La force d'un collectif repose fondamentalement sur la diversité et la complémentarité des profils qui le composent. L'intelligence collective s'impose ainsi comme un levier stratégique pour optimiser la performance des équipes.
Benoit Reger
Sr Content Marketing Manager
Workday
Une organisation tire sa véritable force de sa capacité à faire interagir ses talents plutôt qu'à les isoler. Structurer cette intelligence collective constitue toutefois un défi opérationnel : selon une étude de l'IFOP, plus d'un manager sur deux constate aujourd'hui un désengagement au sein de ses équipes.
Face à ces enjeux complexes, croiser les compétences permet de bâtir des solutions bien plus solides qu'un fonctionnement en silos. Le manager joue alors un rôle clé : il lui appartient d'orchestrer cette dynamique pour créer de la cohésion et valoriser le capital humain de l'entreprise.
Rapport
L'intelligence collective est la capacité d'un groupe à activer les compétences, les connaissances et les expériences des individus ensemble plutôt qu'isolément, ce qui permet d'atteindre des résultats supérieurs.
L'intelligence collective produit plus de valeur que la somme des contributions individuelles. En entreprise, l'intelligence collective est mobilisée pour faire face à des problématiques complexes, stimuler l'innovation, soutenir une organisation agile, contribuer au bien-être au travail et révéler des compétences.
Réagir dans des situations complexes et inattendues
Crise économique, transformation digitale ou encore tensions politiques : il existe des situations exceptionnelles et complexes auxquelles les entreprises n'ont pas été préparées. Par ailleurs, ce sont souvent des situations porteuses d'enjeux pluridimensionnels : aucune fonction ni aucune expertise prise isolément ne dispose de toutes les ressources nécessaires pour y faire face. Dans ces contextes spécifiques, l'intelligence collective croise les compétences et les idées pour construire des solutions robustes à des problématiques encore jamais vues. Olfa Gréselle-Zaïbet, maître de conférences au CNAM et experte en intelligence collective, définit d'ailleurs l’intelligence collective comme « un ensemble de capacités (...) mises en œuvre pour faire face à une situation donnée présente ou à venir complexe ».
L'intelligence collective repose sur la communication, la collaboration et le respect. Cette approche vertueuse permet aux collaborateurs de mettre leurs réflexions en commun, de manière organisée et au service de tous. On pense spontanément aux ateliers d'idéation collective conçus pour favoriser la créativité, de type brainstormings et hackathons internes. À ces occasions, les collaborateurs partagent leurs idées et confrontent leurs points de vue : l'intelligence collective génère une innovation pertinente, accélérée et maîtrisée.
Les entreprises habituées à mobiliser ensemble des compétences variées, en fonction des circonstances, s'adaptent plus vite et plus facilement aux évolutions de leur marché. Olfa Gréselle-Zaïbet relie très étroitement l'agilité organisationnelle aux capacités d'intelligence collective, et notamment dans un contexte où il faut stimuler l'innovation en période d'incertitude.
« La mobilisation de l’intelligence collective dans les équipes au travail en contexte incertain peut être un levier d’innovation agile »
Olfa Gréselle-Zaïbet, maître de conférences au CNAM et experte en intelligence collective
Dans un climat de confiance, développer l'intelligence collective renforce mécaniquement la cohésion d'équipe. Les collaborateurs prennent l'habitude de communiquer et de collaborer, avec du respect mutuel, et cela crée un sentiment d'appartenance à l'équipe et à l'entreprise. Ce sentiment d'appartenance est un facteur central du bien-être au travail. Travailler ensemble, par ailleurs, permet de se sentir acteur d'une réussite commune fondée sur des décisions communes : c'est également un facteur de bien-être et d'épanouissement.
L'avantage fondamental de l'intelligence collective est de parvenir à un résultat supérieur à la somme des résultats individuels. Concrètement : les missions sont envisagées de manière transversale plutôt que cloisonnées par fonction, et chaque collaborateur y contribue avec ses connaissances, ses compétences et son expérience plutôt que limité par l'intitulé de son poste. Ainsi, l'entreprise optimise sa gestion de talents pour créer plus de valeur.
L'intelligence collective révèle des compétences invisibles des organigrammes. En effet, les collaborateurs sont recrutés pour une expertise métier, or ils ont des soft skills et des compétences annexes acquises au fil de leur expérience qui dépassent leur fiche de poste. Mettre en lumière ces compétences, en développant l'intelligence collective, permet de tirer parti de tout le capital humain et, éventuellement, de mieux allouer les ressources. Les collaborateurs de leur côté sont valorisés, et peuvent évoluer en interne conformément à leurs compétences.
L'intelligence collective n'est pas nécessairement une capacité innée. Le management, des outils de travail, la formation et des ateliers collaboratifs favorisent son développement.
