Già 20 anni fa, prima che questi sistemi energetici diventassero popolari, Portland General Electric (PGE), azienda all'avanguardia nel settore della fornitura di energia, aveva implementato un programma basato su tecnologie eoliche, solari e idroelettriche. Oggi, più di 230 000 clienti aderiscono volontariamente al programma di energia rinnovabile di PGE, facendone il più grande fornitore di energia degli Stati Uniti nel suo genere. Per costruire un futuro basato sull’energia pulita e rispettare l’impegno di ridurre le emissioni di gas serra derivanti dall’energia elettrica fornita ai clienti di almeno l’80% entro il 2030, PGE sta sviluppando una rete pulita e intelligente. PGE si impegna a fornire ai clienti energia pulita al 100% entro il 2040 e si è posta l’ulteriore obiettivo di azzerare le emissioni di carbonio derivanti dalle attività aziendali. Carmen Milashouskas, Manager of HR Strategy and Operations presso Portland General Electric, afferma: “Sono obiettivi ambiziosi. Per essere l’azienda che aspiriamo a essere, abbiamo bisogno di attrarre, sviluppare e trattenere talenti straordinari che posseggano le giuste competenze”.
Dati i cambiamenti significativi nel panorama dei talenti nel nostro settore, abbiamo esaminato i nostri sistemi HR e le esperienze dei dipendenti sotto una nuova luce e abbiamo capito che dovevamo modernizzarci.
Manager of HR Strategy and Operations
La precedente piattaforma HR di PGE comprendeva quattro applicazioni in silo collegate da 31 integrazioni personalizzate. La complessità del flusso di lavoro, il numero limitato di opzioni self-service e la mancanza di accesso mobile ostacolavano l’efficienza dei dipendenti e causavano frustrazione. Gli aggiornamenti del software, inoltre, erano così complicati e lenti ad arrivare che PGE spesso chiedeva aiuto a terzi. “È difficile immaginare di non poter accedere alle applicazioni al di fuori dell’ufficio o dal telefono, ma era esattamente questa la nostra situazione”, spiega Milashouskas.
Dopo avere esaminato tutte le possibili opzioni, abbiamo deciso che Workday era ciò di cui avevamo bisogno per promuovere il cambiamento.
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Il coraggio di fare le cose per bene
Una volta definita una serie di obiettivi che mettevano al primo posto l’esperienza dei dipendenti, PGE ha collaborato con terzi per implementare Workday. Tuttavia, rendendosi conto fin da subito di aver bisogno di un altro partner per portare a termine con successo l’implementazione, l’azienda si è rivolta a Workday Professional Services. In meno di 14 settimane, PGE ha implementato la nuova soluzione. Dawn Mendenhall, Chief Information Officer della divisione per i sistemi aziendali presso Portland General Electric, afferma: “Non eravamo disposti ad abbassare i nostri standard”.
Cambiare il nostro piano in questa fase iniziale è stata una delle decisioni più difficili che abbiamo dovuto prendere, ma avevamo bisogno dei talenti giusti per guidare le nostre strategie di implementazione.
Divisional Chief Information Officer, Corporate Systems
Un design brillante, efficiente e interfunzionale
Lavorando con Workday Services, PGE ha migliorato la sua base di dati HR e i processi di implementazione. “Abbiamo creato intenzionalmente un team ibrido di progettazione e supporto del sistema che includeva il personale dei reparti IT e HR”, afferma Milashouskas. “Questo approccio collaborativo ci ha aiutato a raggiungere i nostri obiettivi. Anche durante i test, abbiamo messo insieme i team IT e HR in modo che quando le persone avevano una domanda o incontravano un problema, potevano parlarne subito con loro”.
I dipendenti ora utilizzano flussi di lavoro automatizzati e self-service per gestire attività come le assunzioni, la definizione degli obiettivi, l’apprendimento, la reportistica e le valutazioni delle performance. Grazie agli insight ottimizzati sui propri team, i manager possono facilitare l’attuazione di strategie per la forza lavoro e risolvere problemi come il turnover. I dipendenti possono gestire le attività utilizzando qualsiasi dispositivo in qualsiasi luogo. Consolidando quattro sistemi in uno solo ed eliminando 31 integrazioni personalizzate, PGE semplifica gli aggiornamenti e l’assistenza richiesti per il software. Mendenhall afferma: “Sono contento del fatto che siamo rimasti fedeli ai nostri principi. Anche con la nuova implementazione, il nostro progetto è rientrato nel budget e non abbiamo avuto problemi con la gestione paghe. I benefici sono stati così significativi che il nostro team ha vinto un premio interno, battendo altri 10 grandi progetti”.
Le operazioni sostenibili favoriscono l’innovazione
Per assicurarsi di attrarre e trattenere i talenti necessari per costruire un futuro basato sull’energia pulita, PGE continua a perfezionare le operazioni HR, chiedendo di tanto in tanto una consulenza a Workday Services. “La nostra recente implementazione di Workday Help ha modernizzato e migliorato l’esperienza dei nostri manager e dipendenti”, dice Milashouskas. “Ora hanno un luogo dedicato per la gestione dei casi e delle conoscenze, nel quale è integrata la funzionalità di chat di Workday Assistant. Il sistema è straordinario e continua a migliorare”.
Disponiamo di una piattaforma HR flessibile che adattiamo alle esigenze dei nostri dipendenti.
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L’azienda ha anche partecipato a una valutazione della realizzazione del valore di Workday per identificare le aree in cui può utilizzare al meglio gli strumenti di Workday. Milashouskas conclude: “Il lavoro di squadra e la capacità di non abbassare gli standard non capitano per caso. Richiedono scelte continue fatte con coraggio e tenacia. Sapevamo che Workday avrebbe rappresentato un cambiamento per HR e così è stato”.
La partnership e la collaborazione tra i nostri stakeholder interni ed esterni ha reso possibile tutto ciò.
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