Pour réussir à l'ère de l'IA, nous devons aider les managers à réinvestir le temps économisé grâce à la technologie dans les relations humaines et la communauté.
Chris Ernst
Chief Learning Officer
Workday
Dans le domaine du comportement organisationnel, nous recherchons souvent le « multiplicateur de force », c'est-à-dire l'élément qui rend l'ensemble du système plus efficace que la somme de ses parties. Chez Workday, nous savons exactement qui est cette personne : le manager.
Je décris souvent les managers comme la clé de voûte de l'entreprise. Ils se trouvent au croisement tactique de la stratégie, de l'exécution et de la culture. Considérons le cycle de vie d'une stratégie d'entreprise. Cette dernière ne se concrétise pas réellement dès son annonce par le PDG lors d'une prise de parole mondiale. Elle prend vie lorsqu'un manager se réunit avec son équipe pour traduire ces objectifs de haut niveau en actions prioritaires.
Les managers sont les principaux vecteurs de la culture d'une entreprise. Lorsqu'un nouveau collaborateur nous rejoint, sa compréhension de nos méthodes de travail n'est pas façonnée par un manuel collaborateur, mais bien par son manager. Elle se cultive par le biais d'entretiens individuels, de boucles de feedback et de comportements valorisés lors des réunions d'équipe.
Les managers sont les principaux vecteurs de la culture d'une entreprise
Rapport
Mon parcours jusqu'à Workday a commencé par une phase de découverte qui s'est concrétisée par une invitation de la part de Greg Pryor, un ancien collègue, et de notre Chief People Officer, Ashley Goldsmith, à assister à notre People Leadership Summit. Même si je n'avais pas encore rejoint Workday, il m'est immédiatement apparu évident que la culture n'était pas une simple ligne dans un rapport annuel. J'ai observé des valeurs en action à travers un engagement réel de la direction et un profond attachement à l'épanouissement humain.
Cette expérience a fait pencher la balance pour moi, prouvant qu'une entreprise qui investit autant dans ses collaborateurs est bâtie pour durer. Depuis sept ans, j'ai le privilège d'organiser ce même Summit, que nous venons de tenir la semaine dernière au siège de Workday à Pleasanton. C'est sans aucun doute mon événement Workday préféré : le People Leadership Summit est un rappel constant que lorsque nous plaçons nos valeurs au cœur de notre action, nous dépassons la simple création d'effectifs pour créer une véritable communauté.
En plaçant nos valeurs au cœur de notre action, nous dépassons la simple création d'effectifs pour créer une véritable communauté.
Cela étant dit, soyons réalistes quant au contexte actuel. Les dirigeants d'aujourd'hui sont soumis à une pression sans précédent. Ils sont sollicités verticalement, pour répondre aux exigences de la stratégie de la direction, et horizontalement, pour se coordonner dans des environnements matriciels de plus en plus complexes. Selon les données récentes du secteur, le burnout des managers augmente à un rythme supérieur à celui des contributeurs individuels. Si nous attendons d'eux qu'ils soient les héros de leurs équipes, nous avons la responsabilité fondamentale de les entourer de la communauté et des outils dont ils ont besoin pour s'épanouir.
Alors que nous évoluons à l'ère de l'IA, le rôle du manager entre dans une nouvelle dimension. J'ai souvent dit que l'IA est autant une transformation humaine qu'une transformation technologique.
Les entreprises qui domineront la prochaine décennie sont celles qui considèrent l'IA non pas comme un substitut au talent humain, mais comme un partenaire. Cela nécessite un changement de mentalité pour les dirigeants. Nous ne pouvons pas nous permettre de rester en retrait et d'attendre que les ingénieurs trouvent la solution. Nous devons nous confronter au sandbox, expérimenter, découvrir les limites de ces outils et incarner cette curiosité pour nos équipes.
