위치가 좋은 주차 공간 예약 및 결제 기능으로 큰 성공을 거둔 Telpark 앱은 편리하고 신뢰할 수 있으며 사용하기 쉬운 도구를 제공하여 운전자의 주차 경험을 크게 개선합니다. 이 앱은 시민과 시의회 간의 주요 소통 채널로 성장했으며, 지속 가능한 운송의 새로운 표준을 제시합니다.
이 회사에는 1,800여 명의 직원이 있으며, 대부분 사무실이나 컴퓨터 없이 현장에서 근무합니다. 그로 인해 직원 간 소통이 항상 어렵고 수동 프로세스에 의존합니다. 심지어 개인별 급여명세서도 종이 한 장으로 전달되었습니다. 이러한 아날로그 문화에 대한 의존은 정작 이 회사가 디지털 제품과 디지털 고객 덕분에 계속 성장하면서 진보적인 디지털 혁신 기업으로 시장에서 명성을 얻고 있다는 점과 극명한 대조를 이루었습니다.
직원의 참여 및 소통 방식을 혁신하려면 새로운 접근 방식이 필요함은 분명했습니다. 위험하고 제한적이고 불편한 종이 문서 중심의 내부 프로세스는 이제 완전한 디지털 문화에 자리를 내주었습니다. 각 직원을 위한 기업 이메일 계정을 도입한 이후에 Workday 앱을 통해 직원 간의 즉각적이고 매우 역동적이고 안전한 인터랙션이 가능해졌습니다. 운영의 민첩성도 강화할 수 있었습니다.
직원 소통 향상, 인사이트 강화
원격 근무 직원과의 직접적이고 개방적인 인터랙션을 지원하는 Workday는 과거 Telpark의 관료적이고 수동적이며 대부분 종이 문서에 의존하는 HR 프로세스의 문제를 해결했습니다. 표준화된 프로세스와 모든 관련 정보를 단일 도구 내에서 연결함으로써 이제 회사는 모든 직원에게 항상 완전한 정보를 제공할 수 있게 되었습니다. 이 도구는 직관적이고 사용하기 쉬울 뿐만 아니라 비즈니스의 모든 수준에서 신속하게 정보에 근거한 의사결정을 내릴 수 있는 인사이트를 제공합니다.
"이전에는 모든 직원에게 정확한 메시지를 전달하기가 어려웠습니다."라고 Telpark의 HR 서비스, 보상 및 복리후생 부문 Director인 Raquel Sanchez는 말합니다. "신뢰할 수 없는 프로세스와 일관성 없는 커뮤니케이션 채널로 인해 메시지가 언제, 어떻게 전달되는지 확인할 수 없었습니다. 150개 도시의 지역 매니저가 여러 교대 근무자에게 종이 급여명세서를 적시에 배포하기란 늘 쉽지 않았습니다. Workday를 통해 이러한 어려움을 극복하고 운영 효율성을 크게 개선하여 직원 개개인은 물론 회사 전체에도 이익이 되었습니다."
신중한 계획으로 단계별 트랜스포메이션을 위한 기반 마련
회사 문화의 트랜스포메이션에 수반되는 복잡성과 기존의 내부 프로세스에 대한 변화의 열망을 인식한 Telpark는 Workday 시스템을 위한 세부 구현 프로그램을 개발했습니다. 이를 통해 변경이 필요한 핵심 프로세스와 행동 방식, 그리고 새로운 업무 수행 모델로의 점진적이고 원활한 전환을 위해 필요한 조치에 집중할 수 있었습니다.
직원들의 동의와 지지가 중요했기 때문에 HR 팀은 모든 프로세스를 한꺼번에 변경하기보다는 직원의 필요에 따라서 단계적으로 변경하는 방식을 채택했습니다. 기존 프로세스에 대한 평가와 직원 의견 수렴에서 새로운 프로세스의 정의와 도입, 직원 교육에 이르기까지 모든 것을 포함한 계획을 신중하게 진행했습니다. 뒤처지는 직원이 없도록 단계별로 모든 직원에게 유용한 설명과 안내를 제공했습니다. 포용과 참여를 위한 이런 노력으로 모든 직원이 Workday의 가능성과 기능에 익숙해졌으며, 결과적으로 디지털 업무 환경 및 문화의 웅대한 이점을 입증하는 계기가 되었습니다.
"변화에 익숙해지고 새로운 업무 방식에 빠르게 적응하는 기회가 모든 직원에게 골고루 돌아가는 것이 중요합니다." Telpark 문화 트랜스포메이션 부문 Director인 Carlos Jambrina는 이렇게 말합니다. "이 때문에 구현 로드맵이 '고라이브' 예정일 이후까지 확장되는 일이 다반사였습니다. Workday와의 긴밀한 파트너십을 통해 직원의 니즈와 의견에 따라 계획을 조정하고 항상 적절하게 지원했습니다. 직원의 참여를 유도하고 피드백을 받는 일도 게을리하지 않았습니다."
Workday의 사용 편의성과 이렇게 직접적이고 개방적인 인터랙션을 통해 얻는 이점을 누구나 바로 알 수 있었습니다. 결과적으로, 신규 이니셔티브와 직원 커뮤니케이션은 이제 100% 디지털 방식으로 이루어집니다.지고 있습니다.Telpark, HR 서비스, 보상 및 복리후생 부문 Director
효과적인 스킬 매핑 및 개발
"직원의 스킬과 능력을 파악하고 모든 내부 프로세스와 전체 직원 경험을 재고하는 것이 중요했습니다."라고 Jambrina는 말합니다. "인재 발굴은 기업 차원에서 끊임없이 노력해야 하는 영역이지만, 우리에게는 직원의 역량과 경험에 관한 정보가 부족했습니다. 하지만 Workday를 도입하면서 모든 것이 바뀌었습니다. 이제 Workday 덕분에 Telpark는 이전에 활용되지 않았던 스킬에 대해 더 정확히 파악할 수 있게 되었습니다. 게다가 Workday는 직원들이 디지털화의 이점을 이해하고 새로운 아이디어와 이니셔티브를 제시하도록 돕는 촉매의 역할도 합니다. 이전에 시간과 역량 부족으로 실행에 옮기지 못했던 이러한 활동은 직원 경험을 혁신하는 동시에 애자일 조직으로 거듭나는 데에도 큰 도움이 되었습니다."
Workday는 회사 내부 프로세스를 표준화하여 Telpark의 모든 HR 프로세스를 하나로 통합했습니다. 데이터 추적과 보안을 보장하고 점점 더 고도화되는 데이터 분석을 간단하게 수행할 수 있도록 단일 정보 소스를 제공합니다.
광범위한 지역에 분산된 직원들이 적극적으로 참여하고 실시간으로 소통할 수 있게 되어 이전에는 몰랐던 인력의 스킬을 활용하고 끊임없이 진화하는 고객의 요구에 맞춰 운영을 유연하게 조정할 수 있게 되었습니다.
Telpark 문화 트랜스포메이션 부문 Director