세계 각지에 거점을 두고 있는 글로벌 기업, Otis는 현대 인류의 대부분이 Otis의 엘리베이터, 에스컬레이터, 또는 무빙워크를 한 번쯤은 이용했다고 자신 있게 주장할 수 있습니다. 전 세계에서 2백만 건 이상의 고객 설치 사례를 보유한 이 기업은 이동이 빈번한 41,000여 명의 현장 전문가를 통해 지원을 제공합니다.
Otis는 이처럼 많은 수의 직원을 효과적으로 관리하고 이들이 세계 각지의 동료들과 항상 연결할 수 있도록 Workday HCM(Human Capital Management) 플랫폼을 도입했습니다. HCM을 배포한 Otis는 Workday의 커스텀 대시보드를 사용하여 신속하게 myHR 포털을 구축했습니다. 이로써 77개국의 모든 직원이 셀프서비스를 이용할 수 있게 되었습니다.
백신 관리 앱으로 시급한 니즈 해결, 학습 경험 제공
일터로 복귀하는 사람이면 누구나 백신 접종을 해야 한다는 지시가 내려졌고, Otis는 서둘러 백신 관리 앱을 마련해야 했습니다.
코어 HCM 기능 책임자인 Beth Adams의 설명에 따르면, 그녀의 팀은 약 1년 전부터 Workday Extend를 활용하는 데 관심을 가졌습니다. 그리고 새로운 앱의 필요성을 기회로 삼았습니다. "우리의 목표는 Workday 플랫폼의 아키텍처, 로직, 보안을 십분 활용하여 Otis의 글로벌 사업장 전체에 새로운 기능을 더 빠르고 쉽게 제공하는 한편 친숙한 사용자 경험을 유지하여 채택 속도를 높이는 것이었습니다." 그녀는 이렇게 말합니다. "그래서 Workday Extend 라이선스를 구입했고 Workday의 도움을 받아 이 첫 앱의 개발에 착수했습니다. 그리고 향후 필요한 앱을 스스로 개발하는 법을 익히고자 Workday의 전문 서비스 팀과 긴밀히 협력했습니다."
자원봉사 앱으로 원대한 2030년 서비스 목표를 향한 여정 관리
Otis는 ESG(환경, 사회, 거버넌스) 글로벌 경영의 일환으로 2030년까지 500,000시간의 직원 자원봉사를 지원한다는 목표를 세웠으나, 그 진행 상황을 추적 관리할 방법이 필요했습니다. Workday Extend 기능 책임자인 Brandon Fahey는 Workday 내에서 직원이 각자의 자원봉사 시간을 등록하고 분류할 수 있는 자원봉사 앱을 만들었습니다. "원래는 사내 팀에서 흔한 양식 어플리케이션을 사용하여 개발한 앱입니다. 하지만 사용하기 편리한 앱은 아니라고 판단했습니다."라고 Fahey는 말합니다. "그래서 Workday 통합 클라우드의 구성요소인 Extend와 Workday Studio를 활용하여 Workday 내에 그 경험을 구현했습니다."
회사도 이 자원봉사 앱을 통해 직원의 총 자원봉사 시간을 파악하면서 ESG 목표를 향한 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 게다가 이 앱은 38개 언어로 현지화되었습니다. "직원들이 사용하는 각 모국어로 서비스하지 않으면 제대로 쓰이지 않을 테니까요."라고 Fahey는 말합니다. "고라이브한 다음 번역에 관한 피드백을 받았고 신속하게 업데이트하면서 품질을 높일 수 있었습니다."
자원봉사 시간을 등록하려는 직원에게 환영 메시지를 표시하는 Otis 자원봉사 앱
자원봉사 목록의 값이 앱에서 제공하는 38개 언어로 설정된 모습을 보여주는 Workday Extend 사용자 인터페이스
우크라이나 근무자를 위한 구호 앱을 사흘 만에 구축
2022년 초에 우크라이나가 침공당했을 때 이 나라에는 대부분 남성인 현장 서비스 직원 300명이 있었습니다. Otis 경영진은 이들과 가족의 안전을 크게 우려했습니다.
우크라이나 정부는 Otis 정비 기술자들이 우크라이나 국민으로서 국방 의무를 다하리라 기대했기 때문에 이들은 이 나라를 떠날 수 없었습니다. "그렇지만 자신의 상황을 알리고 가족을 안전한 곳으로 옮겨 알맞은 거주지를 찾기 위해 도움이 절실했습니다."라고 Adams는 설명합니다. "처음에는 중앙의 담당자가 스프레드시트를 사용하여 이 정보를 관리하려 했으나, 신청이 쏟아지면서 곧 한계에 이르렀습니다."
Adams와 Fahey는 즉시 Workday Extend를 사용하여 인도적 구호 앱을 만들기 시작해 단 사흘 만에 개발을 완료했습니다. "1차에서는 우크라이나 직원이 자신의 위치, 가족 구성원과 상황을 등록하고 설명하는 기능을 제공했습니다."라고 Fahey는 말합니다. "2차에서는 인접 국가의 직원들이 각자의 지역, 사용 가능한 침대 또는 방, 사용 언어 등을 공유할 수 있게 했습니다."
Otis 직원들은 이 앱을 통해 서로 소통하고 도울 수 있었습니다. "만약 온가족이 우크라이나에 있는 상황에서 남편은 남아 있어야 하는 경우, 폴란드의 Otis 직원이 기차역이나 버스 정류장에서 나머지 가족을 만나 안전한 주거지를 찾아줄 수 있습니다."라고 Fahey는 설명합니다.
Otis의 인도적 구호 앱은 사흘 만에 만들어졌습니다. 가족의 안전을 책임져야 하는 우크라이나 직원 300여 명을 위해 가족의 상황과 이용 가능한 주거지 정보를 중앙에서 통합 관리하는 것이 가능해졌습니다.
Otis가 신속하게 개발한 인도적 구호 앱을 통해 Workday Extend가 다양한 방식으로 이 회사에 가치를 제공할 수 있음이 입증되었습니다. 최근에 개발된 임시고용직 앱도 그러한 예입니다. "비즈니스 니즈를 해결할 앱을 얼마나 빨리 배포할 수 있는지를 보여주었습니다."라고 Fahey는 밝힙니다. "이러한 유형의 앱을 더 많이 개발하라는 비즈니스 부서의 요구가 끊이지 않습니다. 필요에 따라 코드를 재사용하므로 개발 시간이 대폭 단축됩니다. 이렇게 날로 진화하는 세상에 성공적으로 적응할 수 있습니다."