Una fuerza laboral amplia y distribuida puede suponer algunos retos para la implicación de los empleados. Al tener equipos divididos en diferentes oficinas y que hablan diferentes idiomas, depende de sus mánagers unirlos, motivarlos y escuchar lo que necesitan.
Christian Dahl, Vicepresidente sénior de Talent Management and Global Human Resources de BCD Travel, explica cómo la empresa ha utilizado Workday Peakon Employee Voice para centrarse en la experiencia de los empleados en BCD y cómo involucrar y empoderar a los mánagers para que se hagan cargo del feedback, lo que ha sido una parte fundamental en ese proceso.
Entender las complejidades de la implicación de una fuerza laboral global
Nuestro viaje de implicación del empleado comenzó con la encuesta anual. Siempre se enviaba por correo electrónico y tardaba mucho en completarse. Cuando obtuvimos los resultados tres meses después, ya era demasiado tarde para identificar los problemas e intentar rectificarlos. Obviamente, no nos estaba ayudando a entender la experiencia de los empleados en BCD Travel, por lo que buscábamos ir más en tiempo real. Al parecer, este sentimiento lo compartía parte del personal de nuestra empresa, como pudimos comprobar cuando una de nuestras oficinas en Australia decidió, por así decirlo, actuar por su cuenta. Encontraron su propio sistema de implicación del empleado en tiempo real que ellos mismos implementaron. Sin embargo, cuando lo analizamos desde la perspectiva de toda la empresa, descubrimos que esto no funcionaba con nuestra fuerza laboral global.
Decidimos rápidamente que Workday era la herramienta adecuada para BCD, no solo porque podía hacer lo que nuestra otra herramienta no podía (traducir al instante los comentarios de los empleados), sino también porque era hábil y flexible, y nos ayudaba a poner la implicación del empleado de nuevo en manos de nuestros mánagers.
Tenemos más de 13 000 empleados y trabajamos en 90 países de todo el mundo. La forma en la que nuestra empresa está organizada nos permite no estar solo en una ubicación de un país, por lo que podemos tener un mánager en Atlanta con empleados en su equipo que hablan seis o siete idiomas. Por eso, el idioma es un elemento muy importante en nuestra estrategia de implicación del empleado. Siempre decimos que el inglés es el idioma de la empresa, pero si queremos que nuestro personal dé más respuestas detalladas sobre su bienestar que vayan más allá de las conversaciones que mantienen a diario sobre el trabajo, tenemos que ser capaces de adaptarnos a la mayoría de los idiomas que se hablan en todo el mundo.
Workday es compatible con más de 50 idiomas, lo que hace que este objetivo sea mucho más fácil de alcanzar. Con nuestra anterior herramienta, la única forma de descubrir cómo se sentían nuestros empleados en otros países era buscar un servicio online autorizado para traducir sus comentarios manualmente, pero los resultados nunca eran buenos. Queríamos que nuestros mánagers pudieran ocuparse de la implicación del empleado, pero las complejidades de nuestra estructura lo hacían difícil.
Desde la implementación de Workday Peakon Employee Voice, hemos podido dividir nuestros datos por temas y asuntos, y comprender mejor la experiencia de nuestro personal. Por ejemplo, en nuestras oficinas de Latinoamérica, vimos que se discutía sobre la falta de espacios informales, mientras que en nuestra región de EMEA, utilizamos los datos para recalcarle a nuestro CIO global que teníamos algunos problemas de TI en Europa. Poder ofrecer experiencias concretas del usuario a través de los comentarios de nuestros empleados en Workday significaba que podíamos promover estas conversaciones y hacer cambios positivos.
Abordar las preguntas sobre el anonimato
Empezamos a utilizar Workday Peakon Employee Voice a través de una prueba piloto en nuestra oficina del Reino Unido. Pasar de las encuestas anuales a una cadencia semanal fue como pasar de cero a cien, por lo que contar desde el principio con la aceptación de los ejecutivos fue una parte fundamental de nuestra implementación. La forma en que comunicamos la prueba piloto a nuestros empleados antes de lanzarla fue decirles que no es una herramienta más de RRHH. Workday es una herramienta para ellos, algo que pueden utilizar para dar su feedback sobre su experiencia. Y para sus mánagers, es la oportunidad de entender cómo se sienten sus equipos en tiempo real.
