Con una presenza internazionale che abbraccia le aree EMEA e APAC, Radisson Hotel Group gestisce oltre 1.500 hotel e più di 245.000 camere operative o in fase di sviluppo in tutto il mondo. Forte di oltre 75 anni di esperienza nell'ospitalità, il gruppo conta oltre 75.000 dipendenti e continua a consolidare la propria posizione di leader globale nel settore.
Dal 2018, Radisson Hotel Group è entrato a far parte di Jin Jiang International, diventando così uno dei due gruppi alberghieri più grandi al mondo per numero di camere e strutture. Oggi la società sta entrando in una nuova fase della propria strategia di sviluppo, supportata da un modello di business concepito per sostenere la crescita, espandersi in modo responsabile e mantenere lo slancio verso il futuro. Al centro di questa ambizione c'è un obiettivo chiaro: diventare la catena alberghiera preferita dagli ospiti e dal personale, offrendo esperienze di grande valore in ogni interazione.
Per Radisson Hotel Group, gli elementi chiave su cui si fonda il settore dell'ospitalità sono tre: interazioni significative, servizio eccellente e fiducia. Tuttavia, le aspettative continuano a evolvere. Gli ospiti cercano sempre di più esperienze personalizzate, mentre i collaboratori si aspettano strumenti moderni che offrano flessibilità, chiarezza e opportunità di sviluppo professionale. Allo stesso tempo, la velocità dei cambiamenti nel settore dell'ospitalità ha reso sempre più urgente per le aziende attrarre, coinvolgere e trattenere i talenti giusti.
Per il Radisson Hotel Group, questa situazione ha costituito una solida motivazione a favore della trasformazione digitale. "Il settore dell'ospitalità si basa sui rapporti umani", ha spiegato Tamara Alcaine, Director, People Technology. "È quello il contesto in cui nascono le opportunità più grandi, ma anche in cui i talenti sono sottoposti alla maggiore pressione."
Eliminare la frammentazione in un panorama HR globale
Prima dell'adozione di Workday, il panorama tecnologico HR del Radisson Hotel Group non era adeguato alla sua presenza globale. Nelle varie aree geografiche erano implementati diversi sistemi con processi e modalità operative differenti. I dati erano frammentati, la visibilità era limitata e le informazioni non erano sempre coerenti né facilmente accessibili.
"In ogni area geografica avevamo sistemi, procedure e metodi di lavoro diversi", racconta Tamara. "Ciò causava frammentazione dei dati, visibilità limitata e ostacolava l'agilità."
I manager e i collaboratori non disponevano di strumenti intuitivi e self-service e i team HR dedicavano molto tempo alle attività manuali anziché alle iniziative strategiche. Di conseguenza, l'HR faceva fatica ad andare oltre il lavoro amministrativo e a fornire un supporto pieno al business con un processo decisionale basato su insight.
"I nostri team dedicavano molto tempo alle attività amministrative", ha aggiunto Natalia Moral, Manager, People Technology. "Le operazioni più semplici potevano richiedere molto tempo e le informazioni non erano sempre precise o aggiornate."
Radisson Hotel Group aveva bisogno di una piattaforma unica affidabile per unificare i dati relativi al personale, standardizzare i processi e potenziare i team a tutti i livelli organizzativi.
Workday è diventato la base di questa trasformazione. Grazie al consolidamento dei dati relativi al personale in un'unica fonte di informazioni, Radisson Hotel Group è riuscito a garantire coerenza tra le diverse aree geografiche, supportando al tempo stesso le esigenze operative locali.
"Workday ci ha fornito un unico punto di riferimento: ora abbiamo dati affidabili che possiamo utilizzare in tutto il gruppo", ha osservato Tamara. "Questo è un passaggio fondamentale per trasformare l'HR da una funzione operativa a un ruolo più strategico."
Garantire ogni giorno il corretto funzionamento degli hotel
Nell'ambiente alberghiero, la gestione dei turni, delle presenze e delle assenze svolge un ruolo chiave nelle operazioni quotidiane. Workday ha aiutato Radisson Hotel Group a garantire maggiore trasparenza, chiarezza e coerenza in questi processi grazie alle soluzioni Workday Scheduling e Time Tracking.
