En Sanofi, una empresa líder en el sector de la salud y farmacéuticas, los retos no les asustan. En el diversificado negocio de Sanofi, una empresa global del sector de la salud y farmacéuticas centrada en las necesidades de los pacientes y comprometida con la investigación, el desarrollo, y la producción y el marketing de productos sanitarios, se incluye un completo catálogo de medicamentos, productos sanitarios de consumo, medicamentos genéricos, vacunas para seres humanos y productos de veterinaria.
Workday permitirá a nuestros mánagers y líderes acceder de forma ininterrumpida a datos cualitativos sobre las personas que componen esta empresa.
Executive Vice President of Human Resources
"Colaboramos con nuestros partners para proteger la salud, mejorar vidas, dar esperanza y reaccionar ante las posibles necesidades sanitarias de 7000 millones de personas en todo el mundo", declara Roberto Pucci, el vicepresidente ejecutivo de Recursos Humanos, mientras comenta la firme determinación de la que se nutre la cultura de Sanofi. Aunque los empleados han llegado a la empresa por caminos muy diversos, él observa varias características en común.
"Las personas tienden a ser sumamente amables y muy abiertas", afirma. Además, poseen una pasión inigualable por su trabajo, lo cual puede mejorar el acceso a los medicamentos y a la atención sanitaria de millones de personas. "Desde hace años, esta empresa es conocida por su impecable ejecución en todo lo que hacemos", asevera. Por último, los empleados de Sanofi poseen elevadas dosis de pasión y compromiso. "Esta es una empresa en la que las personas se implican de verdad. Desean de corazón dejar huella porque saben que, en última instancia, hacer bien su trabajo se traducirá en una mejora en la salud de las personas".
Ahora bien, aprovechar estas cualidades fue todo un reto para Pucci. Debido a cientos de fusiones y adquisiciones desde 1973, en Sanofi funcionan con sistemas informáticos fragmentados, con complejidad para acceder a datos exactos sobre los empleados e insights insuficientes del talento en toda la empresa.
Ampliar las oportunidades para empleados de todo el mundo
De hecho, cuando Pucci llegó a Sanofi hace cuatro años, no se encontró con un solo departamento de RRHH, sino con varios. "Por lo tanto, me embarqué en un proceso de transformación para desarrollar una sola función de RRHH dentro de la empresa", explica.
¿Por qué fue tan importante? "Quería darle a las personas de esta empresa la oportunidad de moverse por las distintas áreas de negocio y diversos países". Él cree que la capacidad de estas para moverse y crecer profesionalmente no debería depender de la pertenencia a una unidad de negocio o a otra. "Necesitamos un denominador común, un departamento que permita que la gente desarrolle sus capacidades, aumente su motivación y, al mismo tiempo, utilice los mejores recursos de los que ya disponemos internamente".
No obstante, la escasa visibilidad de los talentos de la fuerza laboral dificultó la transformación del departamento de RRHH. A resultas de varias fusiones y adquisiciones, la empresa ha estado utilizando diversos sistemas legacy y varios departamentos de RRHH. "Obtener información es una auténtica pesadilla", comenta.
Y ahí es donde Workday entra en juego. "Workday nos permitirá reunir todos nuestros datos relacionados con los RRHH en una sola base de datos", afirma. "De este modo, tendremos todo tipo de capacidades para extraer los datos como nos plazca".
También le ilusiona lo que puedan ofrecerle los analytics de Workday. El primer paso de Sanofi para lograr un compromiso total consistirá en implementar Workday en Norteamérica, Alemania, Suiza y Austria, lo que supondrá reunir a unos 28 000 empleados. Al mismo tiempo, en Sanofi implementarán la gestión del desempeño y del talento en toda la empresa, ya que arden en deseos de empoderar a sus empleados y mánagers en estas dos áreas cruciales.
Control, responsabilidad y visibilidad
Denis Sacré, el vicepresidente de servicios de RRHH y director del programa de Workday, también vio todo el potencial que podrían liberar de sus empleados en Sanofi con la ayuda de Workday.
"De hecho, queremos empoderar a los empleados y a los mánagers más de lo que podíamos hacer en el pasado", explica. "Queremos que tomen todo el control de sus datos personales y que se responsabilicen mucho más de la gestión de sus propias carreras profesionales. Al mismo tiempo, queremos ofrecerles más visibilidad de las oportunidades disponibles y sobre cuál podría ser su siguiente puesto".
Al principio, el equipo de Sanofi pensó en aprovechar el sistema de RRHH que tenían por aquel entonces, con la esperanza de simplificarlo y hacerlo más global. "Pero indagamos un poco y llegamos a la conclusión de que ese programa sería muy costoso, largo y engorroso", comenta Sacré. "Empezamos a plantearnos retos y nos preguntamos si teníamos alguna alternativa". Fue entonces cuando empezaron a contemplar la tecnología cloud y Workday.
"Llegamos a la conclusión de que era el momento adecuado para pasarse al software como servicio", dice Sacré.
"La tecnología cloud no es nada nueva en Sanofi", explica Stéphane Pistono, el director del HR Solution Center. "Enseguida nos dimos cuenta de que se estaba produciendo un cambio de nuestra estrategia de ERP hacia un enfoque de software como servicio. Workday nos ayudará a pasar de varios sistemas on-premise a una plataforma global de software como servicio". El modelo de software como servicio reduce la inversión inicial y los costes globales, y aporta una tecnología que innova continuamente.
