Aunque, actualmente, los datos mandan, la forma en que se recopilan, agregan, integran y usan sigue siendo un reto para las empresas, especialmente para aquellas que ofrecen productos y servicios a los consumidores. Usar datos para mejorar la experiencia de cliente es fundamental para que un negocio triunfe. No obstante, muchas empresas tienen dificultades para unificar, controlar y aprovechar esta información con el fin de captar el compromiso de los clientes en los puntos de contacto más relevantes para ellos. La preocupación por la privacidad y las normativas puede complicar esto aún más.
LiveRamp, una empresa tecnológica internacional, creó una plataforma para facilitar esta tarea, al mismo tiempo que vela por la identidad y privacidad de cada persona. Hay mucha demanda y la empresa duplica sus cifras anualmente. Sin embargo, seguir centrándose en el cliente y mantener esta trayectoria puede ser complicado si no tiene buen control de las finanzas y los RRHH. Por suerte, una base de datos sólida también es fundamental para esta estrategia de crecimiento.
Integraciones y escisiones más sencillas
A finales de 2018, LiveRamp se convirtió en una empresa independiente dedicada exclusivamente al SaaS público tras la venta de su empresa de servicios, Acxiom, una de las primeras en adoptar las soluciones de Workday para finanzas y RRHH. "Con Workday, separar nuestros datos financieros y de RRHH fue mucho más sencillo cuando vendimos la empresa de servicios Acxiom", afirma Chris Garber, vicepresidente sénior de Finance and Operations en LiveRamp. "Creamos supuestos de Workday con rapidez tanto para el comprador como para nosotros mismos, por lo que pudimos avanzar sin que nuestras operaciones financieras o de RRHH se viesen casi afectadas", añade. "Gracias a Workday, la venta se llevó a cabo sin complicaciones y pudimos centrarnos más en atender a nuestros clientes existentes y conseguir otros nuevos". Desde aquel momento, tanto los ingresos como el headcount de la empresa se han casi duplicado.
Aunque ha crecido principalmente de forma orgánica, LiveRamp también ha hecho muchas adquisiciones estratégicas para incorporar nuevas funciones de cliente. "Con Workday, el proceso de integración es mucho más sencillo y nos proporciona un modelo reproducible para cada adquisición. Asimismo, permite que nuestros equipos se centren más en nuestra forma favorita de crecimiento en el mercado", explica Garber.
Gracias a Workday, la venta se llevó a cabo sin complicaciones y pudimos centrarnos más en atender a nuestros clientes existentes y conseguir otros nuevos.
Vicepresidente sénior, Finance and Operations
El cambio a un entorno cloud nativo
Garber considera que las finanzas desempeñan un papel cada vez más estratégico y transformador en la forma de operar de las empresas tecnológicas. De hecho, él mismo formaba parte del equipo principal de Acxiom que eligió Workday Financial Management antes de que la empresa se convirtiera en LiveRamp. "No queríamos mejorar nuestras operaciones gradualmente; teníamos que reestructurarlo todo", cuenta Garber. "Esto significa empezar de nuevo y pasar a los servicios cloud, y eso fue lo que nos llevó a Workday".
Mientras evaluaba todas sus opciones, el equipo de transformación de LiveRamp identificó grandes diferencias entre las soluciones desarrolladas específicamente como cloud y aquellas que no. "Nuestros antiguos proveedores también ofrecían opciones cloud, pero teníamos claro que no eran nativas", añade Garber. "Se trataba más bien de soluciones elaboradas a partir de muchas piezas, por lo que eran muy limitadas".
Actualmente, LiveRamp confía en Workday como única fuente de datos financieros y de RRHH, todos ellos protegidos y al alcance de los empleados según sus niveles de privilegio. "Workday ayuda a minimizar, si no a eliminar por completo, las conciliaciones de datos que atormentan a los equipos financieros de otras empresas", afirma Garber. "El nuestro, sin embargo, es un partner que asesora a la empresa y que ayuda a dirigirla. Por supuesto, nuestros líderes deben disponer de datos de calidad, interactivos y precisos a los que se pueda acceder fácilmente en un mismo lugar: justo lo que ofrece Workday".
Garber piensa que Workday descentraliza muchas actividades de manera positiva. "Podemos dar a nuestros empleados mucha más autonomía, ya que pueden acceder a Workday estén donde estén: ya estén trabajando en la oficina, desde casa o sobre la marcha", explica Garber. Al permitirles implicarse desde cualquier parte, pueden consultar mejor los workflows y los trámites, las aprobaciones y las notificaciones que se asocian a ellos. De esta forma, todo avanza con más rapidez y eficiencia, y todos somos mucho más productivos".
Workday ayuda a minimizar, si no a eliminar por completo, las conciliaciones de datos que atormentan a los equipos financieros de otras empresas.
Vicepresidente sénior, Finance and Operations
Crecimiento rentable
En lo que respecta al futuro, Garber cree que la empresa puede seguir creciendo de forma orgánica con posibles adquisiciones a medida que se acerca a su objetivo de mil millones de dólares en ingresos, sumando a eso el nuevo aspecto de rentabilidad. "Siempre hemos aspirado a crecer, pero ahora ese crecimiento debe ser sostenible y rentable", afirma.
Desde el punto de vista del vicepresidente, Workday garantiza que LiveRamp crezca de forma continua en una plataforma con perspectivas de futuro. "Como Workday es un sistema cloud nativo y ofrece una innovación constante, no tenemos que preocuparnos por que se quede obsoleto. Esto nos permite centrar nuestros esfuerzos en el crecimiento del negocio, la mejora de los márgenes y el escalado de los procesos para que la empresa se desarrolle con más eficacia, rapidez y agilidad".
Con Workday, el proceso de integración nos está facilitando un modelo razonable para cada adquisición.
Vicepresidente sénior, Finance and Operations