Selon une analyse de Workday portant sur plus de 25 000 offres d'emploi, la demande en compétences techniques liées à l'IA progresse fortement au détriment des compétences d'accompagnement, au risque de compromettre le ROI des investissements en IA.
Ross Brooks
Senior Research Writer
Workday
Le récit dominant autour de l'IA ces 12 derniers mois s'inscrit dans une trajectoire familière : progression des capacités, contraction des effectifs, prolifération des outils et transformation des rôles. Mais derrière ces évolutions majeures, une autre réalité se dessine.
Notre dernière analyse, menée entre juillet 2025 et avril 2026 sur plus de 25 000 offres d'emploi provenant de plus de 300 entreprises mondiales utilisant Workday Recruiting, couvrant les secteurs de la technologie, des services financiers, de la santé et des services aux entreprises, révèle une fracture très nette. La demande pour les compétences nécessaires à la conception de l'IA est en hausse, tandis que celle pour les compétences permettant aux équipes de l'utiliser et de la déployer à grande échelle est en recul.
Ce décalage n'est pas seulement un problème d'embauche. C'est un problème de ROI, un problème d'accompagnement et, de plus en plus, un problème de leadership.
Ce décalage n'est pas seulement un problème d'embauche. C'est un problème de ROI, un problème d'accompagnement et, de plus en plus, un problème de leadership.
« Aller vite sans savoir où l'on va coûte cher, explique Liz Pavese, Workplace Psychologist Dr. chez Workday, qui a rédigé une récente chronique Beyond the Buzzword sur le sujet. Les entreprises déploient les infrastructures IA à toute vitesse, mais sans l'infrastructure humaine nécessaire pour les piloter, elles ne pourront pas tirer parti de toutes ces nouvelles capacités. »
Rapport
Afin de distinguer les compétences techniques des compétences de déploiement dans nos données de demandes de poste, nous avons analysé quatre groupes de compétences distincts.
Ces compétences jouent des rôles différents, mais complémentaires : un groupe conçoit la technologie, tandis que les autres aident l'entreprise à la mettre en œuvre. Le tableau ci-dessous montre l'évolution de la part des offres d'emploi mentionnant des compétences techniques, de formation et de conduite de projet entre juillet 2025 et avril 2026. La tendance est claire : alors que la demande en compétences techniques en IA a bondi de 130 %, celles liées à la formation et à la conduite de projet ont chuté de 6 % à 21 %.
Demande par groupe de compétences dans les offres d'emploi, par secteur (variation en % entre juillet 2025 et avril 2026)
La maîtrise de l'IA, cette capacité au quotidien à utiliser réellement ces outils, est l'indicateur le plus révélateur. Au lieu de baisser de manière constante, la demande pour cet ensemble de compétences a évolué de façon contrastée selon les secteurs. Dans les services financiers et la santé, la demande a progressé jusqu'en janvier avant de fléchir en avril, tandis qu'elle a enregistré un recul continu dans les services aux entreprises. En avril, la demande de maîtrise de l'IA, tous secteurs confondus, a atteint son niveau le plus bas.
Maîtrise de l'IA mentionnée dans les offres d'emploi, par secteur (% des offres)
La baisse observée en avril sur la maîtrise de l'IA n'a rien du hasard : elle coïncide avec le calendrier du cycle budgétaire annuel. De son côté, la demande d'expertises techniques en IA ne montre aucun essoufflement. Elle a augmenté de façon constante sur la même période : dans les services financiers, elle figurait dans 2,8 % des nouvelles offres d'emploi en septembre, contre 3,9 % en avril ; dans le secteur de la technologie, elle est passée de 7,4 % à 9 %.
Concevoir l'IA s'impose comme un engagement stratégique, tandis que former les effectifs à son utilisation s'apparente davantage à une variable d'ajustement budgétaire.
Qu'est-ce que cela signifie ? La conception de l'IA s'impose comme un engagement stratégique, financé tout au long de l'année ; tandis que la formation des effectifs à son utilisation s'apparente davantage à une variable d'ajustement budgétaire, financée lors du renouvellement des budgets, et amputée lorsque la pression trimestrielle réapparaît.
Cet enjeu est crucial : l'adoption de nouveaux outils suffit rarement à générer les résultats escomptés par les entreprises. Notre étude le prouve : adopter des outils sans former les équipes génère un coût élevé en inefficacités et en erreurs à corriger.
Pensez à l'analyste qui sait quand faire confiance à une réponse générée par l'IA et quand la vérifier. Ou encore au coordinateur de projet qui transforme un nouveau workflow piloté par l'IA en quelque chose que l'équipe peut appliquer facilement au quotidien. Et, enfin, au formateur grâce à qui les collaborateurs ne sont plus seulement au courant de l'existence d'un outil, mais en maîtrisent parfaitement l'utilisation. Ces compétences ne relèvent pas toutes de la même catégorie, mais ensemble, elles transforment le potentiel technique en résultats concrets pour l'entreprise. Pour autant, l'intérêt qu'on leur porte ne suit pas la cadence.
Ce n'est pas là une hypothèse, mais bien un constat, comme le montre une récente étude Workday :
Près de 40 % du temps gagné grâce à l'IA se perd en corrections, et seuls 14 % des collaborateurs constatent de véritables retombées positives. Pour 10 heures de productivité gagnées, près de 4 sont perdues à corriger les résultats générés par l'IA.
