Logiciel de gestion de cas de RH

CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE

Une approche libre-service pour les employés.

Offrez une expérience libre-service simple et personnalisée à vos employés pour qu’ils puissent accéder à l’information, aux tâches et à l’assistance dont ils ont besoin. Vous évitez ainsi les étapes superflues et les files d’attente traditionnellement associées aux tickets d’assistance.

FONCTIONNALITÉS CLÉS

Libre-service personnalisé
Gestion des connaissances fiable
Création de cas
Suivi du statut des cas
Gestion confidentielle des cas
Intégration dans Microsoft® Teams, Microsoft® Viva et Slack
Prestation de services de RH axée sur l’expérience

Homme assis utilisant un portable dont sortent des ressources.

Une façon simple d’aider votre personnel.

Workday permet à vos employés d’accéder aux services de RH et à l’assistance dont ils ont besoin dans l’espace de travail qu’ils préfèrent.

Des réponses pertinentes à toutes les questions.

Aidez vos employés à trouver facilement ce qu’ils cherchent sans avoir à créer un ticket d’assistance. Le traitement du langage naturel permet à Workday de comprendre ce que les gens demandent et de leur fournir des réponses pertinentes.

Une intégration optimale aux outils de collaboration.

Vos employés peuvent rapidement trouver de l’aide en matière de RH dans les applications qu’ils utilisent au quotidien, comme Microsoft® Teams, Microsoft® Viva et Slack.

Une gestion intuitive, personnalisée et sécurisée des cas.

Le centre d’aide de Workday offre une vue d’ensemble des sujets et de l’historique des cas pertinents pour l’employé.

Créez des cas dans l’espace de travail de votre choix, que ce soit un ordinateur, un appareil mobile ou Microsoft Teams.

Tableau de bord de réponses des RH montrant une conversation sur un cas.

Création d’une règle d’acheminement de cas dans les réponses des RH.

Capture d’écran de Workday Assistant, qui est optimisé par l’IA et l’apprentissage automatique.

Trouvez rapidement des réponses dans le centre d’aide.

Workday facilite la recherche de réponses en affichant des sujets, des articles et des cas pertinents à la question posée.

Ouvrez des cas au moment opportun.

Offrez de l’aide aux employés, qu’ils soient au bureau ou en déplacement.

Résolvez les cas plus rapidement.

Fournissez aux gestionnaires de cas un historique détaillé, ainsi que des données de gestion du capital humain contextuelles sur l’employé, afin qu’ils puissent rapidement l’aider.

Préservez la confidentialité.

Fixez des niveaux de sécurité pour des groupes ou des utilisateurs. Seules les personnes concernées par un cas ont accès aux renseignements confidentiels qu’il contient.

Profitez de l’intelligence artificielle. Obtenez de vraies réponses.

Workday Assistant et Workday Search utilisent l’apprentissage automatique pour extraire sans effort des questions et des réponses de votre base de connaissances.