"Workday Scheduling e Time Tracking offrono ai team maggiore controllo e flessibilità sulla gestione del proprio tempo. Quando gli orari sono chiari ed equi, i collaboratori si sentono più valorizzati", ha spiegato Natalia.
I collaboratori possono gestire meglio i propri turni e comprendere meglio i propri orari, mentre i manager dispongono di una supervisione più chiara e di processi più uniformi. Questo senso di controllo e trasparenza ha un impatto diretto sull'engagement del personale, soprattutto in contesti alberghieri caratterizzati da ritmi frenetici.
"Quando i collaboratori si sentono sostenuti e hanno il controllo sui propri orari, sono più motivati", ha proseguito Natalia. "Questa motivazione si riflette sull'esperienza degli ospiti."
Workday fornisce ai manager dati affidabili sulla pianificazione e sulla gestione delle presenze, in modo che possano dedicare meno tempo alla risoluzione dei problemi e più tempo al supporto dei propri team.
Manager, People Technology
Dove dati, strategia e talenti si incontrano
Ma la trasformazione positiva non si è fermata qui. Dopo l'implementazione di Workday, Radisson Hotel Group ha registrato un netto cambiamento nel modo di lavorare dell'HR a livello globale. I processi sono diventati più efficienti e standardizzati, mentre le informazioni sono diventate più accessibili e affidabili.
"La nostra strategia HR si basa su tre pilastri fondamentali", ha spiegato Tamara. "In primo luogo, semplifichiamo l'organizzazione dei nostri processi grazie a strumenti digitali come Workday. In secondo luogo, ci concentriamo sullo sviluppo dei nostri talenti. E infine, promuoviamo una cultura di inclusione che permette a tutti di sentirsi parte integrante della comunità. "Oggi la nostra priorità è garantire che la tecnologia sia davvero al servizio dei collaboratori, così che possano risparmiare tempo, disporre di insight utili e concentrarsi su ciò che conta davvero".
"Grazie alla disponibilità di dati in tempo reale, non ci basiamo più su ipotesi o rapporti obsoleti", ha aggiunto Natalia. "I manager hanno ora visibilità su aspetti come disponibilità di talenti, percorsi di crescita professionale, trend di engagement ed equilibrio dei carichi di lavoro".
Questi insight supportano una pianificazione più efficace della forza lavoro e un dialogo più costruttivo in materia di crescita e sviluppo.
E questo è uno dei risultati di cui il Radisson Hotel Group va più fiero: il suo impatto sulla mobilità interna. Ora che tutti i dati relativi ai talenti sono memorizzati in un unico sistema, l'azienda è in grado di individuare con maggiore precisione le skill, le ambizioni, il potenziale dei dipendenti e di collegare le persone alle opportunità disponibili.
Workday ci permette di valutare chiaramente dove si trovano i nostri talenti e quali sono gli obiettivi di crescita del personale. Questo ci permette di offrire opportunità interne e di supportare lo sviluppo a lungo termine.
Director, People Technology
Plasmare il futuro dell'HR nel Radisson Hotel Group
Una delle priorità nella roadmap del Radisson Hotel Group è quella di continuare ad innovare, in particolare nel campo delle tecnologie per l'HR. L'azienda sta esplorando soluzioni come agenti HR e chatbot per supportare dipendenti e team HR nella gestione delle domande quotidiane e delle attività amministrative.
"L'AI ci aiuterà a dedicare meno tempo alle attività di routine e più tempo all'HR e all'employee experience." "È una parte importante della nostra visione per il futuro", ha dichiarato Tamara.
Da un punto di vista operativo, l'AI è vista anche come un modo per semplificare il lavoro quotidiano e migliorare l'efficienza. "L'AI può farsi carico dei calcoli ripetitivi e delle attività di routine, consentendo ai team di concentrarsi maggiormente sulle persone e sull'employee experience", ha affermato Natalia.
Mettendo le persone al centro e utilizzando la tecnologia come strumento di supporto, Radisson Hotel Group continua a rafforzare le basi di un'ospitalità globale moderna e incentrata sulle persone.
Da un punto di vista operativo, Workday ci permetterà di valutare in che modo l'AI possa supportare i team HR riducendo il carico di lavoro manuale.
Manager, People Technology