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Blue Cross and Blue Shield of Rhode Island, Inc.

Una compañía de seguros de reconocimiento nacional lleva los analytics más allá de las hojas de cálculo

En un sector como el sanitario, en constante cambio, cuanto mayores sean los insights financieros, mejores serán las decisiones que se tomen.

Los cambios de normativa, la fluctuación de las cuotas y otros factores obligaron a las compañías de seguros como Blue Cross & Blue Shield of Rhode Island (BCBSRI) a reinventar su enfoque del análisis de los resultados de la empresa. Workday Adaptive Planning animó a la empresa a pensar a lo grande (como en el caso del "big data") a tomar decisiones empresariales que promoviesen el crecimiento corporativo. Con esta aplicación, BCBSRI ha pasado de usar hojas de cálculo a desglosar todos los datos sobre el desempeño de la empresa y el mercado, lo que le ha servido de ayuda para hacer ajustes rápidos y mantener el nivel competitivo en un entorno comercial vertiginoso.

Gracias a Workday Adaptive Planning, somos una empresa mucho más predictiva y nos basamos más en los datos.

Manager of Cost and Budget Analysis

Retos

  • Ausencia de una interfaz fácil de usar que permitiera a todas las partes interesadas entender el desempeño financiero

  • Proceso de asignación de costes complejo

  • Necesidad de analizar los mercados, los productos y las operaciones con más detalle

Resultados

  • Duración del análisis y el benchmarking de mercados reducida de semanas a minutos con dimensionalidad de cubo y asignaciones automatizadas

  • Transformación de un enfoque jerárquico de la planificación y los análisis financieros en una estrategia participativa con desempeño visible y reparto de las responsabilidades en toda la empresa

  • Automatización de los supuestos hipotéticos con actualizaciones y resúmenes acumulativos automáticos a nivel corporativo para tomar decisiones estratégicas con más rapidez

Mejora de los análisis en cada mercado

"Medimos nuestro nivel de éxito según el desempeño de los segmentos de mercado, por lo que las nuevas normativas, la fluctuación de las cuotas y otros factores suelen influir en nuestros indicadores de negocio", señala Sarah Renaud, Manager of Cost and Budget Analysis, mientras explica por qué es necesario actualizar a una herramienta moderna. "Workday Adaptive Planning nos ayuda a ver mejor nuestros costes por mercado y prever con más facilidad la repercusión de cualquier cambio o decisión importante, como las consecuencias de dejar un mercado en particular".

Una reasignación financiera eficaz, impulsada por factores como el tiempo o las inscripciones, es vital para una empresa que mide el desempeño general de cada mercado. Medicare es un ejemplo de este tipo de mercados, en el que el equipo financiero establece benchmarks según el desempeño financiero de otros competidores del mismo ámbito. En Workday Adaptive Planning, esos benchmarks se convierten en informes financieros detallados que pueden influir bastante en la futura estrategia para ese mercado.

"Priorizar el uso de estimaciones de inventario en las asignaciones es parte importante del proceso de benchmarkig", afirma Renaud, explicando con detalle el proceso de benchmarking y generación de informes de su equipo. "Cuando usábamos solo Excel, tardábamos dos semanas en hacer esto. Ahora, con Workday Adaptive Planning, se hace en un momento".

Enfoque colaborativo y mejorado de la planificación y los análisis financieros

Actualmente, el equipo financiero utiliza la completa vista de datos históricos de Workday Adaptive Planning para realizar previsiones financieras mejor fundamentadas y diseñar supuestos hipotéticos más detallados. Además de medir el desempeño por mercado, también usan la aplicación para determinar qué es lo que impulsa la planificación del personal, los miembros y las cuotas. Después, el equipo de Renaud puede desglosar el desempeño financiero por departamentos y transacciones individuales para conocer lo que se esconde tras esas cifras. Esta y otras ventajas se han combinado para transformar un enfoque jerárquico de la planificación y los análisis financieros en una estrategia participativa mejorada; una que parte de una visibilidad detallada del desempeño y que conduce hacia un mayor reparto de las responsabilidades financieras en la empresa.

"Se comparte mucha más información que antes entre los departamentos", continúa Renaud. "Los empleados incorporan más detalles sobre el desempeño que ayudan a nuestro equipo de finanzas a producir informes y previsiones que respaldan mejor la estrategia empresarial a largo plazo. Nuestro CEO está tan satisfecho con la mejora de nuestras previsiones mensuales que, incluso, mostró un informe en una reunión y habló sobre lo maravilloso que era".

Actualizaciones en tiempo real que impulsan las decisiones basadas en los datos

Con los detalles que se incorporan sobre el desempeño, el equipo financiero asigna los gastos operativos y realiza previsiones individuales para las solicitudes de ingresos y cobertura sanitaria con más precisión. Después, Workday Adaptive Planning actualiza automáticamente esas previsiones según los cambios que afectan a los indicadores de negocio, de modo que los líderes de la empresa toman las decisiones basándose en los analytics financieros más recientes.

"Podemos crear supuestos hipotéticos en medio de una reunión de liderazgo y hacer cambios en las cifras reales sobre la marcha, y Workday Adaptive Planning actualizará y trasladará esos datos automáticamente hasta llegar a los corporativos. Esta automatización permite dedicar más tiempo a descubrir y compartir con toda la empresa insights más valiosos sobre el desempeño financiero. Ahora somos una empresa mucho más predictiva y nos basamos más en los datos".

Workday Adaptive Planning nos ayuda a ver mejor nuestros costes por mercado y prever con más facilidad la repercusión de cualquier cambio o decisión importante, como las consecuencias de dejar un mercado en particular.

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