Workday Extend로 Workday 아키텍처에 완벽한 유연성 제공

우크라이나의 선도적인 소프트웨어 기업인 SoftServe는 2017년에 조직의 디지털 트랜스포메이션을 위해 Workday를 배포했습니다. 당시 목표는 단순히 SoftServe의 기술 플랫폼을 현대화하는 것만이 아니었습니다. 

SoftServe는 안정적이고 유연하며 회복탄력성이 뛰어난 고급 Workday 아키텍처를 통해 모든 HR 프랙티스를 완전히 해체한 후 재구축하고자 했습니다.

암흑의 시기에도 정서적 몰입 유지

SoftServe의 Workday 솔루션 매니저인 Orest Oleksovskyy에 따르면 몇 년 전부터 지속되고 있는 사건으로 정서적 몰입이라는 목표가 처음에 생각했던 것보다 훨씬 더 중요해졌습니다. Oleksovskyy는 이렇게 말합니다. "전쟁으로 인해 직원들이 우크라이나 안팎으로, 심지어는 사무실이나 대표 집단이 없는 국가로 이동해야 했습니다.

당사의 기술 기반은 바로 이러한 상황에 적합합니다. 특히 Workday Extend를 도입하면서 COVID-19 팬데믹 당시보다 훨씬 더 분산된 환경에서도 맞춤형 앱을 만들고 비즈니스를 관리할 수 있게 되었습니다. Workday는 가장 어려운 시기에도 직원들이 회사와 정서적으로 연결될 수 있도록 도와주었습니다."

Workday Extend를 통한 기능 혁신

Oleksovskyy는 Workday Extend가 SoftServe의 코어 플랫폼 개발에 혁신적인 원동력이 되었다고 말합니다. "지금까지 12개의 새로운 앱을 Workday Extend로 배포했으며, 현재 개발 파이프라인에 10개가 더 있습니다."라고 Oleksovskyy는 말합니다.

이러한 수준의 개입도는 SoftServe의 정체성과도 맞닿아 있습니다. Oleksovskyy는 이렇게 말합니다. "우리는 실험하기를 좋아합니다. SoftServe는 새로운 비즈니스 프로세스와 커스터마이즈를 극단적으로 시도할 때가 있는데 이는 말 그대로 Workday의 기본 기능을 확장하는 데 도움이 된다는 점에서 마음에 듭니다."

따라서 Oleksovskyy와 팀이 가장 먼저 집중한 부분은 SoftServe의 구체적인 요구사항에 맞게 Workday의 코어 기능을 더욱 정밀하게 조율하는 것이었습니다. 

Oleksovskyy는 이렇게 설명합니다. "가끔 간소화된 사용자 인터페이스를 구축하는 등의 작업을 해야 할 때가 있어요. 기존 Workday 기능을 확장해야 할 때도 있고요. 예를 들어, 지금 더 정교한 프로젝트 마감 비즈니스 프로세스를 구축하고 있다고 가정해 봅시다. 내부에서 프로세스 마감 또는 고객 데이터 보호 등의 작업을 수행하기 위해 프로젝트 매니저가 체크리스트를 검토할 수 있도록 지원해야 하겠죠. Workday Extend는 이런 면에서 탁월한 역량을 보여 줍니다."

맞춤형 HR 에코시스템 구축

SoftServe에서 가장 우선시하는 것은 모든 HR 기능이 Workday 에코시스템 내에서 유지되도록 하는 것이며, Oleksovskyy는 Workday Extend 덕분에 이를 실현할 수 있었다고 말합니다.

Oleksovskyy는 "HR 기술 전략에 자연스럽게 부합하면서도 기존 Workday 기능과는 전혀 관련이 없는 새로운 맞춤형 앱을 구축해야 할 때가 있죠. 그럴 때는 Workday Extend에서 구축하면 됩니다. 기본 Workday 기반 HR 시스템 내에 유지할 수 있거든요."라고 말합니다.

Oleksovskyy는 SoftServe가 사용자 경험을 간소화하여 사용자 활용도를 높이고 궁극적으로 비즈니스에 도움이 되는 등 운영 비즈니스 프로세스의 디지털화에 큰 성과를 거두었다고 확신합니다. SoftServe에서 그다음으로 우선시하는 것은 이전에는 불가능했지만 특정 시점에 꼭 필요한 새로운 작업을 할 수 있도록 지원하는 신규 Workday Extend 앱을 구축하는 것입니다.

무엇보다도 SoftServe는 직원들이 서로, 그리고 비즈니스와 더 많이 연결되어 있다고 느낄 수 있는 경험을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. Oleksovskyy는 ‘이것이 바로 우리가 Workday와 Workday Extend 도입을 통해 지향하는바’라고 말합니다. "직원과 회사 간의 정서적 연결을 지속적으로 개선하면 커뮤니티로서, 그리고 비즈니스로서 더욱 발전할 수 있습니다."

'제2의 두뇌’ 활용으로 놀라운 미래 설계

Oleksovskyy는 AI와 머신러닝(ML)에 대한 Workday의 접근 방식을 SoftServe에서 얼마나 기대하고 있는지 강조하여 말합니다. "기술 서비스 회사로서 자연스럽게 고객에게 AI 및 ML 서비스를 제공하므로 이러한 서비스가 자사 비즈니스에도 어떠한 긍정적인 영향을 미치는지 항상 관심을 두고 있습니다.

제 생각에 Workday의 AI는 한 사람 이상의 몫을 합니다. 업무의 일부를 아웃소싱하여 예전에는 8시간이 걸리던 일을 지금은 15분 안에 처리할 수 있는 제2의 두뇌를 갖게 되는 것과 같죠. AI가 사람을 대신하는 것이 아니라 사람이 AI를 제어하고, 원하는 작업을 설명하며, 결과를 통제하면서 속도와 효율성을 높일 수 있어야 합니다."

Oleksovskyy는 AI와 ML에 대한 Workday의 노력이 계속해서 비즈니스에 상당한 이점을 제공할 것이라고 확신합니다. "Workday와 나누는 대부분의 대화는 SoftServe가 앞으로 더 발전할 수 있도록 Workday에서 어떻게 도울 수 있는지에 관한 것입니다."라고 Oleksovskyy는 말합니다. 

"미래에는 우리가 사용하는 Workday 기업용 솔루션이 AI와 ML을 통해 새로운 인사이트를 도출하여 더 빠르고, 정확하며, 개선된 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하고, 우리는 이를 통해 비즈니스 발전을 도모할 수 있을 것으로 예상합니다."