“간소화가 실행 능력을 키운다.”
세계 최대의 계약 제조업체인 Flex의 CEO, Mike McNamara의 이 말에 Workday를 선택한 이유가 함축되어 있습니다.
30여 개국에서 약 20만 명의 직원이 근무하는 거대 기업인 만큼, Flex는 지속적인 간소화의 가치를 확신합니다. 고속 성장하는 수많은 기술 기업을 위해 설계, 제조, 물류, 애프터서비스를 수행하는 글로벌 선두 주자로서 계속 혁신하고 성장하려면, 간편하고 효율적인 시스템이 필요합니다.
McNamara는 이렇게 말합니다. “극심한 경쟁이 벌어지는 글로벌 시장이 우리의 활동 무대입니다. 따라서 필요하다면 언제든 인력과 활동을 재구성할 수 있어야 합니다. 전 세계의 여러 생산 기지로 전환하면서 시장 변화, 또는 국제 환율 변동에 대처합니다. 신기술이 등장하면, 이를 적용한 신제품을 만들기 위한 제조 기술도 확보해야 합니다.”
“CEO의 최대 과제는, 제품 라이프사이클이 바뀌고 세상이 달라지고 경쟁의 어려움이 커지더라도 계속 유의미한 가치를 창출하는 것이라고 생각합니다. 그러기 위해서는 효과적인 인재 관리로 뒷받침해야 합니다.”
하지만 10년간 수많은 기업을 인수한 결과, 세계 각지에서 80여 종의 상이한 HR 시스템을 운영하게 된 Flex에서 간소화는 결코 쉽지 않았습니다.
McNamara는 이렇게 설명합니다. “막대한 비용이 들었고, 외딴섬처럼 제각각이었으며, 확장이 불가했습니다. 이러한 시스템에서는 인적 자원과 문화를 일관성 있게 관리할 수 없습니다.”
클라우드 채택
이런 이유로 Flex는 전 세계의 HR 조직을 통합하고, 방대한 인적 자원을 더 통합적이며 전략적으로 관리할 수 있는 단일 시스템을 찾기 시작했습니다.
Workday의 SaaS(Software-as-a-Service) 방식이 Flex의 요구사항에 들어맞았습니다. HR 시스템이 클라우드에 있으므로, Flex가 직접 대규모의 기술 환경을 구축하지 않아도 됩니다. 물론 맞춤화, 구성, 고가의 컨설팅(및 막대한 비용이 드는 정기 업그레이드)도 필요하지 않습니다.
“Flex에서는 간소화가 최고의 미덕”이라고 최고정보책임자(CIO)인 Dave Smoley는 말합니다. “가급적 최소 비용으로 새로운 시스템을 구현하려 합니다. 아울러 수월하게 규모를 늘리거나 줄이고, 필요에 따라 기능을 추가할 수 있어야 합니다. SaaS라면 가능합니다.”
그는 계속해서 이렇게 설명합니다. “기존 소프트웨어 구현 방식에서는 초기에 막대한 비용이 들기 때문에 고객의 입장에서는 최대한 오랫동안 사용하려 합니다. 벤더는 고객이 더 많이 구매하고 지출하면서 더 복잡한 환경으로 만들기를 바랍니다. 결국 고객이 수많은 인력과 하드웨어를 직접 관리해야 합니다.”
“하지만 Workday는 최대한 간소화된 환경에서, 사용하기 편리한 서비스를 제공하려 합니다. 이러한 태도는 간소화를 지향하는 Flex의 목표와 상통합니다.”
글로벌 관점 확보
Flex 팀은 이 회사에 필요한 전 세계적인 HR 시스템을 구축하는 데 매니저 및 직원 셀프서비스가 매우 중요함을 알게 되었습니다. HR 팀은 시간 소모적인, 수작업 중심의 트랜잭션 업무에서 벗어나야 했습니다. 이 역시 Workday가 해결했습니다.
Flex의 직원은 더없이 직관적인 Workday 사용자 인터페이스에서 각자의 데이터를 수월하게 관리할 수 있습니다. 매니저는 직속 직원, 관련 비용, 업무 진행 상황을 정확하게 파악합니다. 직원은 각자의 일상 업무 업데이트를 손쉽게 수행합니다. 클라우드 기반 Workday 시스템에서는 매니저와 직원 모두 언제 어디서나 정보를 이용할 수 있습니다.
