Eliza Duenas, Directrice HR Tech chez SEGA Europe, démontre que l'alliance de l'IA et des talents exige autant de ténacité que d'intelligence émotionnelle.
Patrick Evenden
Directeur, Thought Leadership, EMEA
Workday
Des salles d'arcade des années 1980 aux franchises mondiales comme Sonic ou Yakuza, SEGA façonne l'industrie du jeu vidéo depuis plus de 65 ans. Jadis pionnier sur le marché des consoles, le groupe a su se réinventer structurellement pour s'imposer comme un géant du divertissement transmédia.
Derrière ces succès internationaux opère un écosystème complexe de talents qu'il est impératif d'animer et de structurer. Sur le plan opérationnel, cela exige un pilotage capable de traduire des systèmes d'information RH (SIRH) complexes en outils véritablement utiles pour les équipes. L'enjeu consiste à déployer ces solutions à l'échelle globale, sans jamais compromettre l'agilité inhérente à une industrie créative.
C'est précisément la mission d'Eliza Duenas, directrice HR Tech chez SEGA Europe.
En poste depuis 2017, elle garantit la stabilité de l'entreprise face aux profondes mutations numériques et culturelles qu'elle traverse. Privilégiant le relationnel, elle incarne un modèle de leadership où l'expertise technologique s'équilibre avec une solide intelligence émotionnelle.
Cette approche pragmatique, ancrée dans la confiance, lui permet de fédérer durablement ses équipes. Elle s'assure ainsi que, même lors des déploiements technologiques les plus denses, la dynamique collective et la réalité du terrain restent au centre de la stratégie.
Rencontre avec Eliza Duenas pour décrypter son parcours atypique, la culture managériale de SEGA et sa vision de l'avenir des modes de travail.
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Eliza Duenas : « C'est indéniable. Si nous disposons de la force de frappe d'un groupe mondial, nous avons su préserver un fonctionnement à taille humaine. Historiquement, l'ADN de SEGA se distingue par un certain esprit frondeur.
Dans les années 1990, la culture interne était résolument à contre-courant. Paradoxalement, nous renouons aujourd'hui avec cette audace originelle : l'exigence produit et le plaisir au travail demeurent nos valeurs cardinales.
Notre volonté est de fédérer les collaborateurs autour d'une vision commune, "One SEGA", tout en sanctuarisant la pleine autonomie de nos différents studios de développement — à l'image de Sports Interactive sur la franchise Football Manager ou de Creative Assembly pour Total War. »
« Je suis née à Londres de parents d'origine philippine, arrivés au Royaume-Uni à la fin des années 1970. Fait rarissime dans notre culture, je suis fille unique : mon père fait partie d'une fratrie de dix enfants et ma mère de sept. J'ai donc grandi au milieu d'une multitude de cousins.
C'est avant tout l'abnégation de mes parents au travail qui m'a façonnée. Ils s'étaient expatriés pour faire vivre notre famille restée aux Philippines et enchaînaient souvent deux ou trois emplois. Ils vivaient en horaires décalés, se croisant à peine entre la prise de poste du petit matin et celle de nuit, avec pour seule priorité d'assurer une présence continue à mes côtés.
Ce modèle m'a inculqué une profonde résilience. Ils m'ont transmis des valeurs fondamentales : pour s'ancrer dans la durée, la loyauté est indispensable, et la stabilité financière se conquiert par l'effort. »
« Totalement. J'étais en dernière année de droit à l'Université de Middlesex lorsque j'attendais mon premier enfant. Là où la plupart des étudiants auraient suspendu leur cursus, j'étais déterminée à obtenir ce diplôme. Je suis d'ailleurs montée sur l'estrade à neuf mois de grossesse, habillée d'une toge immense faute de tenue de maternité adaptée ! Mener de front l'éducation de trois enfants et la construction d'une carrière a constitué un véritable défi. Néanmoins, cet héritage familial du travail a toujours été ma boussole : je tenais avant tout à prouver à mes enfants qu'un engagement se mène toujours jusqu'à son terme. »
« Mon parcours n'a rien de linéaire. J'ai d'abord exercé pendant près d'une décennie des fonctions RH généralistes chez Danone, balayant un spectre allant de la gestion de la paie à la planification des successions. La véritable bascule s'est produite lors d'un détachement sur un projet technique. J'y ai découvert une réelle appétence pour l'optimisation, la résolution de problèmes et la mise en cohérence des systèmes d'information. L'approche s'apparente finalement à l'assemblage de briques Lego : comprendre comment les différentes composantes s'imbriquent pour créer un écosystème fonctionnel me passionne.
J'ai ensuite rejoint SEGA il y a huit ans, dans le cadre de ce qui ne devait être qu'une mission de dix-huit mois. Accepter un contrat temporaire constituait un pari audacieux au regard de mes impératifs familiaux, mais j'ai choisi de franchir le pas. Huit ans plus tard, je suis toujours en poste, avec la latitude stratégique nécessaire pour piloter des transformations de grande ampleur. »
« Les développements technologiques sont certes rapides, mais je ne souscris pas au postulat d'une substitution généralisée de l'emploi. Je l'envisage fondamentalement comme un levier d'efficacité opérationnelle. Sa vocation est d'automatiser les tâches chronophages et d'alléger la charge administrative, permettant ainsi aux équipes de se recentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Toutefois, l'approche doit impérativement rester centrée sur les collaborateurs. Si nous sommes encore en phase d'évaluation quant au choix et à l'intégration des différents agents d'IA, cette technologie s'inscrit de fait dans la durée. L'enjeu stratégique consiste à l'adopter de manière cohérente avec notre culture d'entreprise, sans jamais compromettre le lien social et la dynamique collective. »
« La musique est mon véritable exutoire. J'ai joué de la flûte et du piano dans ma jeunesse, même si j'ai sérieusement perdu la main depuis ! Je suis une grande amatrice de R&B classique et je dirige d'ailleurs la chorale de ma paroisse. C'est une structure très modeste, mais j'accompagne les chants liturgiques deux fois par mois.
J'ai également renoué avec la lecture. J'ai récemment terminé Pachinko, un roman qui retrace la résilience d'une famille traversant la guerre au Japon. Cette histoire a trouvé un écho très personnel en moi : elle illustre précisément ces mêmes dynamiques de lutte et de sacrifice familial que j'ai pu observer en grandissant. »
« Je lui dirais de faire preuve de résilience et de ténacité. Surtout, de ne jamais faire de compromis sur ses valeurs ou ses origines. La clé consiste à savoir s'adapter à de nouveaux environnements tout en restant profondément fidèle à son socle culturel. Cet ancrage familial et éthique est indispensable.
C'est d'ailleurs ce que j'apprécie ici : si SEGA possède aujourd'hui la force de frappe d'un leader mondial, le groupe a su conserver un fonctionnement à taille humaine. Nous continuons de cultiver cet héritage historique, défini par une certaine audace et un esprit résolument frondeur. »
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