Hy-Vee pertenece a sus propios empleados y se fundó en el Medio Oeste de EE. UU. en 1930, con la promesa a sus clientes de "una sonrisa servicial en cada pasillo". Hoy eso es más que un simple eslogan con gancho. El retailer recibe elogios constantes por la forma en que trata a los clientes. De hecho, Hy-Vee ocupó recientemente el puesto número 1 en la lista de USA Today’s 10 Best Readers Choice Awards, por su valor, selección y excelente servicio.
"Se nos conoce por nuestro compromiso con la calidad y el servicio de atención al cliente", afirma Becky Olson, directora de tecnología de HRIS. "Los compradores se benefician porque, como propietarios, los empleados tienen un interés en su trabajo y en el éxito de la empresa".
Pero los clientes no son los únicos beneficiarios de la promesa de apoyo de la empresa. Hy-Vee también invierte en sus empleados, asegurándose de que estén preparados para el éxito en lo que respecta al crecimiento y la transparencia dentro de la compañía. Desde que la compañía adoptó Workday Human Capital Management en 2022, los líderes han observado una mayor implicación del empleado. Ahora, los empleados tienen insights completos de las oportunidades de desarrollo de la carrera profesional y los workflows del negocio, y les resulta fácil mantenerse conectados con sus compañeros. Como resultado:
Se han eliminado más de 50 procesos legacy
Se han optimizado los sistemas de nómina y control de tiempo
Se han unificado 11 filiales
Utilizamos Workday para cumplir nuestro objetivo de ser el mejor lugar para trabajar.
Director, HRIS Technology
Principales tendencias en eficiencia e implicación
Para garantizar que Hy-Vee sigue siendo "el mejor lugar para trabajar", una de la cosas que hace es proporcionar a sus empleados tecnología que les permite disponer de más tiempo a diario y se adapta a cada situación. Encabezando la lista de prioridades de Hy-Vee está el uso exhaustivo de la funcionalidad de IA de Workday Illuminate™. "La IA está transformando la forma en que operamos con Workday", afirma Olson. "Actualmente, utilizamos insights de Workday People Analytics y Workday Payroll. Eso nos ayuda a optimizar nuestra asignación de personal, mejorar la retención y ser más proactivos y eficientes".
La aplicación móvil de Workday también es clave para la satisfacción de los empleados. Olson dice que se les facilitan las cosas a los empleados, porque pueden revisar o solicitar vacaciones y permisos, presentar hojas de horas, suministrar feedback o realizar cursos de aprendizaje en línea desde sus teléfonos. Los mánager pueden usar la aplicación para aprobar solicitudes de los empleados, hacer cambios de puesto o de compensación, proporcionar feedback sobre el desempeño o acceder a informes.
"Todo el mundo quiere hacerlo todo en su móvil. Hemos superado el 90 % de adopción de aplicaciones móviles, lo cual es fantástico", afirma Olson.
Con Workday creamos una experiencia positiva y significativa para todos nuestros empleados.
Director, HRIS
Incremento de la implicación y la retención
Pero, ¿cómo logra Hy-Vee mantener la agilidad frente a los vaivenes del sector retail? ¿Y cómo consigue a su vez mantener implicados a los empleados? Hy-Vee utiliza Workday People Analytics para identificar y hacer seguimientos de las tendencias y los insights relacionados con la rotación y la implicación de los empleados. Janelle Strait, directora de HRIS, dice que su equipo de desarrollo de empleados se sirve de estos analytics para controlar el éxito de sus programas de certificación y formación en roles de gestión.
"Observamos los índices de promoción y vemos qué hacen los empleados posteriormente para ayudarles a crear trayectorias profesionales que les permitan seguir creciendo con la empresa", dice Strait. Los empleados pueden acceder a sus programas de formación o aprendizaje en solo un día. Previamente ese proceso tardaba tres días.
Olson dice que también han obtenido insights sobre la retención de los empleados e identificando las tendencias y las tasas de rotación dentro de departamentos específicos. "Para los departamentos que tienen las tasas de bajas indeseadas más altas, podemos abordar esos problemas con programas de retención específicos", afirma Olson. "Eso genera una mayor satisfacción general entre los empleados".
Empoderamos a las personas para impulsar la innovación y liberar todo su potencial. Con Workday tenemos el partner adecuado para conseguirlo.
Director, HRIS Technology
Un día de cobro más fácil para todos
Olson afirma que Workday también ha jugado un papel importante a la hora de garantizar que sus empleados reciban su salario de forma fluida y eficiente.
Antes de Workday, Hy-Vee tenía un sistema de nómina propio que requería un mantenimiento extenso y era complicado de actualizar, especialmente con las nuevas regulaciones gubernamentales. Las plataformas legacy con múltiples integraciones creaban muchos puntos propensos a fallos.
"Con todo lo que ofrece Workday, ahora todo es fluido. Desde los cambios fiscales complejos a los simples recibos de nómina. Antes nada de eso estaba estandarizado, ahora sí", dice Olson.
Obtener el máximo valor
Los empleados y los clientes están experimentando los beneficios de Workday, pero también los experimenta la empresa en general. Hy-Vee utiliza Workday Success Plans (WSP) para obtener conocimientos expertos, soporte y educación sobre cómo utilizar Workday de manera más efectiva para alcanzar los objetivos empresariales. La formación y los recursos en línea a través de WSP permiten a las empresas aprender a utilizar los productos de Workday y ampliar su utilización.
"Con Workday Success Plans nuestra colaboración mejora aún más, porque tenemos acceso directo a los expertos", afirma Olson. "Si, por ejemplo, creamos una integración y tarda un tiempo en procesarse, podemos utilizar la funcionalidad de preguntar a un experto, disponible en WSP, y obtener consejos adecuados sobre cómo ahorrar tiempo".
A medida que la empresa avanza, Hy-Vee sigue buscando formas de transformar cómo trabaja su fuerza laboral. "Queremos empoderar a nuestro personal, impulsar la innovación y liberar el potencial que antes nos parecía imposible", concluye Olson. "Y con Workday, sabemos que tenemos el partner adecuado para hacerlo".