McNamara는 이렇게 설명합니다. “Workday에서 특히 좋았던 점은 사용자 인터페이스였습니다. 신규 시스템을 도입하는 목표 중 하나는 직원의 참여를 높이는 것이었습니다. 직원 수가 많으므로, 효과적이고 사용하기 쉬운 간결한 사용자 인터페이스가 필요했습니다. Workday는 이러한 요구사항을 충족했습니다.”
이제 Flex는 단일 통합 글로벌 HR 기록 시스템(SoR)을 운영합니다. 몇 주, 몇 개월이 걸리던 글로벌 리포트 작업을 단 몇 시간, 몇 분 만에 완료합니다. 매니저는 새로운 역량으로 업그레이드된 HR 팀의 도움을 받아, 데이터에 기초하여 Flex의 성장과 번영을 위한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
“우리는 HR 관리 및 인재 관리를 한 단계 더 발전시킬 플랫폼이 절실했습니다.”라고 McNamara는 말합니다. “사용자 경험은 물론 분석 및 더 나은 비즈니스 의사결정을 위해서도 사용하기 쉽고 규모에 따라 확장할 수 있는 시스템이 필요했습니다. Workday가 바로 그런 플랫폼입니다.”
일정 단축, 예산 절감
Flex는 2008년에 Workday와 함께 이 프로젝트를 시작했습니다. 기존 소프트웨어 벤더의 패키지형 솔루션보다 총 소유 비용(TCO)을 30% 절감한 것으로 나타났습니다. 게다가 여느 소프트웨어 프로젝트와 달리, 구현이 무척 수월했습니다.
McNamara는 이렇게 말합니다. “구현 과정이 진정한 하이라이트였습니다. 예정보다 1년이나 빨리, 예산보다 훨씬 적은 비용으로 시스템을 구현했으니까요. 정말 드문 일입니다. 제 경력을 통틀어 이런 경우를 본 적이 없습니다. Workday는 이 시스템을 성공적으로 구현하기 위해 정성을 다했습니다.”
수년째 Workday를 사용해 온 Flex의 경험에서 McNamara가 특히 주목한 이점은 무엇일까요? 그는 2가지 이점을 제시하는데, 각각 전술 및 전략의 차원으로 해석할 수 있습니다.
“전술적 측면에서는, 사용자들이 좋아합니다. 사용자 인터페이스가 논리적이며 사용하기 간편하고 관리하기 쉽죠. 대규모 시스템 통합 프로젝트에서 흔치 않은 경험입니다.”
그렇다면 전략적 이점은 무엇일까요? “시스템에서 손쉽게 데이터와 정보를 내보내 사용할 수 있으며, 이를 기반으로 회사 운영에 관한 신중하고 현명한 의사결정이 가능해집니다.”
“전략적 차원의 이점은 수익 창출 풀을 확대하고 조직에 인재를 배치하는 방식에 있습니다. 든든한 Workday를 통해 현명하게 판단합니다. 인재를 발굴, 관리, 배치하면서 목표를 달성할 수 있습니다.”
전 세계 어디로든 인재 배치 및 운용
전 세계에 거점을 두고 있는 Flex에서는 여러 언어 및 통화 지원, 국가별 보안 및 규제 지원 등과 같은 Workday의 글로벌 기능이 인적 자원의 가치를 극대화하는 데 더없이 중요했습니다.
McNamara는 다음과 같이 설명합니다. “고객을 위해 계속해서 균형적으로 인적 자원을 조정해야 합니다. 예컨대 중국보다 말레이시아에 훨씬 더 많은 시간을 투자하거나, 공략하는 시장에 따라 동유럽이 아닌 멕시코에 인력을 추가 배치합니다.”
“그리고 Workday가 제공하는 진짜 데이터를 기반으로 삼아 지역별 평균 임금 등 비용 구조를 계속 면밀하게 분석할 수 있습니다. 실제로 데이터를 연구하고 그 추이를 파악함으로써 여러 국가에서 투자 정책이 바뀌기도 했습니다.”
McNamara는 Flex가 새로운 차원의 효율성과 경쟁력을 발휘하는 데 Workday가 큰 역할을 한다고 말합니다.
“단순한 소프트웨어 구현 프로젝트가 아니라 기업 경영 방식에 관한 문제입니다.”