Le manager doit passer du rôle de décideur unique à celui de facilitateur. Cela consiste à déléguer davantage, à encourager les initiatives et à mettre en place un mode de communication où chacun est légitime à prendre position et à challenger les idées des autres.
La confiance et le respect mutuels sont des conditions sine qua non de l'intelligence collective. Chacun doit se sentir libre de s'exprimer, sans crainte du jugement, chacun doit recevoir de la considération.
Insister sur le droit à l'erreur est efficace : en faisant comprendre que l'échec est acceptable en tant que source d'apprentissage, le manager facilite les prises de parole.
Féliciter les réussites individuelles stimule les initiatives, la participation et l'engagement des collaborateurs. D'un autre côté, l'intelligence collective met l'accent sur la coopération et le travail de groupe. Le manager doit donc trouver le juste équilibre entre valoriser les contributions individuelles et les résultats collectifs, en utilisant les bons indicateurs de performance.
Mettre trop en avant les succès personnels risque de créer de la concurrence, qui nuit à l'intelligence collective. À l'inverse, se concentrer uniquement sur le collectif risque de désengager les collaborateurs qui auront tendance à se reposer les uns sur les autres.
À moins que le manager ait l'expérience et la pédagogie suffisantes pour former son équipe, l'intelligence collective s'apprend. Des formations à la facilitation pour le manager, à l'écoute active et à la communication non violente pour les collaborateurs, fournissent un cadre utile.
Les ateliers collaboratifs de type brainstormings et design thinking laissent s'exprimer l'intelligence collective. Pour en tirer parti au maximum, il faut veiller à créer des groupes pluridisciplinaires. Le manager, par ailleurs, fait en sorte de faciliter la participation de chacun et pas uniquement des collaborateurs les plus à l'aise à l'oral. Ces formats sont particulièrement propices à innover.
Le travail transversal mixe les compétences et les expériences, faisant naturellement émerger des solutions originales. Le groupe doit être hétérogène : diversité d'âges, de parcours et de personnalités. Ce contexte permet notamment de stimuler l'intelligence collective dans des situations complexes qui nécessitent d'être observées sous différents angles.
Grâce à l'IA et à la Workforce Intelligence, les managers ont une vision claire des compétences disponibles, des talents mobilisables et des besoins de collaboration. Cela permet notamment de repérer les complémentarités de compétences entre collaborateurs, et de recommander des groupes de travail transversal pertinents. Révéler ainsi des connexions humaines difficilement détectables optimise l'intelligence collective.
Globalement, cette meilleure visibilité sur le capital humain facilite la collaboration, accélère la résolution de problèmes et améliore la prise de décision.
L'intelligence collective ne se développe pas ponctuellement pour gérer une problématique en particulier. C'est un état d'esprit, une méthode de travail qui s'applique en continu. Pour faciliter la coopération, il faut donc déployer des outils collaboratifs – espaces documentaires, outils de visioconférence… Ces outils sont indispensables pour des équipes qui collaborent à distance ou sur différents fuseaux horaires.
Il est important par ailleurs de former les collaborateurs à leur utilisation, et de les sensibiliser à l'importance de partager leurs connaissances.
Confiance, Communication, Coopération, Coordination et Créativité : les 5 C de l'intelligence collective sont les cinq compétences clés à développer. La confiance encourage la libre expression de chacun, la communication fait référence au partage des informations, la coopération consiste à travailler ensemble dans un but commun, la coordination impose de structurer le travail de groupe et la créativité incite à innover. Le manager joue un rôle de facilitateur pour le développement de ces compétences clés. Si besoin, il propose des formations pour aider son équipe.
Certains auteurs font une proposition alternative, mais similaire, où les 5 C sont la Créativité, la Compassion, la Collaboration, la Communication et la Co-réflexion.
La gestion de situation de crise est un exemple d'application de l'intelligence collective. Prenons le cas d'une cyberattaque : l'entreprise mobilise ses experts en cybersécurité, son équipe juridique et la communication. Ensemble, ce groupe de travail pluridisciplinaire conçoit une stratégie de gestion de crise qui couvre tous les aspects de la situation.
L'intelligence collective s'oppose au management directif, où une personne a seule le contrôle et le pouvoir de décision. L'intelligence collective s'oppose aussi aux méthodes de travail cloisonnées, où chaque équipe métier se cantonne à sa mission.
L'intelligence collective risque d'entraîner le phénomène de pensée de groupe (groupthink), ralentir les prises de décisions, et diluer les responsabilités. Le manager doit être attentif à ces 3 limites, et intervenir dès les premiers signes.
La première chose à faire pour développer l'intelligence collective est d'en expliquer le principe et les avantages aux collaborateurs de l'entreprise, pour les convaincre des bénéfices. Ensuite, il faut créer un esprit d'équipe, dans un climat de confiance et de respect, puis proposer des outils collaboratifs adaptés.
Rapport
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