Al principio, la principal pregunta que hacían nuestros empleados era sobre el anonimato. Lo rechazaron cuando se enteraron de que los líderes responderían a sus comentarios, ya que les preocupaba que se les señalara.
Esta actitud no cambia de la noche a la mañana, por lo que fue una parte esencial de nuestra comunicación inicial ayudar a nuestros empleados a que entendieran que nos tomamos sus consultas en serio y que utilizamos Workday para proteger sus datos y su anonimato. En nuestras oficinas de Europa, lo hicimos trabajando con nuestros representantes de los empleados para el Comité de Empresa Europeo. Tuvieron la oportunidad de probar el software y ayudaron a demostrar que los comentarios eran realmente anónimos.
Pensar a largo plazo para reforzar la implicación del empleado
Una de las cosas que aprendimos al principio de nuestra aventura con Workday fue que lo importante no es solo implementarlo como una herramienta de implicación del empleado, sino también asegurarnos de que contamos con un proceso eficaz de gestión del cambio. Por ello, uno de nuestros principales objetivos ha sido promover la participación de nuestros mánagers. Para cumplir este objetivo era fundamental hacer saber que Workday es otra de las herramientas con la que cuentan, que les permite tener los datos sobre cómo se sienten sus empleados al alcance de la mano. ¿Cuándo habían tenido algo así?
Contar con la aceptación de los ejecutivos desde el principio nos ayudó a respaldar este mensaje. Calculamos que la desvinculación del empleado le costaría a nuestra empresa 25 millones de dólares al año, por lo que cuando el CEO John Snyder dio este dato a nuestros líderes sénior, puso de manifiesto que Workday es una parte esencial de nuestras herramientas empresariales.
El efecto indirecto de que nuestro CEO estuviera comprometido con la implicación del empleado quedó muy claro cuando les pedimos a nuestros mánagers que empezaran a implicarse más en sus comentarios y datos. Cuando el primero intervino para responder a algunos feedback, les demostró a nuestros mánagers que nunca hay que subestimar las conversaciones informales que tienen lugar en la empresa y que cuando se reacciona a un comentario, se llega mucho más lejos.
Ahora que nuestros mánagers pueden traducir el feedback directamente en Workday, son capaces de actuar con mayor rapidez, lo que supone una gran ventaja para nuestra empresa. Hemos introducido consultorios para mánagers con el fin de garantizar que este impulso se multiplique por toda ella. Uno de nuestros mánagers ha empezado incluso a dirigir sesiones de peer-to-peer learning, en las que los mánagers se reúnen para compartir sus resultados y buscar soluciones en equipo. Hemos visto el éxito de este impulso en nuestros datos. En el último año, nuestros mánagers han tenido más de 103 000 interacciones de comentarios con nuestros empleados.
Asimismo, hemos observado un aumento de más de 20 puntos en nuestra puntuación del Net Promoter Score (NPS) para el impulsor de reconocimiento y de más de 14 puntos para la autonomía. También hemos visto resultados de negocio tangibles en nuestra retención, especialmente en nuestro grupo de menores de 30 años, que experimenta una mejora trimestre tras trimestre. En lugar de actuar en caso de rotación, ahora podemos predecir y prevenir mediante el ciclo de experiencia del empleado. En definitiva, resulta muy valioso el hecho de poder combinar los insights que nos ha ofrecido Workday sobre la experiencia de nuestros empleados con lo que ya sabemos sobre ellos, ya que esto nos proporciona un nivel de conocimiento adicional. Ahora que hemos iniciado el proceso de escucha continua, queremos poner cada vez más la implicación del empleado en manos de nuestro personal y estar al frente de esto junto con Workday Peakon Employee Voice.