para apoyar los objetivos de crecimiento de la empresa. Carrie Rees, HC Operations Director, afirma: "Sabíamos que se avecinaba un cambio. Solo en los últimos tres años, hemos procesado 500.000 peticiones de puesto y 6,1 millones de solicitudes. Y, aunque teníamos Workday Recruiting implementado en toda la red de PwC, los seleccionadores utilizaban varias metodologías y herramientas fuera de línea".
Agilidad para el personal, los procesos y las tecnologías
Con el fin de alcanzar sus objetivos de crecimiento, PwC quería estandarizar sus procesos de selección de talento global mediante Workday Recruiting y seguir manteniendo la flexibilidad para satisfacer los requisitos regionales de sus más de 150 empresas. Catherine Pinchen, HC Operations Director, señala: "Tener una empresa ágil es una parte fundamental de nuestro roadmap estratégico global, pero también debemos reclutar ajustándonos a nuestros valores corporativos. Nuestro deseo es seguir contratando talento diverso y realizar el upskill y el reskill del personal. Además, queremos que nuestros empleados tomen decisiones basadas en datos y tengan una gran experiencia trabajando para nosotros. Con Workday podemos conseguirlo".
Al aprovechar al máximo las tecnologías con las que ya contamos, incluido Workday, podemos crear más fácilmente una base más sólida para prosperar y ampliar los límites de nuestro potencial empresarial.
Carrie Rees, Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
Un conjunto de niveles global
El primer paso de PwC fue hacer que los equipos de operaciones de HC y selección de talento realizaran una encuesta para entender mejor sus workflows y puntos débiles. Sorprendentemente, los resultados revelaron que solo el 30 % de la red de PwC utilizaba Workday Recruiting y solo el 10 % usaba sus herramientas tal y como estaban diseñadas. Amy Richmond, HC Operations Managing Director, afirma: "Obtener el feedback de nuestros empleados y conocer lo que importa a los seleccionadores y lo que necesitan para tomar decisiones basadas en datos fue algo revelador. Hemos implementado muchas funcionalidades y actualizaciones de Workday, pero nada de eso importa si el personal no sabe cómo utilizar las herramientas".
PwC creó rápidamente lo que ahora llama su "academia de reclutamiento". Durante cuatro meses, 290 empleados de equipos de toda la red global completaron cada uno hasta tres niveles de formación. Cada curso ofrece formación específica sobre las funcionalidades de Workday y la configuración exclusiva de PwC, de modo que los seleccionadores puedan entender mejor cómo usar el sistema de forma eficaz. "Hubo muchos momentos de reflexión durante estas clases", señala Rees. "Incluso algunas personas que llevaban años utilizando Workday Recruiting dijeron: 'No sabía que hacía eso'". Una vez terminado el curso, los 290 "superusuarios" se encargaron de compartir sus conocimientos y formar a 1.300 seleccionadores de toda la red de empresas de PwC.
Saber lo que les importa a los seleccionadores y lo que necesitan para tomar decisiones basadas en datos fue algo revelador.
Amy Richmond, Managing Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
Hacer realidad la adopción global
Con el objetivo de ayudar a las empresas a abordar los puntos débiles, PwC implementó 50 mejoras en la configuración del reclutamiento, junto con varias herramientas de gestión del cambio. Richmond afirma: "Creamos una calculadora de beneficios para que los seleccionadores puedan medir el tiempo que podrán ahorrar en las actividades empleando las funcionalidades de Workday". Asimismo, PwC puso en marcha una matriz de madurez de capacidades para que las empresas puedan autoevaluar el uso que hacen de Workday Recruiting. Con ella, las empresas pueden ver su progreso en su proceso de adopción y recibir directrices para dar los siguientes pasos lógicos de manera controlada. PwC también obtiene insights internos importantes. Rees señala: "Hoy, un año y medio después de nuestra encuesta inicial, el 90 % de nuestras empresas utilizan Workday Recruiting, lo que supone un aumento del 60 %".
Hoy en día, el 90 % de nuestras empresas utilizan Workday Recruiting.
Carrie Rees, Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
La coherencia puede mejorar la integridad de los datos
Al establecer procesos digitales coherentes y una base compartida de conocimientos sobre Workday Recruiting, PwC ahorra tiempo y reduce el riesgo. "Ahora nuestros grandes territorios como Estados Unidos, Reino Unido y China —que contratan a cientos de miles de candidatos al año— emplean las mismas herramientas, procesos y lenguaje que nuestros pequeños territorios que contratan a unas 15 personas al año", explica Rees. "La integridad de los datos resultante nos ha permitido contar una historia más amplia sobre nuestra cartera de candidatos y nuestra red de empresas".
El aumento de la automatización y los insights con Workday también ayuda a los seleccionadores a adaptarse y contratar a los candidatos adecuados con mayor rapidez. Richmond asegura: "Esperamos ahorrar hasta 9.000 horas en un ejercicio contable usando Workday Recruiting de forma adecuada, lo que puede dar más tiempo para buscar posibles contrataciones". Las mejoras en cuanto a eficiencia provienen de la automatización de workflows más amplios, como el envío de solicitudes, pero PwC también ha ahorrado una gran cantidad de tiempo al automatizar pasos sencillos como la creación de peticiones. Rees afirma: "Cada clic y cada minuto invertido suman, sobre todo porque un seleccionador puede crear fácilmente cientos de peticiones en un año".
Volviendo al objetivo inicial de PwC para esta iniciativa, Pinchen concluye: "Mejorar nuestros procesos de reclutamiento cuando lo hicimos nos permitió gestionar los retos de la gran renuncia y nos impulsó hacia nuestro nuevo objetivo de aumentar el talento en 100.000 personas para 2025. Al aprovechar al máximo las tecnologías con las que ya contamos, incluido Workday, podemos crear una base más sólida para prosperar y ampliar los límites de nuestro potencial empresarial".
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