¿Por qué Workday?
¿Cuáles fueron los factores que convencieron a Sanofi de que Workday era la opción adecuada? "Workday se desarrolló a partir de una hoja en blanco", explica Sacré. "Crecieron al mismo tiempo que se ampliaba y desarrollaba la tecnología cloud. Por eso tienen esta herramienta que incorpora una gran cantidad de prácticas recomendadas, tanto desde el punto de vista técnico como el funcional, lo que la convierte en lo mejor en ambos casos. Aquello tuvo una importancia crucial, ya que a la mayoría de las demás herramientas les cuesta crear una experiencia de usuario y una navegación fluidas de forma coherente en toda la herramienta".
Además, al equipo le impresionaron los analytics que ofrecía Workday: concretamente, que no hay ninguna necesidad de adquirir una funcionalidad de Business Intelligence (BI) aparte. "Tienes toda la BI integrada de forma nativa y ofrecida en un modo de autoservicio para empleados y mánagers", comenta Sacré.
Al equipo también le gustó la experiencia de usuario uniforme en los distintos dispositivos. "Tanto si usas un ordenador portátil como un iPad, un iPhone o un teléfono Android, la interfaz de usuario es la misma. Además, a nuestros empleados y mánagers les permitirá usar Workday en cualquier momento y lugar, cuando estén listos y cuando trabajen con la máxima eficacia".
Al tratarse de una empresa multinacional, en Sanofi buscaban una solución global. Les gustó el historial de Workday en Silicon Valley, pero también vieron que estaba expandiéndose con rapidez a escala internacional. "Para nosotros, era fundamental que Workday pudiera funcionar en cualquier lugar del mundo", afirma Sacré. "Podremos implementar Workday en prácticamente todos los lugares en los que operamos".
Por último, al equipo le pareció que Workday era el caballo ganador no solo ahora, sino de cara al futuro. Por ejemplo, parte de la innovación que entra continuamente en Workday procede de los clientes. "Tienes una maravillosa comunidad online en la que, de hecho, a las personas se las anima a publicar nuevas ideas", explica. "Por lo tanto, consideramos que no solo estábamos empezando con muy buen pie eligiendo la mejor herramienta, sino que teníamos muchas papeletas de que esta herramienta se mantuviera por delante de la competencia durante un tiempo".
Pucci opina igual. "Workday constituye una forma de proyectarnos hacia el futuro", comenta. "Tenemos que actuar con mayor rapidez y con mucha más eficacia para aprovechar y nuestros talentos y darles rienda suelta".
Para el departamento de RRHH, pero no solo para ellos
A Pucci le gusta contemplar Workday de dos formas: desde la óptica de un profesional de RRHH y desde el punto de vista de los mánagers. "Workday nos ayudará considerablemente a incrementar la eficiencia del departamento de RRHH", afirma. "Nuestro departamento de RRHH será más eficiente, ya que disfrutará de datos de una mayor calidad y de un mejor acceso al sistema".
Ahora bien, resulta aún más importante contemplar Workday desde el punto de vista de la gestión. "Workday permitirá a nuestros mánagers y líderes acceder de forma ininterrumpida a datos cualitativos sobre las personas que componen esta empresa", dice Pucci.
Si los mánagers buscan personas con algunas cualificaciones concretas dentro de la empresa, en vez de depender del departamento de RRHH, podrán buscarlas por sí mismos. "Un mánager puede coger su iPad, hacer una búsqueda rápida y averiguar en cuestión de segundos cuántas personas de la empresa pueden desempeñar el tipo de rol que busca".
Como explica Sacré: "El sentido en el que consideramos que Workday será de verdad decisivo para nosotros es que pensamos que será la única herramienta de RRHH que nos permitirá interactuar con los mánagers y empleados de una forma muy eficaz para ellos.
Se trata de crear una experiencia que al usuario le resulte tan sencilla como entrar en LinkedIn.com, operar con su banco en internet o reservar un vuelo por internet, excepto por el hecho de que lo hará para aspectos muy fundamentales de su carrera profesional y de su vida en la empresa".
Y continúa: "Estamos yendo hacia un solo sistema en el que somos los dueños de los datos, y la calidad de los datos está en las manos de los propios empleados y mánagers. Estamos convencidos de que este sistema reducirá la carga administrativa a la que en la actualidad se ve sometida la función de RRHH. De este modo, podrán dedicar su tiempo a tareas de mayor valor añadido, tales como ayudar a los mánagers a gestionar el talento o a mejorar la eficacia organizativa".
Además —y esto es algo en lo que Sacré pone énfasis—, Workday les está ahorrando dinero. "El coste total de propiedad será considerablemente inferior que lo que tenemos ahora", afirma.
"Constituye un cambio radical en la actitud y la cultura de una empresa" declara Pistono. "Las personas trabajarán con mayor facilidad en el departamento de RRHH gracias a Workday y las interacciones de los empleados y mánagers en cuestiones relacionadas con los RRHH mejorarán con Workday. Estamos al principio del proceso, pero tenemos un presentimiento muy fuerte de que vamos por el buen camino".
"Workday aumentará considerablemente la eficacia de nuestros líderes en todo lo que deben hacer en lo referente a las prácticas de gestión de su personal, ya se trate de buscar una nueva persona para que ocupe un puesto, buscar datos sobre la compensación o preparar un plan de desarrollo individual", explica Pucci.
"Workday cambiará sustancialmente la vida de nuestros responsables".