Parques Reunidos es uno de los principales operadores de centros de ocio del mundo. Actualmente cuenta con 60 centros en Europa, Norteamérica y Australia que reciben un total de 20 millones de visitantes al año. En continua expansión, el grupo ha realizado muchas adquisiciones estratégicas durante las dos últimas décadas. En la actualidad, sus ingresos por ventas superan los 800 millones de euros y siguen aumentando. Actualmente, la cartera del grupo abarca 11 países e incluye parques temáticos, zoológicos, parques marinos, parques acuáticos y centros de entretenimiento cubiertos, además de muchas otras atracciones.
Con una amplia gama de marcas en todo el mundo y una fuerza laboral de entre 3000 y 18 000 personas según la época del año, el equipo de gestión de la empresa tiene objetivos clave que contribuyen a aprovechar su éxito comercial y asegurar el máximo nivel de satisfacción de los visitantes:
- Fomentar una cultura global común
- Ofrecer la mejor experiencia posible a los empleados, no solo a los clientes
- Aprovechar al máximo los datos
- Agilizar los procesos financieros
Una vez superados los retos de la pandemia, Parques Reunidos se puso manos a la obra para cumplir sus objetivos. La empresa introdujo Workday para respaldar a sus equipos de RRHH y finanzas, así como para mejorar la implicación del empleado en todas sus operaciones globales. Las nuevas herramientas se han introducido por fases y están ayudando a la empresa a transformar su eficiencia operativa, optimizar los procesos transaccionales y generar una mayor rentabilidad. Las herramientas proporcionan insights valiosos en los que basar el proceso de toma de decisiones local, y permiten a los parques individuales retener y empoderar al personal, así como ofrecer una excelente experiencia de cliente.
Impulsar la colaboración y mejoras continuas en todo el grupo
La empresa quería desarrollar una cultura común en 60 parques de todo el mundo, pero carecía de la infraestructura y el soporte adecuados.
"Necesitábamos una herramienta con la que todos nos sintiéramos parte de la misma empresa, una herramienta que evolucione y se desarrolle junto con nuestro negocio y promueva una mayor colaboración en todo el grupo, y nos dé impulso para mejorar continuamente. Workday nos permite digitalizar nuestros procesos y la experiencia del empleado para mejorar la eficiencia, la implicación del personal y la autonomía de la gestión. El sistema ha demostrado ser verdaderamente transformador y, al ser tan fácil de utilizar, ha sido muy bien recibido por el personal en todas las áreas de la empresa.
"Workday realmente ha cambiado nuestra forma de trabajar. Por ejemplo, ahora puedo usar mi móvil para autorizar o aprobar transacciones en Australia y Estados Unidos a cualquier hora del día. O para averiguar cuántos empleados tengo en un parque de España en un momento dado. Ese nivel de insight y eficiencia simplemente no era posible antes de Workday".
Dada la naturaleza de sus roles en los diferentes parques, muchos empleados no tienen una cuenta propia de correo de la empresa y por esa razón a Parques Reunidos le costaba llevar a cabo proyectos de implicación y encuestas de satisfacción del personal. Además, operamos en nueve idiomas y nuestra fuerza laboral debe estar compuesta de distintas generaciones. Workday ha ayudado a Parques Reunidos a superar ese problema, lo que ha contribuido a un aumento significativo en las tasas de respuesta a las encuestas. También se ha demostrado claramente el compromiso de la empresa con la escucha activa y su determinación de abordar los problemas con prontitud.
La experiencia del empleado y la del cliente están interrelacionadas, por lo que era fundamental que integráramos todo. La mejora en la implicación del personal está dando resultados muy positivos y eso es bueno para todos, incluidos los visitantes de nuestros parques.
Finance Transformation Corporate Director
Los procesos financieros totalmente integrados transforman la eficiencia
El rápido crecimiento de Parques Reunidos en las dos últimas décadas se ha debido a una serie de adquisiciones estratégicas. Esta rápida expansión ha creado un negocio muy dinámico, aunque todavía queda mucho por hacer en términos de integración estructural. Esto era particularmente evidente en los procesos financieros del grupo. Se utilizaban más de 13 sistemas financieros diferentes y un ecosistema complejo y dispar de tareas transaccionales en los distintos parques. Era sumamente engorroso, y dependía de interfaces manuales y cargas de datos que consumían mucho tiempo.
"Por nuestro crecimiento inorgánico, era imprescindible adoptar un solo sistema financiero y crear un enfoque más integrado, fundamentado y eficaz", afirma Juan Ignacio Alonso Ibarra, director corporativo de transformación financiera de Parques Reunidos. "Necesitábamos una herramienta que nos proporcionara las disciplinas y los procesos adecuados para pasar de unas operaciones transaccionales tradicionales a actividades de mayor valor añadido, y que nos ayudara a optimizar la rentabilidad. Y queríamos lograrlo adoptando los principios de las mejores prácticas sin tener que personalizar el sistema para reflejar nuestros métodos existentes.
"Workday nos ha permitido hacer precisamente eso y está desempeñando un papel clave en nuestra transformación financiera", continúa Ibarra. "Y, como los diferentes productos de Workday están completamente integrados, también nos ha permitido aprovechar el uso del sistema en el área de RRHH".
Con Workday respaldando los procesos financieros del grupo, ahora Parques Reunidos se apoya en procesos más ágiles, seguros y fiables para la continua expansión del grupo. Esto ha aportado capacidades de transacción incluso a nivel de código de barras y ha simplificado enormemente el proceso de integración para cualquier nueva adquisición.
Aprovechar la mina de oro de los datos
El uso eficaz de los datos es fundamental para Parques Reunidos, dada la presencia global del grupo, las variantes operativas, y las diferentes exigencias y aspiraciones entre los grandes parques de ocio y los centros más pequeños. Tanto para realizar campañas de reclutamiento de temporada alta, como para planificar finanzas, controlar KPI, impartir formación eficazmente o mantener la motivación del personal, es vital poder acceder a datos de calidad y capitalizarlos.
"Workday no solo nos ha dado confianza en la credibilidad y precisión de los datos, también ha mejorado el acceso a dicha información. Nos ha proporcionado mucho más control, además de las ventajas de un nivel de automatización mucho mayor", afirma Ibarra. "Además nos permite analizar datos desde muchos ángulos y perspectivas diferentes en tiempo real. Esto nos ofrece insights valiosos y ayuda a garantizar que los parques individuales y el grupo en su conjunto puedan adaptarse y responder de manera positiva a los desarrollos y oportunidades del mercado. Tener tanta agilidad y perspectiva en todo momento y en todas las áreas nos da una ventaja competitiva".
Al estandarizar procesos y estabilizar datos, Workday ha ayudado a establecer un "lenguaje común" en todo el grupo. También ha ayudado a digitalizar la experiencia del empleado desde el momento en que una persona solicita un puesto dentro del grupo. Esto, a su vez, ha ampliado aún más el alcance de la automatización de procesos y la eficiencia, y está teniendo un papel clave en la transformación cultural y operativa del grupo.
Poder aprovechar los analytics a todos los niveles, hasta el de transacción, supone un cambio radical. Estos análisis también han demostrado ser un punto de inflexión en muchas otras áreas, incluido el desarrollo de skills y la retención del personal.Finance Transformation Corporate Director