Les collaborateurs qui parviennent à tirer de vrais bénéfices de l'IA travaillent dans un environnement bien particulier : ils sont deux fois plus susceptibles de bénéficier d'une formation approfondie que ceux qui peinent à s'adapter, et 79 % constatent une hausse des efforts de formation dans leur entreprise.
Pour la majorité des entreprises, l'IA reste en marge au lieu d'être intégrée dans la réalisation concrète des tâches. Seuls 27 % l'ont ancrée directement dans leurs workflows essentiels.
Ces différents enseignements traduisent une seule et même tendance : le déploiement des outils d'IA devance les capacités d'accompagnement humain nécessaires pour en tirer des bénéfices concrets.
Les compétences en conduite de projet permettent de faire passer un nouveau système d'IA du déploiement technique à l'exploitation opérationnelle quotidienne. Lorsque la demande pour ces compétences chute jusqu'à 13 % selon les secteurs, les entreprises risquent de produire plus de technologie que les équipes ne peuvent en absorber.
Les compétences en formation et développement renforcent la confiance et la capacité au sein des effectifs. Lorsque la demande pour ces compétences chute jusqu'à 21 %, dans tous les secteurs, en pleine phase de rupture technologique, cela peut être le signe que le reskilling est traité comme une responsabilité individuelle plutôt qu'organisationnelle. Cela concorde avec l'étude Beyond Productivity de Workday, selon laquelle près de 9 entreprises sur 10 déclarent que moins de la moitié des postes ont été mis à jour pour inclure des compétences liées à l'IA.
L'écart entre l'intention et l'action est manifeste : alors que 66 % des dirigeants considèrent la formation technique comme une priorité d'investissement, seuls 37 % des collaborateurs effectuant davantage de corrections déclarent bénéficier d'un meilleur accès aux opportunités de développement, selon la même étude Workday.
« C'est comme investir dans un moteur haute performance, puis chercher à faire des économies de bout de chandelle sur les bougies d'allumage. »
Dr. Liz Pavese, Workday
« C'est comme investir dans un moteur haute performance, puis chercher à faire des économies de bout de chandelle sur les bougies d'allumage, explique Liz Pavese. Vous avez déjà payé pour la puissance du moteur, mais sans l'étincelle pour l'allumer, vous ne faites que transporter une pièce d'équipement coûteuse et inutile. Les entreprises qui prendront une longueur d'avance au cours des 24 prochains mois devront investir dans l'exploitation effective de ces capacités et cesser de traiter l'accompagnement des utilisateurs comme un accessoire facultatif. »
En mécanique, une bougie d'allumage manquante ou encrassée provoque des ratés du moteur. À l'échelle de l'entreprise, ces ratés se traduisent très exactement par ce coût masqué de 37 % lié aux corrections nécessaires : une puissance technologique coûteuse complètement gâchée parce que l'humain ne parvient pas à l'allumer.
Pour les dirigeants qui examinent leur plan RH pour le trimestre à venir, la dernière étude Workday livre trois implications concrètes :
1. Trouvez le bon équilibre entre expertise technique et compétences fonctionnelles. Si vos recrutements en compétences IA techniques enregistrent une hausse à deux chiffres alors que ceux liés aux usages quotidiens de l'IA, à la coordination et à la formation stagnent ou reculent, votre plan de gestion des talents cache un vrai risque pour le retour sur investissement. Les experts techniques que vous embauchez produiront davantage de capacités d'IA, mais vous risquez de manquer du personnel compétent pour convertir ces capacités en valeur pour l'entreprise. Gardez en tête ce que nous disent les chiffres : les collaborateurs qui gagnent vraiment en efficacité avec l'IA sont deux fois plus susceptibles d'avoir été bien formés que ceux qui peinent à s'adapter.
2. Analysez l'impact de vos cycles financiers sur vos décisions. Si les recrutements liés à la culture IA connaissent un pic à chaque renouvellement budgétaire pour ensuite s'évaporer discrètement au fil des trimestres, c'est un signal d'alarme, pas une stratégie. D'après l'étude Workday, les entreprises préfèrent encore réinjecter l'argent économisé grâce à l'IA dans la technologie (39 %) plutôt que dans le développement des collaborateurs (30 %). Résultat : alors que 66 % des dirigeants font de la formation technique une priorité, seuls 37 % des collaborateurs qui repassent derrière l'IA reçoivent des formations plus poussées. C'est en investissant dans la durée que l'on développe un réel savoir-faire
3. Cessez de traiter la coordination comme un coût indirect. Tailler dans les effectifs dédiés à la formation et à la conduite de projet peut sembler économique sur le papier, mais cela revient tout simplement à couper les bras de l'entreprise pour adopter et rentabiliser ses nouveaux outils IA. Attention à ne pas couper le lien entre les résultats de l'IA et les résultats de l'entreprise. Une partie de ces compromis financiers revient en réalité à supprimer discrètement les ressources essentielles au succès du déploiement de l'IA.
À propos de cette analyse : ces conclusions s'inscrivent dans le cadre des recherches continues de Workday sur les tendances des effectifs, prolongeant les travaux du rapport mondial Workday sur les effectifs consacré à l'IA et au personnel. Elles reflètent les premières tendances observées sur le marché de l'emploi à travers quatre secteurs, et seront affinées au fur et à mesure que l'étude se poursuivra.
Rapport
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