Per le aziende concentrate esclusivamente sui clienti come la Bill Gosling Outsourcing, la formazione dei dipendenti è un’attività fondamentale che ha un grandissimo impatto nell’esperienza del cliente. I dipendenti della Bill Gosling Outsourcing devono muoversi all’interno della vasta rete aziendale e padroneggiare diversi programmi di formazione, ma gestire tutto ciò si rivela spesso disorientante. L’azienda desiderava inoltre rendere l’apprendimento più facilmente fruibile e migliorare i tassi di completamento e i tempi per la formazione relativa alla conformità. Quando la pandemia è arrivata, Bill Gosling Outsourcing ha dovuto agire in fretta per consentire all’intera azienda di poter apprendere da remoto.
Di 160,000 iscrizioni nessuno ha misteriosamente abbandonato. Workday Learning è la soluzione di apprendimento più efficace che io abbia mai visto.
Senior Vice President di apprendimento, innovazione e comunicazioni
Sviluppare una forza lavoro capace e versatile.
Bill Gosling Outsourcing è stato uno dei primi clienti ad aver implementato Workday Learning. Joel MacCharles, senior vicepresident di apprendimento, innovazione e comunicazioni, afferma: “In Workday Learning, abbiamo immediatamente riconosciuto una visione compatibile con la nostra, quella di offrire una formazione on-demand da consumare a piccoli bocconi. Bill Gosling Outsourcing utilizza Workday Learning per formare e guidare i nuovi dipendenti. Si tratta di una soluzione fondamentale per il programma di sviluppo dipendenti e aiuta questi ultimi nell’acquisire skill aziendali generiche e competenze necessarie per offrire servizi ai propri clienti e ai clienti finali.
Workday Learning attinge le informazioni sui dipendenti in Workday Human Capital Management (HCM), e Bill Gosling Outsourcing ha quindi sostituito i processi manuali per la gestione formativa di migliaia di dipendenti con un sistema di gestione più semplice e automatizzato. “Abbiamo adottato una soluzione che connettesse i dati del nostro personale con il sistema di gestione della formazione,” Afferma MacCharles. “Avevamo già implementato sistemi Workday, così Workday Learning si è dimostrata la soluzione più efficiente.”
Riqualificare il personale e comunicare a livello aziendale.
La formazione di Bill Gosling Outsourcing fornisce ai dipendenti flessibilità e rapidità nel rispondere ai cambiamenti dei programmi dei clienti. MacCharles spiega, “I program manager possono velocemente generare un messaggio in Workday Learning riguardo eventuali aggiornamenti dei clienti e farlo ricevere immediatamente ai team interessati.”
I dipendenti possono accedere a contenuti formativi generici o relativi a un cliente in qualsiasi momento. Un menu composto da corsi di 90 secondi offre suggerimenti riguardo attività da intraprendere con software aziendali, nonché dettagli e politiche molto specifici riguardo i clienti. “Una formazione ad hoc in Workday Learning ci consente di riqualificare il personale in base ai programmi dei clienti senza dover interromperlo nelle sue attività,” afferma MacCharles.
La Greater Toronto Area Contact Centre Association ci ha consegnato un riconoscimento grazie al modo in cui utilizziamo Workday Learning per rafforzare le persone che lavorano da casa.
Director, Compliance & Projects
Potenziare controllo e visibilità per i manager
In Workday Learning, i manager possono raggruppare i report e utilizzare le dashboard per visualizzare lo stato di formazione dei propri team, per poi agire di conseguenza. A differenza di strumenti di formazione indipendenti, Workday Learning si collega direttamente a Workday HCM e Workday Talent per permettere ai manager di controllare dati e analytics relativi alle attività formative aziendali in un contesto significativo e coerente con il business. I manager possono mostrare rapidamente ai clienti come vengono gestite e completate le formazioni per il personale addetto ai loro programmi. Possono inoltre effettuare modifiche istantanee alle modalità di formazione in modo da allineare meglio la formazione con la retention dei dipendenti e con gli obiettivi di performance. MacCharles afferma: “Workday Learning consente ai manager di prendere il controllo e di mostrare ai clienti il valore del lavoro che svolgiamo per loro.”
Workday Learning trasferisce la responsabilità della formazione ai manager e ai dipendenti, esattamente come dovrebbe essere.
President
Una risposta fulminea al COVID-19.
All’inizio della pandemia, quasi nessuno aveva la possibilità di lavorare da casa. Poco tempo dopo, l’azienda ha dovuto consentire a tutti i suoi dipendenti di poterlo fare. A molti mancava la posta elettronica, e Workday Learning è diventato lo strumento di comunicazione su cui tutti facevano affidamento. La formazione dei nuovi dipendenti e i corsi di apprendimento legati ai clienti hanno proseguito indisturbati da remoto. Inoltre, i dipendenti hanno utilizzato Workday Learning come strumento di autovalutazione riguardo la sicurezza informatica delle loro postazioni casalinghe, per essere preparati al meglio agli audit COVID-19 aziendali.
I clienti hanno notato come Bill Gosling Outsourcing sia riuscita a gestire il personale e i programmi in maniera ottimale durante la pandemia. MacCharles commenta, “Il successo del nostro e-learning durante il COVID-19 ci ha portato il primo cliente a cui abbiamo potuto offrire lo sviluppo di materiale formativo come servizio esternalizzato in grado di generare fatturato.
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