Le Chief People Officer de SoftServe explique pourquoi la sécurité psychologique et l'écoute active sont essentielles pour guider les équipes vers une adoption de l'IA centrée sur l'humain.
Emma Coppin
Multimedia Content Lead, Thought Leadership and Customer Stories
Workday
Pour Paolo Emilio Testa, Chief People Officer de SoftServe, les changements les plus importants au sein d'une entreprise ne se produisent pas sur un écran d'ordinateur. Ils émergent en silence, dans ces instants décisifs où un collaborateur prend conscience qu'il est capable de relever un nouveau défi. Au cours de ses 25 ans de carrière à l'international dans les secteurs de la tech et de la Finance, Paolo Emilio Testa a appris que le leadership consiste moins à donner des consignes qu'à « libérer les talents » grâce à un environnement de sécurité psychologique.
À une époque où les entreprises s'empressent de mettre en œuvre l'IA, Paolo oriente SoftServe vers un autre type de priorité. Il estime que, si une roadmap technique est certes essentielle, c'est l'expérience de chaque individu, sa confiance et le sentiment de sa propre valeur qui déterminent en fin de compte si une transformation s'inscrit dans la durée ou ne fait que passer. Pour Paolo, le « signal humain » est le seul indicateur qui compte vraiment.
Le leadership consiste moins à donner des consignes qu'à « libérer les talents » grâce à un environnement de sécurité psychologique.
Rapport
L'approche de Paolo repose avant tout sur la capacité à s'affranchir du modèle de déploiement traditionnel en entreprise. Il considère l'adoption de l'IA comme un parcours d'évolution des comportements profondément personnel, plutôt que comme une mise à jour logicielle obligatoire. Sous sa direction, la stratégie de SoftServe est devenue un exercice d'écoute active.
« Ce qui n'était au départ qu'une tentative de mesurer l'adoption s'est rapidement transformé en quelque chose de bien plus profond : une fenêtre sur la manière dont les personnes vivent le changement, confie-t-il. Ce que nous avons appris grâce à notre programme d'écoute est simple : la transformation liée à l'IA se produit lorsque les comportements changent. Et les comportements changent quand les personnes se sentent écoutées, pas simplement dirigées. »
« Ce que nous avons appris grâce à notre programme d'écoute est simple : la transformation liée à l'IA se produit lorsque les comportements changent. »
Paolo a ouvert la voie à une nouvelle conception de la réussite chez SoftServe. Son équipe évalue les progrès via un cadre global en trois volets :
En donnant la priorité à l'état d'esprit, Paolo a mis en lumière une vérité essentielle du leadership : il existe souvent un écart important entre la façon dont un manager perçoit les progrès et l'expérience réellement vécue par l'équipe. Pour combler cet écart, il ne suffit pas de disposer de meilleurs outils. Il faut aussi cultiver un environnement dans lequel chacun se sent suffisamment en sécurité pour reconnaître honnêtement ce qu'il ne sait pas encore.
La vision de Paolo Emilio Testa s'étend jusqu'au tissu même du développement professionnel chez SoftServe. Il s'est fait le promoteur d'une réflexion sur l'IA intégrée dans les cycles annuels d'évaluation de la performance, en mettant l'accent sur les comportements plutôt que sur les seuls résultats. Au lieu de mesurer le temps gagné grâce à l'IA, Paolo Emilio Testa invite son équipe à examiner comment la technologie a amélioré la qualité de leur travail et comment elle s'est alignée sur les valeurs fondamentales de l'entreprise.
Cette approche transforme l'IA : elle ne représente plus une tâche supplémentaire, mais une composante à part entière du développement d'un collaborateur. Elle montre que, chez SoftServe, utiliser l'IA avec discernement et intégrité importe davantage que de l'utiliser souvent.
L'une des contributions les plus marquantes de Paolo Emilio Testa à la culture globale de SoftServe est l'évolution vers un accompagnement différencié. Conscient qu'une approche universelle de la formation fonctionne rarement, son équipe s'appuie sur des personas d'adoption de l'IA data-driven pour personnaliser l'accompagnement de chacun.
Qu'il s'agisse d'accompagner un collaborateur expérimenté « compétent mais sceptique » ou de guider un nouveau venu « enthousiaste mais peu qualifié », la stratégie de Paolo Emilio Testa garantit que le parcours de chacun est reconnu comme unique. Pour Paolo Emilio Testa, l'objectif ultime n'est pas simplement d'avoir des effectifs à l'aise avec la technologie, mais des effectifs plus autonomes, où chacun se sent en mesure d'aborder l'avenir avec confiance.
Rapport
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