D'un point de vue stratégique, l'IA nous offre un cadeau de plus en plus rare dans le monde du travail actuel : le temps. Pas moins de 85 % des collaborateurs économisent entre 1 et 7 heures par semaine sur leurs tâches grâce à l'utilisation de l'IA. Le temps est notre seule ressource limitée. Nous pouvons éliminer la charge cognitive qui pèse sur nos équipes en utilisant l'IA pour automatiser les tâches répétitives à faible valeur ajoutée. Mais en tant que leaders, la façon dont nous utilisons cette capacité nouvellement acquise est un test révélateur de notre philosophie de leadership. Nous avons le choix entre deux voies très différentes :
1. Utiliser l'IA simplement pour pousser les gens à dépasser leurs limites et générer davantage de travail par heure. Même si cela peut sembler une bonne idée dans une feuille de calcul du prochain trimestre, cela épuise les collaborateurs et érode la confiance au fil du temps.
2. Réinvestir le temps économisé pour renforcer la cohésion de nos équipes, écouter nos clients et imaginer de nouvelles idées. Cette approche consiste à utiliser la technologie pour créer un environnement de travail à la fois plus sain et plus créatif, et non simplement à accélérer les anciennes routines épuisantes.
De nombreuses entreprises ont échoué sur ce point. Les lacunes en matière de formation persistent : alors que 66 % des dirigeants citent la formation aux compétences comme priorité absolue, seuls 37 % des utilisateurs les plus intensifs de l'IA (les collaborateurs les plus exposés aux « retouches » causées par la correction des erreurs de l'IA) y ont réellement accès, révélant ainsi une nette déconnexion entre l'intention du leadership et l'expérience collaborateur.
Chez Workday, nous sommes résolument engagés à réinvestir dans nos collaborateurs. Nous pensons que l'IA doit être utilisée pour amplifier le potentiel humain, et non simplement pour l'optimiser.
Nous vivons dans un monde qui privilégie le digital avant tout, mais notre besoin biologique et psychologique de connexion humaine est plus important que jamais. Le paradoxe de l'ère de l'IA est que, bien que nous puissions consommer plus d'informations que jamais, les moments qui définissent réellement nos carrières restent résolument humains.
Songez au moment le plus décisif de votre vie professionnelle. Est-ce qu'un chatbot vous a donné le courage d'accepter une promotion ? Est-ce qu'un PDF vous a aidé à surmonter une crise ? Ou était-ce une conversation autour d'un café avec un leader qui a vu en vous une lumière que vous n'aviez pas encore trouvée vous-même ?
Dans les moments qui comptent, les relations humaines sont la seule monnaie qui vaille. C'est pourquoi je considère la connexion non pas comme une soft skill, mais comme un objectif que nous devons poursuivre de manière intentionnelle.
L'IA peut être un espace de répétition phénoménal. Elle peut nous aider à affiner nos arguments, à nous entraîner à des conversations difficiles et à synthétiser des données complexes. Mais l'objectif de cette préparation est d'être mieux équipé pour aborder le moment humain. Elle nous permet d'arriver à ce déjeuner de mentorat ou à cette session de feedback mieux informés, plus réfléchis et plus présents.
Dans les moments qui comptent, les relations humaines sont la seule monnaie qui vaille
À l'ère des machines, notre humanité n'est pas un handicap mais bien notre plus grand atout stratégique.
En pensant à l'avenir du People Leadership Summit et à notre travail chez Workday, la mission reste claire : exploiter la technologie pour gérer l'opérationnel, afin que nos leaders puissent se concentrer sur la transformation.
Lorsque nous soutenons nos managers, lorsque nous réinvestissons dans nos équipes le temps que l'IA nous rend, et lorsque nous traitons la connexion comme un objectif prioritaire, nous ne construisons pas simplement de meilleures entreprises. Nous bâtissons un meilleur monde du travail.
Rapport
Ces dix dernières années, les RH ont connu une évolution majeure, passant d'un rôle de soutien à un rôle de partenaire stratégique, mais restent plus frileuses en matière d'IA que les équipes Finance et IT. L'avantage concurrentiel à en tirer n'en est que plus grand. Consultez le rapport ci-dessous pour en savoir plus.